Cognigy

Cognigy란 무엇인가요?

Cognigy는 기업을 위한 생성형 AI 기반 고객 서비스 에이전트를 제공하는 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 조직이 여러 채널에서 음성 및 채팅 상호작용을 처리할 수 있는 AI 에이전트를 생성하여 인간 같은 대화와 실시간 번역 기능을 갖춘 자동화된 고객 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

Cognigy는 어떻게 작동하나요?

이 플랫폼은 서비 제공을 위해 여러 고급 AI 기술을 결합합니다:

핵심 기술 스택

• Generative AI Integration: 자연스럽고 컨텍스트 인식 대화를 생성하기 위해 대규모 언어 모델(LLMs) 활용
• Knowledge AI: 지원 리소스 및 정보에 대한 즉각적인 액세스 제공
• Voice Connectivity: 초현실적인 음성 합성을 통한 원활한 음성 상호작용 가능
• Real-time Translation: 100개 이상의 언어로 다국어 대화 지원

주요 구성 요소

1. AI Agents: 문의를 처리하는 자동화된 고객 서비스 담당자
2. Agent Copilot: 실시간 코칭 및 지원을 제공하는 인간 에이전트용 AI 어시스턴트
3. Omnichannel Deployment: 전화, 채팅, 메시징 플랫폼 등에서 작동

핵심 기능 및 역량

고객 셀프서비스 솔루션

• Personalized Customer Experiences: 고객 충성도를 fostered하는 맞춤형 상호작용 생성
• Humanlike Dialogues: 생성형 AI를 사용하여 공감적인 대화 생성
• Multimodal Interactions: 음성 및 채팅 채널을 원활하게 지원
• Proactive Service: 고객 needs를 예측하고 선제적 지원 제공

에이전트 지원 기능

• Real-time AI Coaching: 고객 상호작용 중 인간 에이전트에게 실시간 지도 제공
• Automated Wrap-ups: 상호작용 후 문서화 자동 처리
• Instant Knowledge Access: 에이전트에게 중요한 지원 리소스에 대한 즉각적 액세스 제공
• Language Support: 실시간 번역을 통해 모든 언어로 지원 가능

엔터프라이즈급 인프라

• High Scalability: 연간 수백만 건의 상호작용 및 피크 로드 처리
• Security: 강력한 보안 조치를 갖춘 엔터프라이즈 준비 완료
• Integration Capabilities: 기존 콜센터 시스템과 원활하게 연결
• Fast Deployment: 빠른 구현으로 빠른 가치 실현

성능 지표

Cognigy는 인상적인 성능 결과를 보여줍니다:

• 연간 1,600만 건 이상의 자동화된 대화 처리
• 98% 고객 만족도 달성
• 고객 서비스 운영에서 70% 자동화율
• 라이브 채팅에서 Net Promoter Score (NPS) 37% 증가
• 일반적인 기업 고객의 연간 30,000건 이상의 통화 절감

사용 사례 및 응용

고객 서비스 자동화

• 일상적인 문의, 예약, 환불, 재예약 요청 처리
• 여러 채널에서 24/7 고객 지원 제공
• 피크 기간 동안 대량 고객 상호작용 관리

영업 지원

• 에너지 컨설팅 및 영업 대화 지원
• 예약 booking 및 scheduling 지원
• 제품 정보 및 추천 제공

엔터프라이즈 콜센터 향상

• 인간 에이전트 역량 강화
• 평균 처리 시간(AHT) 감소
• 라우팅 정확도 및 효율성 향상

대상 고객

Cognigy는 여러 기업 세그먼트에 서비스를 제공합니다:

주요 사용자

• 대기업: 대량 고객 서비스 needs를 가진 기업
• 콜센터: 고객 지원 운영을 관리하는 조직
• 글로벌 기업: 다국어 지원 capabilities가 필요한 비즈니스

산업 응용

• 의료: 보험 제공자 및 의료 기관
• 에너지 부문: utility companies 및 energy providers
• 자동차: 딜러십 및 자동차 제조사
• 통신: 서비스 제공자 및 통신 회사
• 금융 서비스: 은행 및 보험 회사

실용적 가치 및 이점

기업을 위한

• 비용 절감: 일상적인 문의 자동화를 통한 significant savings
• 확장성: 추가 인력 없이 변동하는 수요 처리 능력
• 개선된 지표: 향상된 NPS, reduced AHT, increased customer satisfaction
• 글로벌 리치: 지리적 제한 없는 다국어 지원

고객을 위한

• 24/7 가용성: 연중무휴 지원 가용성
• 즉각적인 응답: 대기 시간 없는 즉각적인 지원
• 일관된 품질: 모든 상호작용에서 균일한 서비스 품질
• 다국어 지원: 장벽 없는 선호 언어로 서비스

구현 및 통합

배포 옵션

• 클라우드 기반: 최소 인프라 요구 사항으로 빠른 배포
• 온프레미스: 특정 보안 요구 사항이 있는 조직용
• 하이브리드 솔루션: 클라우드 및 온프레미스 배포 조합

통합 capabilities

• CRM 시스템: Salesforce, Microsoft Dynamics 및 기타 CRM 플랫폼
• 콜센터 소프트웨어: 기존 콜센터 인프라와 통합
• 지식 관리: knowledge bases 및 documentation systems와 연결
• 음성 시스템: 다양한 음성 통신 플랫폼과 호환성

Cognigy를 선택하는 이유

시장 리더십

• 2025 Gartner 대화형 AI Magic Quadrant에서 리더로 인정
• 전 세계 1,000개 이상의 브랜드에서 신뢰
• 여러 산업의 엔터프라이즈 고객과의 입증된 실적

기술적 탁월성

• Generative AI Powered: 우수한 대화를 위한 최신 AI 발전 활용
• Enterprise Ready: 엄격한 보안 및 compliance 요구 사항 충족
• 고신뢰성: 수백만 건의 상호작용으로 입증된 성능

비즈니스 영향

• 빠른 ROI: 비용 절감 및 효율성 향상을 통한 rapid return on investment
• 경쟁 우위: 경쟁사보다 우수한 고객 경험 가능
• 미래 대비: 진화하는 고객 needs 및 기술 발전에 적응하도록 구축

Cognigy 시작하기

기업은 다음을 통해 Cognigy 여정을 시작할 수 있습니다:

• 무료 데모: 플랫폼 capabilities 직접 경험
• 파일럿 프로그램: 제한된 범위로 테스트 구현
• 전체 배포: 포괄적인 지원을 통한 엔터프라이즈 전체 구현

이 플랫폼은 다양한 조직 needs 및 예산에 맞는 유연한 가격 및 배포 옵션을 제공합니다.