Content Guru

Content Guru: AI 기반 클라우드 CX 솔루션

Content Guru 란 무엇입니까? Content Guru는 생성형 AI 혁명의 최전선에 있는 엔터프라이즈 클라우드 고객 경험 (CX) 및 컨택 센터 솔루션의 선도적인 글로벌 공급 업체입니다. 고객 만족도를 향상시키고, 미션 크리티컬 커뮤니케이션을 제공하고, 변동하는 문의 요구 사항을 충족하기 위해 빠르게 확장하도록 설계된 포괄적인 솔루션 제품군을 제공합니다.

Content Guru는 어떻게 작동합니까? Content Guru는 두 가지 핵심 제품인 brain® AI 와 storm® CX 를 통해 목표를 달성합니다.

• brain® AI: 이 AI 오케스트레이션 레이어는 고객 여정의 중앙 신경계 역할을 하여 상호 작용이 발생하기 전, 도중 및 후에 최적화합니다. 자동화를 고객 경험의 핵심에 배치하여 사용자를 위험으로부터 보호합니다.
• storm® CX: 이 클라우드 고객 경험 플랫폼은 시장을 선도하는 가용성, 확장성 및 고객 만족도를 제공합니다. 옴니 채널 및 옴니 데이터 통신을 지원하여 모든 터치 포인트에서 원활하고 개인화된 상호 작용을 보장합니다.

주요 기능 및 이점:

• AI 기반 고객 경험: Content Guru는 AI를 활용하여 초기 연락에서 사후 상호 작용 후속 조치에 이르기까지 고객 여정의 다양한 측면을 자동화하고 향상시킵니다.
• 옴니 채널 커뮤니케이션: 이 플랫폼은 모든 통신 채널 (음성, 디지털, 소셜 미디어) 을 단일 인터페이스에 통합하여 상담원에게 고객에 대한 통합된 뷰를 제공합니다.
• 높은 가용성 및 확장성: Content Guru는 99.999 % + 가용성 기록을 자랑하므로 미션 크리티컬 애플리케이션에 적합합니다. 이 플랫폼은 또한 문의량 급증을 처리하기 위해 빠르게 확장할 수 있습니다.
• 고객 데이터 플랫폼 (CDP): CDP는 상담원이 적시에 올바른 데이터에 액세스할 수 있도록 보장하여 개인화되고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

Content Guru는 누구를 위한 것입니까?

Content Guru는 다음을 포함한 다양한 산업 및 조직을 대상으로 합니다.

• 건설, 제조 및 부동산
• 기술, 미디어 및 통신
• 정부
• 금융 서비스
• 아웃소싱
• 공공 부문
• 유틸리티
• 소매 및 여행
• 보험
• 교육
• 물류
• 건강 관리

Content Guru를 사용하는 방법은 무엇입니까?

고객은 Content Guru의 기능을 활용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 만족도 향상
• 미션 크리티컬 커뮤니케이션 제공
• 운영을 효율적으로 확장
• 고객 데이터에서 통찰력 확보
• 일상적인 작업 자동화

고객 성공 사례:

수많은 조직에서 Content Guru의 솔루션을 사용하여 상당한 결과를 얻었습니다. 예는 다음과 같습니다.

• DVLA: 서비스에 대한 제어권을 확보하고 프로세스 거버넌스에서 자급자족을 달성했습니다.
• Together Money: AI 기반 솔루션에 즉각적인 변경 및 반복적인 개선을 가할 수 있는 유연성을 확보했습니다.
• Tesco Bank: 고객 및 동료 경험을 모두 개선했습니다.

Content Guru: 업계 인정

Content Guru는 선도적인 업계 분석 회사인 Gartner에 의해 CX 분야의 리더로 인정받았습니다. Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) 에 선정되었으며 2025 Gartner® CCaaS Voice of the Customer 보고서에서 가장 높은 전체 '추천 의향' 등급을 받았습니다.

결론:

Content Guru는 AI 기반 클라우드 CX 솔루션을 통해 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 혁신, 확장성 및 고객 파트너십에 중점을 둔 Content Guru는 조직이 끊임없이 진화하는 고객 참여 세계에서 번성할 수 있도록 지원할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. brain® AI 와 storm® CX 의 결합은 고객 만족도를 높이고 운영을 간소화하며 경쟁 우위를 확보하려는 기업을 위한 강력한 플랫폼을 제공합니다.