Document360 개요
Document360이란 무엇입니까?
Document360은 팀과 기업이 지식 기반, 사용자 매뉴얼, SOP(표준 운영 절차) 및 단계별 가이드를 생성, 관리 및 게시할 수 있도록 지원하는 AI 기반 문서화 플랫폼입니다. 내부 팀과 외부 고객 모두 쉽게 접근할 수 있도록 문서를 저장하고 공유하는 중앙집중식이며 체계적인 방법을 제공합니다.
Document360의 주요 기능
AI 기반 문서화
- Eddy AI: AI 지원으로 아이디어를 문서로 쉽게 변환합니다.
- AI 검색: 사용자에게 즉각적인 ChatGPT 스타일의 답변을 제공하여 지원 티켓의 필요성을 줄입니다.
- AI 작성 에이전트: 비디오, 텍스트 파일, 오디오 또는 프롬프트를 업로드하여 완전한 문서를 생성합니다.
- AI 채팅봇: 스마트하고 문서 기반의 채팅봇으로 24/7 지원을 제공합니다.
- AI 용어집: 기술 용어를 간소화하기 위해 용어집을 자동 생성합니다.
- 텍스트를 오디오로: 문서를 자연스러운 소리를 가진 오디오로 변환하여 이동 중에도 들을 수 있습니다.
- 기사 요약기: 복잡한 문서를 명확하고 간결한 요약으로 변환합니다.
중앙집중식 지식 기반
- 안전하고 체계적: 모든 문서를 안전하고 검색 가능하며 잘 정리된 플랫폼에 저장합니다.
- 즉각적인 답변: 고객과 팀에게 24/7 온라인 도움을 제공하여 지원 전화 및 티켓을 줄입니다.
- 고급 분석: 콘텐츠 성능과 사용자 참여에 대한 통찰력을 얻습니다.
통합 및 사용자 정의
- 테크 스택 통합: Freshdesk, Salesforce, Zendesk 등의 도구와 연결하여 원활한 워크플로를 구현합니다.
- 사용자 정의: 맞춤형 워크플로우, SEO 최적화 및 API 지원을 통해 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 플랫폼을 조정합니다.
Document360은 어떻게 작동합니까?
Document360은 문서화 프로세스를 간소화하기 위해 AI를 활용합니다. 사용자는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- 문서화 생성: AI 도구를 사용하여 비디오, 텍스트 파일 또는 프롬프트와 같은 다양한 입력에서 콘텐츠를 생성합니다.
- 콘텐츠 관리: 고급 검색 기능을 갖춘 중앙집중식 지식 기반에서 문서를 구성합니다.
- 게시 및 공유: 문서를 팀과 고객이 접근할 수 있도록 하여 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 합니다.
- 지원 자동화: AI 채팅봇과 검색을 활용하여 즉각적인 응답을 제공하고 지원 팀의 작업량을 줄입니다.
Document360을 선택하는 이유
- 지원 티켓 감소: AI 검색과 FAQ는 고객이 즉시 답변을 찾을 수 있도록 도와 입수 티켓을 최대 30% 줄입니다.
- 비용 절감: 지능형 자동화는 서비스 품질을 손상시키지 않고 지원 비용을 최대 40% 절감할 수 있습니다.
- 개선된 SLA 준수: AI 검색은 1분 이내에 정확한 답변을 제공하여 응답 시간을 향상시킵니다.
- 사용자 친화적: 96%의 사용자가 Document360을 사용하기 쉽다고 느끼며, 95%는 비즈니스 요구 사항을 충족한다고 말합니다.
- 빠른 ROI: 사용자는 불과 11개월 만에 긍정적인 투자 수익을 보고합니다.
Document360은 누구를 위한 것입니까?
Document360은 다음과 같은 경우에 이상적입니다:
- 기업: 문서화 프로세스를 간소화하고 지원 비용을 줄이고자 하는 기업.
- 팀: 지식 기반을 생성, 관리 및 공유하기 위한 중앙집중식 플랫폼이 필요한 팀.
- 고객: 지원을 기다리지 않고 질문에 대한 빠른 정확한 답변을 찾는 고객.
- 교육 기관: 학생과 직원을 위한 체계적이고 접근 가능한 문서가 필요한 교육 기관.
고객 성공 사례
- Ajman University: Document360을 도입한 후 지원 전화가 30% 감소했습니다.
- SafeBreach: Document360의 고급 분석을 사용하여 문서 사이트 트래픽이 30% 증가했습니다.
- Fastmag: Document360을 사용한 지 1년 만에 지원 티켓이 15% 감소했습니다.
결론
Document360은 팀과 기업이 지식을 관리하고 공유하는 방식을 혁신하는 종합적인 AI 기반 문서화 플랫폼입니다. 고급 AI 기능, 원활한 통합 및 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 Document360은 문서를 효율적으로 생성, 관리 및 게시하기 위한 최적의 솔루션입니다.
"Document360"의 최고의 대체 도구
Dewstack은 매뉴얼, 지식 베이스, SOP 등을 구조화된 검색 가능한 호스팅 문서로 중앙화하고 AI 기반 즉각적인 답변을 제공하는 AI 기반 문서 플랫폼입니다.
Copalot은 맞춤형 ChatGPT 및 비디오 FAQ를 사용하여 중소기업의 고객 문의를 자동화하는 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다. 기존 콘텐츠(문서, 매뉴얼, YouTube 비디오)와 통합되어 24시간 연중무휴 다국어 지원 및 인간 감독을 제공하여 지원 비용을 크게 줄이고 사용자 만족도를 향상시킵니다.
SupportChat는 웹사이트와 문서를 ChatGPT 기반 맞춤 챗봇으로 변환하여 효율적인 고객 서비스를 제공합니다. 쉽게 훈련하고 원활하게 통합하세요.
Perfect Wiki는 Microsoft Teams용 AI 지식 에이전트로, 회사 지식을 강력하고 끊임없이 진화하는 AI 도우미로 전환합니다. 원활하게 통합되어 AI가 데이터를 기반으로 질문에 답변하고 AI 생성 보고서를 통해 지식 기반을 개선할 수 있습니다.