Backsy.ai

Backsy.ai: AI 기반 고객 피드백 분석

Backsy.ai 란 무엇입니까?

Backsy.ai는 설문 조사, 지원 티켓 및 인터뷰 기록과 같은 다양한 소스의 고객 피드백을 분석하도록 설계된 혁신적인 AI 기반 플랫폼입니다. 수동 분석의 필요성을 없애고 몇 분 안에 사용자에게 실행 가능한 통찰력, 속성 점수 및 새로운 테마를 제공합니다. 이 도구는 기업이 고객 감정을 이해하고, 개선해야 할 주요 영역을 식별하고, 데이터 기반 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 도와줍니다.

Backsy.ai는 어떻게 작동합니까?

Backsy.ai는 몇 가지 간단한 단계로 작동합니다.

1. 속성 정의: 사용자는 제품 프로필을 만들고 설계, 속도 및 지원과 같이 비즈니스와 관련된 속성을 선택합니다.
2. 피드백 업로드: 설문 조사, 지원 도구에서 CSV 파일을 가져오거나 공유 가능한 링크를 통해 새로운 피드백을 수집하여 고객이 일반 텍스트 또는 음성 피드백을 남길 수 있도록 합니다.
3. AI 분석: Backsy는 정의된 속성에 대해 각 피드백을 평가합니다.
4. 투명한 증거: 사용자는 속성 점수, 추세 차트 및 새로운 테마를 볼 수 있습니다. 또한 점수에 영향을 준 정확한 인용문을 보려면 점수를 클릭할 수 있습니다.

주요 기능 및 이점

• 자동화된 분석: 속성을 자동으로 평가하고 새로운 테마를 드러내어 수동 작업 시간을 절약합니다.
• 증거 기반 점수: 점수에 기여한 실제 인용문을 보여줌으로써 모든 점수에 대한 투명한 증거를 제공합니다.
• 추세 추적: 시간 경과에 따른 속성 추세를 추적하여 개선 또는 감소 및 그 이유를 보여줍니다.
• AI 스팸 필터링: 스팸 피드백을 필터링하여 정확한 분석을 보장합니다.
• 간편한 통합: CSV 업로드를 허용하여 기존 설문 조사 및 지원 도구와 통합됩니다.

왜 Backsy.ai를 선택해야 할까요?

• 시간 절약: 수백 개의 피드백 응답을 수동으로 검토할 필요가 없습니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 이해 관계자에게 명확하고 시각적인 보고서를 제공하여 의사 결정이 직감이 아닌 데이터를 기반으로 이루어지도록 합니다.
• 실행 가능한 통찰력: 흩어져 있는 피드백을 명확한 속성 점수로 변환하여 문제와 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• ROI 증명: 시간 경과에 따른 추세를 추적하여 어떤 제품 변경이 성과를 거두었는지 증명합니다.

Backsy.ai는 누구를 위한 것입니까?

Backsy.ai는 다음에 적합합니다.

• 제품 관리자: 기능 만족도를 이해하고 개선 사항의 우선 순위를 지정합니다.
• UX 연구원: 인터뷰 기록을 빠르게 분석하고 주요 테마를 식별합니다.
• 창업자: 실제 고객 감정 점수를 사용하여 제품-시장 적합성을 검증합니다.
• 소규모 사업주: 모든 응답을 읽는 데 시간을 할애하지 않고 Google Forms의 고객 피드백을 분석합니다.
• 컨설턴트: 고객에게 정량화된 통찰력을 제공합니다.
• 대행사: 정성적 피드백과 정량적 점수를 결합한 고객 보고서를 작성합니다.

고객 피드백 및 사용 사례

Backsy.ai는 구축하기 전에 경청하는 제품 팀으로부터 신뢰를 받고 있습니다. 다음은 Backsy.ai가 유용할 수 있는 몇 가지 시나리오입니다.

• 제품 피드백 분석: 500개의 Intercom 티켓 또는 설문 조사 응답을 분석하여 어떤 기능이 만족도를 향상시켰는지 확인합니다.
• UX 연구: 수동으로 태깅하는 데 몇 시간이 걸리는 대신 인터뷰 기록에서 몇 분 안에 테마를 추출합니다.
• 제품-시장 적합성 검증: 실제 고객 감정 점수를 사용하여 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
• 소규모 비즈니스 통찰력: Google Forms 피드백을 분석하여 갱신을 저해하는 요소를 식별합니다.

자주 묻는 질문

• 어떤 파일 형식을 업로드할 수 있습니까? 현재 Backsy.ai는 CSV 파일을 지원합니다. Google Forms, Typeform, Intercom, Zendesk 또는 모든 설문 조사/지원 도구에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.
• AI는 어떤 점수가 정확한지 어떻게 알 수 있습니까? 모든 속성 점수는 점수에 영향을 준 피드백 인용문을 보여줍니다. 점수를 클릭하여 AI의 작업을 확인하고 증거를 볼 수 있습니다.
• 비용은 얼마입니까? 무료 등급에는 100-200개의 피드백 항목을 분석할 수 있는 크레딧이 포함되어 있습니다. 그 후에는 크레딧 번들을 구매하거나 월별 크레딧을 구독할 수 있습니다.
• 시간 경과에 따른 변경 사항을 추적할 수 있습니까? 예, Backsy.ai는 시간 경과에 따른 속성 추세를 추적하여 어떤 점수가 개선되거나 감소했는지, 그리고 그 이유를 보여줍니다.
• 이것은 UI가 있는 ChatGPT일 뿐입니까? 아니요, Backsy.ai는 분석 간의 컨텍스트를 유지하고, 속성 추세를 추적하고, 새로운 테마를 제안하고, 프롬프트 엔지니어링 없이도 모든 점수에 대한 투명한 증거를 보여줍니다.

Backsy.ai 사용 방법

1. 가입: Backsy.ai 웹사이트를 방문하여 무료 계정에 가입합니다.
2. 제품 만들기: 분석할 제품을 정의하고 관련 속성을 선택합니다.
3. 피드백 업로드: CSV 파일을 가져오거나 고객과 피드백 링크를 공유합니다.
4. 결과 분석: 속성 점수, 추세 차트 및 새로운 테마를 봅니다. 점수를 클릭하여 지원 피드백 인용문을 봅니다.

Backsy.ai는 무료 등급과 다양한 요구 사항에 맞는 다양한 크레딧 팩을 통해 간단한 가격 책정을 제공합니다. 3개의 무료 크레딧으로 시작하여 유료 플랜을 약정하기 전에 플랫폼의 기능을 탐색할 수 있습니다. 크레딧 팩은 다양한 가격으로 제공되며 크레딧은 만료되지 않습니다.

결론

Backsy.ai는 고객 피드백 분석을 간소화하려는 기업에게 매우 귀중한 도구입니다. AI를 활용하여 혼란스러운 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 팀이 정보에 입각한 결정을 내리고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 합니다. 피드백에 압도당하고 있고 피드백을 이해하는 빠르고 효율적인 방법이 필요한 경우 Backsy.ai를 고려해 볼 가치가 있습니다.