Braze

Braze란 무엇인가요?

Braze는 브랜드가 고객과 더욱 의미 있고 개인화된 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 포괄적인 고객 참여 플랫폼입니다. Braze는 데이터, 채널 및 오케스트레이션 요구 사항을 한 곳에서 통합함으로써 마케터가 더 빠르게 움직이고 더 스마트하고 관련성 높은 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 BrazeAI™ 제품군을 통해 인공 지능(AI)을 활용하여 고객 상호 작용을 대규모로 자동화, 학습 및 개인화합니다.

Braze는 어떻게 작동하나요?

Braze는 다양한 소스의 데이터를 통합 플랫폼으로 통합하여 작동합니다. 그런 다음 이 데이터는 교차 채널 메시징 및 여정 오케스트레이션을 지원하는 데 사용됩니다. BrazeAI™는 AI 기반 의사 결정을 제공하여 플랫폼을 더욱 향상시켜 주요 성과 지표(KPI)의 1:1 개인화 및 최적화를 가능하게 합니다.

다음은 Braze 작동 방식에 대한 분석입니다.

1. 데이터 통합: Braze Data Platform은 고객 데이터를 실시간으로 통합하고 활성화하여 BrazeAI™가 고객 행동을 예측하고 관련 경험을 제공하도록 지원합니다.
2. 교차 채널 참여: 이 플랫폼은 이메일, 모바일 앱 메시지, 웹 메시지, SMS/RCS 및 WhatsApp을 포함한 다양한 채널을 지원하여 모든 접점에서 일관되고 응답성이 뛰어난 경험을 제공합니다.
3. AI 기반 의사 결정: BrazeAI™는 구성 가능한 예측, 생성 및 에이전트 인텔리전스를 사용하여 더욱 스마트하고 의미 있는 참여를 유도하고 모든 접점에 적응합니다.
4. 여정 오케스트레이션: 브랜드는 Canvas를 사용하여 실시간 교차 채널 여정을 오케스트레이션하여 적절한 메시지가 적절한 시간에 적절한 고객에게 전달되도록 할 수 있습니다.

주요 기능 및 역량

• BrazeAI™: AI를 사용하여 고객 상호 작용을 자동화, 학습 및 개인화합니다.
• Braze Data Platform: 고객 데이터를 실시간으로 통합, 활성화 및 배포합니다.
• 교차 채널 메시징: 여러 채널에서 한 곳에서 메시지를 보냅니다.
• BrazeAI Decisioning Studio™: 1:1 개인화를 대규모로 제공합니다.
• 여정 오케스트레이션: 다단계 교차 채널 경험을 만듭니다.
• BrazeAI™ 에이전트: 항상 켜져 있는 AI 에이전트를 사용하여 더욱 스마트한 참여를 확장합니다.
• 보고 및 분석: 성과를 분석하고 통찰력을 발견합니다.

Braze를 선택해야 하는 이유

• 수익 증가: Pizza Hut은 Braze를 사용하여 수익이 21% 증가했습니다.
• 지원 티켓 감소: Anheuser Busch-InBev는 Braze를 통해 주문 지원 티켓을 15% 줄였습니다.
• 참여도 향상: Virgin Red는 IP 워밍업 중에 +7K 클릭률과 45% 열람률을 기록했습니다.

Braze는 누구를 위한 것인가요?

Braze는 다음을 포함한 다양한 산업 분야의 모든 규모의 회사를 위해 설계되었습니다.

• 소매 및 전자 상거래
• 금융 서비스
• 여행 및 숙박
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 게임
• 주문형
• QSR

특히 Braze는 다음에 유용합니다.

• 마케터: 캠페인을 자동화하고, 메시지를 개인화하고, 성과를 최적화합니다.
• 엔지니어: Braze 플랫폼과 데이터 및 채널을 원활하게 통합합니다.
• CRM 관리자: 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션 전략을 발전시킵니다.

Braze 사용 방법

1. 데이터 통합: 다양한 소스의 데이터를 Braze Data Platform에 통합합니다.
2. 교차 채널 캠페인 만들기: 플랫폼을 사용하여 이메일, SMS, 모바일 앱 및 웹을 통해 메시지를 보냅니다.
3. AI 활용: BrazeAI™를 구현하여 개인화를 자동화하고 참여를 최적화합니다.
4. 여정 오케스트레이션: Canvas를 사용하여 다단계 고객 여정을 설계합니다.
5. 결과 분석: 보고 및 분석을 사용하여 성과를 추적하고 통찰력을 얻습니다.

고객 성공 사례

• Pizza Hut: 고객 커뮤니케이션 전략에 Braze를 사용하여 수익이 21% 증가했습니다.
• Anheuser Busch-InBev: Braze를 통해 주문 지원 티켓을 15% 줄여 고객에게 맞춤형 업데이트를 제공했습니다.
• Virgin Red: IP 워밍업 중에 +7K 클릭률과 45% 열람률을 달성하여 참여 및 확보를 위해 데이터를 활용했습니다.

결론

Braze는 AI 기반의 포괄적인 도구 모음을 제공하는 선도적인 고객 참여 플랫폼으로 돋보입니다. 데이터를 통합하고, 교차 채널 여정을 오케스트레이션하고, 고객 상호 작용을 개인화하는 기능은 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 추진하려는 브랜드에게 매우 귀중한 자산이 됩니다. 소매, 금융 또는 엔터테인먼트 분야에 종사하든 Braze는 의미 있고 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 필요한 솔루션을 제공합니다. Braze와 BrazeAI™를 통해 브랜드는 더욱 자신감 있게 더 빠르게 만들고, 더 스마트하게 테스트하고, 모든 단계에서 고객 참여를 개인화할 수 있습니다.