Cycle

Cycle: 고객을 이해하고 제품을 개선하는 피드백 허브

Cycle이란 무엇입니까?

Cycle은 제품 팀이 고객 피드백을 캡처, 구성 및 실행하도록 설계된 플랫폼입니다. 피드백이 의사 결정에 영향을 미쳐 더 나은 제품과 고객 만족도 향상으로 이어지는 폐쇄 루프 시스템을 만들어 제품 개발 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다. Cycle은 다양한 소스의 피드백을 중앙 집중화하고, 태그 지정을 자동화하며, 협업을 촉진합니다.

Cycle은 어떻게 작동합니까?

Cycle은 Slack, Zendesk, Gong, Intercom, Salesforce, HubSpot 및 Snowflake와 같이 팀이 매일 사용하는 다양한 도구 및 플랫폼과 통합하여 작동합니다. 작동 방식에 대한 분석은 다음과 같습니다.

• 피드백 캡처: Cycle은 고객 인터뷰, 지원 티켓, 설문 조사 등을 포함한 다양한 소스에서 피드백을 수집합니다.
• 스마트 자동 태그 지정: AI를 사용하여 Cycle은 제품 영역, 주제 및 역할별로 각 입력을 자동으로 태그 지정하여 관련 팀에 즉시 도달하도록 합니다.
• 컨텍스트 동기화: Salesforce 및 HubSpot과 같은 플랫폼에서 고객 데이터를 동기화하여 피드백에 컨텍스트를 제공합니다.
• 실행 가능한 요약: Cycle은 피드백을 공유 가능한 대시보드 및 AI 기반 다이제스트로 전환하여 쉽게 조치를 취할 수 있도록 필터링하고 그룹화합니다.
• 협업: 팀은 Cycle 내에서 실시간으로 협업하여 연구를 요약하고 전략을 수립할 수 있습니다.
• 릴리스 노트: Cycle을 통해 팀은 릴리스 노트를 생성 및 게시하여 실제 인용문과 영향과 함께 각 기능의 이면에 있는 스토리를 공유할 수 있습니다.
• 피드백 루프: 요청이 진행되거나 배송될 때 Slack 또는 이메일로 자동 업데이트를 제공합니다.

주요 기능 및 이점

• 올인원 피드백: 여러 소스의 피드백을 한 곳에서 캡처합니다.
• 통찰력 자동화: 제품 영역, 주제 및 역할별로 피드백을 자동 태그 지정합니다.
• 맞춤형 초점: 사용자가 피드백 캡처 및 분석을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 실시간 협업: 팀 구성원 간의 실시간 협업을 가능하게 합니다.
• 에이전트 기반 통찰력: 실제 고객 컨텍스트를 가진 에이전트로부터 피드백을 제공합니다.
• 사용자 정의 가능한 변경 로그: 템플릿, 브랜딩 및 미디어를 사용하여 공용 변경 로그를 사용자 정의합니다.
• 즉각적인 업데이트: Slack 또는 이메일로 자동 업데이트를 제공합니다.
• 통합: Slack, Zendesk, Gong, Intercom, 설문 조사, 지원 통화, Salesforce, HubSpot, Snowflake를 포함한 수백 개의 도구와 원활하게 통합됩니다.

Cycle이 중요한 이유

Cycle은 흩어져 있고 체계적이지 않은 고객 피드백이라는 일반적인 문제를 해결하기 때문에 중요합니다. Cycle은 피드백을 중앙 집중화하고 구조화함으로써 제품 팀이 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리고, 기능의 우선 순위를 효과적으로 지정하고, 궁극적으로 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하는 제품을 구축할 수 있도록 합니다. 팀 내부와 고객과의 정렬, 명확성 및 신뢰를 조성합니다.

Cycle을 어디에서 사용할 수 있습니까?

Cycle은 제품 팀, 고객 성공 팀 및 제품 개발에 참여하는 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 고객 요구 사항 이해: 피드백 추세를 분석하고 인터뷰 노트를 종합합니다.
• 제품 로드맵 구성: 고객 문제의 우선 순위를 지정하고 기능 아이디어를 평가합니다.
• 피드백 루프 종료: 배송된 작업을 고객 영향으로 전환하고 고객에게 업데이트를 전달합니다.

Cycle을 사용하는 가장 좋은 방법

Cycle을 사용하는 가장 좋은 방법은 기존 워크플로에 깊이 통합하는 것입니다. 모든 팀 구성원이 피드백을 캡처하고 공유하는 데 Cycle을 사용하도록 권장합니다. Cycle에서 생성된 통찰력을 정기적으로 검토하여 제품 의사 결정에 정보를 제공합니다. 변경 로그 기능을 사용하여 고객에게 업데이트를 전달하고 피드백 루프를 종료합니다. 예를 들어 제품 관리자는 Cycle을 사용하여 새로운 기능에 대한 고객 피드백을 분석한 다음 이러한 통찰력을 사용하여 다음 릴리스에 대한 개선 사항의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 마케팅 팀은 Cycle을 활용하여 새로운 기능이 고객에게 미치는 영향을 강조하는 매력적인 릴리스 노트를 만들 수 있습니다.

Cycle의 제품 에이전트

Cycle은 각 릴리스에 고객의 목소리를 전달하도록 설계된 제품 에이전트의 개념을 도입합니다.

• @VoiceHunter: 피드백 추세를 분석하고 인터뷰 노트를 종합하고 피드백을 분류하고 태그 지정합니다.
• @Pathfinder: 고객 문제의 우선 순위를 지정하고 PRD를 작성하고 기능 아이디어를 평가합니다.
• @LoopCloser: 배송된 작업을 고객 영향으로 전환하고 명확하게 루프를 닫습니다.

Cycle을 사용함으로써 팀은 흩어진 피드백에서 집중적인 제품 작업으로 전환하여 더 나은 의사 결정과 더 강력한 고객 관계를 촉진할 수 있습니다. Cycle이 Productboard, Notion, Airfocus, Harvestr, Dovetail 및 Enterpret와 같은 경쟁업체와 차별화되는 점은 폐쇄 루프 피드백 생성과 에이전트 기반 통찰력에 중점을 둔다는 점입니다.