Customerly

Customerly: SaaS 팀을 위한 AI 기반 고객 지원

Customerly는 SaaS 팀을 위해 설계된 올인원 고객 지원 스위트로서, 인간과 유사한 AI를 통합하여 지원 운영을 강화합니다. AI 인박스 어시스턴트인 Aura를 통해 Customerly는 상담원의 업무량을 줄이고, 응답을 자동화하며, 효율적인 지원을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Customerly란 무엇인가요?

Customerly는 AI를 활용하여 고객 서비스 작업을 자동화하고 간소화하는 고객 지원 플랫폼입니다. SaaS 팀이 고객 상호 작용을 관리하고, 문제를 신속하게 해결하고, 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 도구 모음을 제공합니다. 이 플랫폼에는 AI 기반 헬프 데스크, 실시간 채팅, CRM 통합 및 피드백 수집 도구와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

Customerly는 어떻게 작동하나요?

Customerly의 핵심 기능은 AI 어시스턴트인 Aura를 중심으로 전개됩니다. Aura는 지식 기반 및 미리 준비된 응답에서 학습하여 고객의 의도를 이해하고 팀을 대신하여 조치를 취합니다. 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 자주 묻는 질문에 답변: Aura는 일반적인 고객 문의에 대해 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 상담원의 부담을 줄일 수 있습니다.
• 작업 자동화: Aura는 이탈 감소 및 환불 처리와 같은 다양한 작업을 처리하도록 교육받아 일관되고 정확한 조치를 보장할 수 있습니다.
• 복잡한 문제 에스컬레이션: Aura가 까다로운 상황에 직면하면 문제를 인간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션하여 원활한 인계를 위한 명확한 컨텍스트를 제공합니다.

Customerly의 주요 기능

• AI 인박스 어시스턴트(Aura): 응답을 자동화하고 작업을 처리합니다.
• 통합 헬프 데스크: 인박스와 헬프 센터를 연결하여 운영을 간소화합니다.
• 실시간 채팅: 고객에게 실시간 지원을 제공합니다.
• CRM 통합: 기존 기술 스택과 통합하여 통합된 워크플로를 구현합니다.
• NPS 및 설문 조사: 고객 피드백을 수집하여 제품과 서비스를 개선합니다.
• 지식 기반: 고객이 일반적인 질문에 대한 답변을 스스로 찾을 수 있도록 합니다.

Customerly를 선택해야 하는 이유

• 시간과 비용 절약: Customerly의 AI 어시스턴트는 반복적인 작업을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 만족도 향상: Customerly는 빠르고 정확한 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
• 팀 성과 향상: Customerly의 통합 헬프 데스크 및 AI 기반 기능은 팀이 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있도록 지원합니다.
• 글로벌 지원: AI 어시스턴트를 통해 글로벌 지원을 제공합니다.

Customerly는 누구를 위한 것인가요?

Customerly는 다음에 이상적입니다.

• SaaS 팀: 고객 지원 운영을 개선하려는 SaaS 회사.
• 지원 팀: 작업을 자동화하고 업무량을 줄이려는 지원 팀.
• 고객 성공 팀: 고객 만족도와 유지율을 높이려는 고객 성공 팀.

고객 성공 사례: TeamSystem

Customerly 사용자 TeamSystem은 Customerly AI 덕분에 연간 300,000유로를 절약했습니다. 그들은 AI로 고객 서비스를 자동화했으며 티켓의 약 60%가 AI를 통해 처리됩니다. Customerly를 통해 현재 스파이크가 발생해도 거의 영향을 받지 않습니다.

Customerly 사용 방법

1. Customerly 계정에 가입합니다.
2. Customerly를 기존 기술 스택과 통합합니다.
3. 지식 기반 및 미리 준비된 응답을 설정합니다.
4. 일반적인 고객 문의 및 작업을 처리하도록 Aura를 교육합니다.
5. Aura의 성능을 모니터링하고 필요에 따라 조정합니다.

가격

Customerly는 다양한 요구 사항에 맞는 다양한 가격 책정 계획을 제공합니다. 가격에 대한 자세한 내용은 웹사이트를 방문하십시오.

결론

Customerly는 고객 지원 운영을 개선하려는 SaaS 팀을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. AI 기반 기능, 통합 헬프 데스크 및 CRM 통합을 통해 Customerly는 팀이 시간을 절약하고, 고객 만족도를 높이고, 전반적인 성과를 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI 미션을 통해 운영을 간소화하고, 이탈 감소에서 환불 처리에 이르기까지 Aura에게 작업 처리를 가르쳐 일관되고 정확한 조치를 보장합니다.