Dovetail

Dovetail: AI로 실행 가능한 고객 인사이트 확보

Dovetail이란 무엇인가요?

Dovetail은 AI를 활용하여 고객 상호 작용을 실행 가능한 인사이트로 전환하는 고객 인사이트 허브입니다. 팀과 기업이 연구 방법에 관계없이 데이터를 통해 빠르게 인사이트를 얻을 수 있도록 지원합니다.

Dovetail은 어떻게 작동하나요?

Dovetail의 AI 기반 소프트웨어와 에이전트는 제품 피드백, 영업 통화, 고객 통화, 사용성 테스트, 문서 분석 및 설문 조사 분석을 포함한 다양한 소스의 고객 피드백을 자동으로 분석합니다. Dovetail은 모든 고객 피드백을 한 곳에 집중화하여 고객의 요구 사항과 문제점을 파악하기 위한 단일 정보 소스를 제공합니다.

주요 기능 및 이점

• 프로젝트: AI 기반의 실행 가능한 인사이트로 고객 대화, 문서 및 설문 조사를 통합합니다. 에이전트 채팅은 모든 의사 결정에 영향을 미치는 데 필요한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다.
• 자동 분석: AI는 문서, 통화 기록, 설문 조사 응답 등을 실행 가능한 보고서로 빠르게 전환합니다.
• Ask Dovetail: 인터뷰, 통화 및 문서에서 즉각적이고 인용된 답변을 통해 팀의 역량을 강화합니다. 컨텍스트에 관계없이 손쉬운 데이터 탐색을 용이하게 합니다.
• 채널: 지원 티켓, NPS 점수 및 리뷰와 같은 소스의 피드백을 지속적으로 구성하여 문제를 식별하고 추세를 추적합니다.
• 모집: (베타) 3백만 명 이상의 검증된 소비자와 전문가 풀에서 참가자를 자동으로 모집합니다.

Dovetail 사용 방법

1. 데이터 통합: Slack, Microsoft Teams 및 기타 플랫폼과 같은 기존 도구에 Dovetail을 연결합니다.
2. 고객 피드백 분석: Dovetail의 AI를 사용하여 다양한 소스의 고객 피드백을 분석합니다.
3. 인사이트 생성: 원시 데이터를 제품 개발, 마케팅 및 고객 성공에 정보를 제공할 수 있는 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.
4. 인사이트 공유: Slack 및 Microsoft Teams에서 팀원과 인사이트를 공유하여 모든 사람이 고객 요구 사항에 맞춰 조정되도록 합니다.

Dovetail이 중요한 이유

Dovetail은 조직이 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. Dovetail은 고객 피드백을 중앙 집중화하고 분석함으로써 팀이 다음을 수행할 수 있도록 합니다.

• 고객 요구 사항을 충족하는 더 나은 제품 구축
• 고객 만족도 및 충성도 향상
• 이탈률 감소
• 새로운 성장 기회 식별

Dovetail은 어디에서 사용할 수 있나요?

Dovetail은 다음을 포함한 다양한 팀과 기업에서 사용됩니다.

• 제품 관리자
• 제품 마케터
• 고객 성공 팀
• 영업 팀
• 고객 경험 팀
• 디자이너
• 연구원

사용 사례 예시

• 제품 개발: Dovetail은 제품 팀이 고객 요구 사항과 문제점을 파악하여 고객 요구를 충족하는 더 나은 제품을 구축할 수 있도록 지원합니다.
• 마케팅: Dovetail은 마케팅 팀이 고객 선호도와 행동을 파악하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있도록 지원합니다.
• 고객 성공: Dovetail은 고객 성공 팀이 고객 요구 사항과 과제를 파악하여 더 나은 지원을 제공하고 더 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

Dovetail 고객에 따르면 주요 이점

• 작업량 감소: Dovetail은 고객 인사이트를 공유하기 위해 내 작업량을 100시간에서 10시간으로 즉시 줄였습니다.
• 협업 개선: Dovetail을 사용하면 과거에 수행한 작업을 항상 사용할 수 있으므로 향후 수행할 작업이 중복되지 않습니다.
• 주요 개선 기회 식별: 채널은 수십 시간의 수동 분석을 거치지 않고도 고객 피드백에서 개선을 위한 중요한 테마를 발견하는 데 도움이 되었습니다.

Spring Launch 2025의 새로운 기능

Dovetail의 Spring Launch 2025에서는 고객 피드백을 즉시 실행 가능하게 만들도록 설계된 AI 기반 혁신이 도입되었습니다. 여기에는 향상된 자동 분석, 에이전트 채팅 및 다른 플랫폼과의 통합 개선이 포함됩니다.

Dovetail 가격

가격 계획 및 기능에 대한 최신 정보는 Dovetail 가격 페이지를 참조하십시오.

결론

Dovetail은 팀과 기업이 고객을 더 잘 이해하고 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 강력한 AI 기반 고객 인사이트 허브입니다. Dovetail은 고객 피드백을 중앙 집중화하고 분석함으로써 조직이 더 나은 제품을 구축하고 고객 만족도를 높이며 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다. 자동 요약 및 주제 제안과 같은 Al 기능이 새로 추가됨에 따라 Dovetail은 고객에게 더 빠르게 접근할 수 있게 되었습니다.