Chime V5

Chime V5: Microsoft Teams에서 AI로 IT, HR 및 영업 지원 혁신

Chime V5는 Microsoft Teams와 원활하게 통합되도록 설계된 AI 기반 채팅 서비스 데스크로, IT, HR 및 영업 지원을 위한 강력한 솔루션을 제공합니다. 커뮤니케이션을 강화하고, 워크플로를 간소화하고, 해결 시간을 단축하여 지원 프로세스를 최적화하려는 조직에 매우 귀중한 자산입니다.

Chime V5란 무엇입니까?

Chime V5는 Microsoft 365 인증 앱으로, 파일 인덱싱, FAQ 검색, 에이전트에게 문의 라우팅, 티켓팅 애플리케이션 연결을 위한 AI 채팅 서비스를 제공합니다. Teams 스토어에서 이 인증을 받은 몇 안 되는 앱 중 하나인 Chime V5는 Microsoft 365 환경 내에서 데이터와 개인 정보가 적절히 보호되도록 보장합니다.

Chime V5는 어떻게 작동합니까?

Chime V5는 Azure AI를 활용하여 셀프 서비스 옵션을 제공하고 문제 해결을 가속화합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 파일 및 FAQ 인덱싱: Chime V5는 파일 및 FAQ를 인덱싱하여 사용자가 일반적인 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.
• 지능형 라우팅: AI 기반 채팅 서비스는 문의를 적절한 에이전트에게 라우팅하여 사용자가 필요한 도움을 즉시 받을 수 있도록 합니다.
• 티켓팅 통합: Chime V5는 JIRA, SolarWinds, ServiceNow 및 BossDesk와 같은 인기 있는 티켓팅 시스템과 통합되어 지원 프로세스를 간소화합니다.

Chime V5의 주요 기능

• Microsoft Teams 통합: Microsoft Teams와 원활하게 통합되어 사용자가 Teams 환경을 벗어나지 않고도 지원에 액세스할 수 있습니다.
• AI 기반 채팅 서비스: 파일 인덱싱, FAQ 검색, 문의를 적절한 에이전트에게 라우팅합니다.
• 티켓팅 시스템 통합: JIRA, SolarWinds 및 ServiceNow와 같은 티켓팅 애플리케이션에 연결하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
• 사용자 정의 가능한 웹 채팅 클라이언트: SharePoint를 포함한 웹사이트에 사용자 정의 웹 채팅 클라이언트를 배포하여 지원 접근성을 향상시킵니다.
• 셀프 서비스 기능: 셀프 서비스 옵션으로 직원의 역량을 강화하여 지원 에이전트의 부담을 줄입니다.
• 보고 및 분석: 메트릭, SLA 및 KPI를 제공하여 에이전트 성과를 추적하고 지원 프로세스를 최적화합니다.
• 언어 번역: 내장된 언어 번역은 에이전트가 서로 다른 언어를 사용하는 사용자와 소통하는 데 도움이 됩니다.
• 적응형 카드: Microsoft Adaptive Cards의 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 사용자 정의 양식 및 작업을 만듭니다.

Chime V5를 선택해야 하는 이유

• 향상된 해결 시간: AI 기반 셀프 서비스와 효율적인 에이전트 라우팅을 통해 문제 해결 시간을 단축합니다.
• 향상된 고객 만족도: 빠르고 정확한 지원으로 고객 만족도를 향상시킵니다.
• Microsoft 365 인증: Microsoft 365 환경 내에서 데이터와 개인 정보가 적절히 보호되도록 보장합니다.
• 간소화된 지원 프로세스: Microsoft Teams 및 인기 있는 티켓팅 시스템과 원활하게 통합됩니다.
• 사용자 정의 가능하고 유연함: 맞춤형 지원 경험을 위해 사용자 정의 가능한 웹 채팅 클라이언트와 적응형 카드를 제공합니다.

Chime V5는 누구를 위한 것입니까?

Chime V5는 다음을 위해 설계되었습니다.

• IT 지원 팀: IT 지원 프로세스를 간소화하고 해결 시간을 단축합니다.
• HR 부서: 직원에게 셀프 서비스 옵션을 제공하고 HR 직원의 부담을 줄입니다.
• 영업 팀: 영업 팀 내에서 커뮤니케이션과 협업을 향상시킵니다.
• 헬프 데스크 관리자: 보고 및 분석을 제공하여 에이전트 성과를 추적하고 지원 프로세스를 최적화합니다.

Chime V5 사용 방법

1. Microsoft Teams App Store를 통해 설치: Chime V5를 Microsoft Teams 환경에 추가합니다.
2. 헬프 데스크 채팅 워크플로 설계 및 구축: 조직의 요구 사항에 맞게 채팅 워크플로를 사용자 정의합니다.
3. AI 및 Azure Cognitive Services 활용: AI 기반 셀프 서비스 옵션을 사용하여 문제를 신속하게 해결합니다.
4. 실시간으로 에이전트에게 연결: Microsoft Teams에서 사용자와 라이브 에이전트를 원활하게 연결합니다.

고객 성공 사례

"첫 번째 통화 해결률이 85% 증가했고, 채팅을 사용하여 문제 해결 시간이 크게 단축되었습니다. 이전에는 해결하는 데 24시간이 걸렸던 문제가 이제 5분 이내에 해결됩니다." Global Pharmaceutical, Director of IT Support Services

결론

Chime V5는 Microsoft Teams 내에서 IT, HR 및 영업 지원을 혁신하는 강력한 AI 채팅 서비스 데스크입니다. AI 기반 기능, 원활한 통합 및 사용자 정의 가능한 옵션을 갖춘 Chime V5는 커뮤니케이션을 강화하고, 워크플로를 간소화하고, 해결 시간을 단축하려는 조직에 이상적인 솔루션입니다. 지금 무료 평가판에 등록하여 Chime V5의 이점을 직접 경험해 보십시오.