Capacity 개요
Capacity: AI 기반 지원 자동화 플랫폼
Capacity란 무엇입니까? Capacity는 고객 및 직원 지원을 간소화하도록 설계된 AI 기반 지원 자동화 플랫폼입니다. 전체 기술 스택을 연결하여 즉각적인 답변을 제공하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 다양한 비즈니스 문제에 대한 맞춤형 솔루션을 구축합니다.
핵심 기능:
- 지능형 가상 에이전트: 음성, 채팅, 이메일, SMS 등 다양한 채널에서 고객 문의의 최대 90%를 자동화합니다.
- 에이전트 지원 및 실시간 지원: AI 기반 제안, 실시간 코칭, 통합된 지식 기반에 대한 빠른 액세스를 통해 에이전트의 역량을 강화합니다.
- 캠페인 및 워크플로: 코드 없이 에스컬레이션 처리, 후속 조치, 작업 트리거를 위한 자동화된 워크플로를 만듭니다.
- 대화형 AI: 사용자 의도를 이해하고 실시간으로 적응하는 자연스럽고 인간과 유사한 상호 작용을 제공합니다.
- 분석 및 인사이트: 자세한 분석을 통해 성과를 추적하고, 추세를 파악하고, 지원 상호 작용을 최적화합니다.
주요 기능 및 이점:
- 통합 지식 기반: 모든 지식을 단일하고 스마트한 시스템으로 통합하여 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- 통합: 250개 이상의 CRM, 헬프 데스크 및 협업 도구와 연결됩니다.
- 엔터프라이즈급 보안: 전체 암호화, 역할 기반 액세스 및 규정 준수 인증을 통해 중요한 데이터를 보호합니다.
Capacity는 어떻게 작동합니까?
Capacity는 AI를 활용하여 사용자 의도를 이해하고 관련 솔루션을 제공합니다. 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝(ML)을 사용하여 문의를 분석하고, 통합된 지식 기반에 액세스하며, 응답 또는 작업을 자동화합니다.
Capacity를 선택해야 하는 이유?
Capacity는 다음을 제공하여 차별화됩니다.
- 포괄적인 자동화: 광범위한 지원 작업 및 문의를 자동화합니다.
- 향상된 효율성: 해결 시간을 단축하고 전반적인 지원 경험을 향상시킵니다.
- 통합된 지식: 모든 지원 관련 정보에 대한 단일 정보 소스를 제공합니다.
- 확장성: 인원 추가 없이 증가하는 지원 볼륨을 쉽게 처리할 수 있습니다.
Capacity는 누구를 위한 것입니까?
Capacity는 다음을 원하는 조직에 이상적입니다.
- 고객 만족도 향상
- 지원 비용 절감
- 에이전트 생산성 향상
- 지원 프로세스 간소화
특히 다음과 같은 분야에 유용합니다.
- 소매 및 전자 상거래
- 금융 서비스
- 컨택 센터
- 헬스케어
산업별 솔루션:
- 소매 및 전자 상거래: CX 문제를 해결하고, 로열티 프로그램을 최적화하고, 매출을 증대시킵니다.
- 금융 서비스: 24시간 연중무휴 AI 은행 업무 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감합니다.
- 컨택 센터: 해결을 자동화하고, 티켓을 전환하고, AI 기반 효율성으로 에이전트의 역량을 강화합니다.
- 헬스케어: HIPAA 규정을 준수하는 AI 지원으로 환자 예약, 청구 및 문의를 자동화합니다.
Capacity 사용 방법:
- 데모 요청: Capacity에 문의하여 개인화된 데모를 예약하십시오.
- 구현: Capacity의 전문가 팀과 협력하여 원활한 온보딩 및 설정을 수행하십시오.
- 통합: 미리 구축된 통합 또는 API를 사용하여 Capacity를 기존 도구 및 플랫폼과 연결하십시오.
- 교육: 지식 기반 및 지원 프로세스를 통해 Capacity의 AI를 교육하십시오.
- 출시: 다양한 채널에서 Capacity를 배포하여 지원 상호 작용을 자동화하십시오.
숫자로 보는 Capacity:
- 20K+ 만족한 고객
- 1.5M+ 우리를 사랑하는 사용자
- 36.3B+ 자동화된 상호 작용
AI를 통한 지원 강화: 포괄적인 가이드
오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 것은 성공에 매우 중요합니다. Capacity는 지원 프로세스를 간소화하고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이는 포괄적인 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
일상적인 문의를 자동화하고, 실시간 에이전트 지원을 제공하고, 자세한 분석을 제공함으로써 Capacity는 기업이 지원 운영을 혁신하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다.
고객 지원을 자동화하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
고객 지원을 자동화하는 가장 좋은 방법은 지식을 통합하고, 기존 시스템과 통합하고, 여러 채널에서 상호 작용을 자동화하는 Capacity와 같은 AI 기반 플랫폼을 구현하는 것입니다. 이 접근 방식은 일관되고 효율적이며 개인화된 지원 경험을 보장합니다.
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