Social Intents

Social Intents란 무엇입니까? 현대 팀을 위한 궁극의 AI 기반 라이브 채팅 및 챗봇 플랫폼

오늘날의 빠른 디지털 환경에서 고객 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 기업은 팀에 과도한 부담을 주거나 복잡한 새로운 도구를 도입하지 않으면서 즉시 지원하고 매력적인 상호 작용을 제공하기 위해 노력합니다. Social Intents는 Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom과 같은 팀의 기존 협업 플랫폼에 AI 기반 라이브 채팅과 지능형 챗봇을 원활하게 통합하는 강력한 솔루션으로 등장했습니다. 이는 비즈니스가 고객과 연결하는 방식을 변화시켜 지원을 더 효율적으로, 판매를 더 효과적으로, 고객 만족도를 더 높게 만들도록 설계되었습니다. 이는 모두 일상 업무 흐름의 익숙한 환경 내에서 이루어집니다.

Social Intents는 단순한 라이브 채팅 위젯 이상입니다. 그것은 포괄적인 커뮤니케이션 허브입니다. 웹사이트, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS 등 다양한 채널에서 오는 고객 대화를 단일 공유 팀 받은 편지함으로 통합합니다. 이 독특한 접근 방식은 컨텍스트 전환을 제거하고, 교육 시간을 줄이며, 팀이 이미 일하고 있는 곳에서 뛰어난 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. ChatGPT, Gemini, Claude와 같은 최첨단 AI 모델을 활용하여 Social Intents는 최대 75%의 루틴 고객 문의를 자동화하여 인간 에이전트가 고부가 상호 작용과 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다.

Social Intents의 주요 기능은 무엇입니까?

Social Intents는 고객 참여를 간소화하고 팀 생산성을 최적화하기 위해 설계된 기능으로 가득합니다.

멀티 채널 커뮤니케이션 허브

Social Intents는 다양한 고객 접점을 단일 통합 받은 편지함으로 통합하여 커뮤니케이션 실로를 해체합니다.

• 웹사이트 라이브 채팅: 웹사이트에 맞춤형 채팅 위젯을 직접 임베드하여 방문자에게 즉시 지원을 제공합니다.
• 소셜 메시징 통합: 고객이 선호하는 플랫폼(WhatsApp 및 Facebook Messenger 포함)에서 고객과 연결합니다.
• SMS 지원: 다른 채널과 함께 텍스트 메시지 대화를 처리하여 더 넓은 청중을 대상으로 합니다. 이 모든 채널은 팀이 선택한 협업 도구로 직접 공급되어 메시지가 놓치지 않고 모든 상호 작용이 효율적으로 관리됩니다.

선도적인 LLM으로 구동되는 고급 AI 챗봇

Social Intents의 핵심은 비교할 수 없는 자동화와 사용자 정의 기능을 제공하는 지능형 AI 챗봇에 있습니다.

• 지능형 자동화: 일반적인 질문에 자동으로 답변하고, 즉시 정보를 제공하며, FAQ를 통해 고객을 안내하여 인간 에이전트의 작업량을 크게 줄입니다.
• 쉬운 교육: 기존 지식 기반을 사용하여 AI 챗봇을 쉽게 교육합니다. 웹사이트 콘텐츠, PDF, 문서를 업로드하거나 실시간 정보 검색을 위해 라이브 데이터 소스 및 API에 연결합니다.
• 최신 AI 모델: Social Intents는 ChatGPT, Gemini, Claude와 같은 최첨단 대형 언어 모델(LLM)을 활용합니다. 이를 통해 챗봇은 정확하고, 컨텍스트를 인식하며, 자연스러운 응답을 제공하고, 시간이 지남에 따라 지속적으로 개선됩니다.
• 사용자 정의 작업 및 워크플로우: 기본적인 Q&A를 넘어 AI 사용자 정의 작업을 구성하여 복잡한 작업을 수행합니다. 여기에는 지원 티켓 생성, 리드 자격 검사, 외부 워크플로우 트리거 또는 내부 시스템에서 직접 계정별 정보를 검색하는 것이 포함되며, 모두 대화 명령을 통해 수행됩니다.
• 원활한 에스컬레이션: AI 챗봇은 대화가 인간 에이전트에게 넘겨야 할 시기를 충분히 알고 있습니다. 에스컬레이션하기 전에 리드를 사전 자격 검사하거나 필수 정보를 수집하여 원활한 전환과 고객과 에이전트 모두에게 더 나은 경험을 보장합니다.

인기 있는 팀 협업 도구와의 깊은 통합

Social Intents는 팀이 매일 사용하는 도구로 고객 대화를 직접 가져옴으로써 돋보입니다.

• Microsoft Teams 통합: Microsoft Teams 채널 내에서 라이브 채팅, 챗봇 상호 작용 및 고객 문의를 직접 관리합니다.
• Slack 통합: Slack 워크스페이스를 고객 지원 파워하우스로 변환하여 에이전트가 Slack을 떠나지 않고도 고객에게 응답할 수 있도록 합니다.
• Google Chat 통합: Google Chat에 고객 채팅을 통합하여 지원 팀에 익숙한 인터페이스를 제공합니다.
• Zoom 및 Webex 호환성: 지원 기능을 다른 널리 사용되는 커뮤니케이션 플랫폼으로 확장합니다. 이 접근 방식은 에이전트가 새로운 소프트웨어를 배우거나 여러 애플리케이션 간을 전환할 필요가 없도록 하여 응답 시간을 단축하고 에이전트 생산성을 향상시킵니다.

강력한 고객 지원 및 판매 자동화 기능

Social Intents는 고객 서비스와 판매 프로세스를 모두 향상시키기 위해 설계되었습니다.

• 지원 비용 절감: 최대 75%의 루틴 문의를 자동화하여 기업은 고객 지원과 관련된 운영 비용을 크게 줄일 수 있으며, 서비스 품질을 손상시키지 않습니다.
• 효율적인 리드 캡처 및 라우팅: 챗봇은 리드를 사전 자격 검사하고, 채팅 전 설문 조사를 통해 방문자 정보를 수집하며, 채팅 기록과 캡처된 리드를 CRM, 헬프 데스크 또는 마케팅 자동화 도구(Zapier 통합 등)로 자동으로 푸시할 수 있습니다.
• 사전 예방적 참여: 사전 예방적 채팅 초대 및 타겟팅 규칙을 활용하여 제품 페이지를 탐색하거나 특정 섹션에서 오랜 시간을 보내는 등 최적의 순간에 방문자와 참여하여 전환 기회를 증가시킵니다.
• 준비된 응답 및 메시지 단축키: 에이전트가 일반적인 질문에 빠르게 응답할 수 있도록 하여 응답 시간을 더욱 빠르게 하고 일관성을 보장합니다.

무제한 팀 멤버 및 유연한 가격

Social Intents는 에이전트별 비용이 아닌 가치를 중시하는 새로운 가격 접근 방식을 제공합니다.

• 에이전트별 요금 없음: 기업은 필요한 만큼 많은 팀 멤버를 추가할 수 있으며, 에이전트별 추가 요금이 발생하지 않아 성장하는 팀에게 매우 확장 가능합니다.
• 고정 요금 구독: 예측 가능한 고정 요금의 월별 또는 연간 청구는 비용 명확성을 보장하고, 기업이 예기치 않은 비용 없이 지원 운영을 확장할 수 있도록 합니다.

사용자 정의 가능한 채팅 위젯

완전히 사용자 정의 가능한 채팅 위젯으로 고객 경험을 개인화합니다.

• 브랜딩: 채팅 위젯을 웹사이트의 미학과 브랜드 정체성에 맞춥니다.
• 채팅 전 설문 조사: 채팅이 시작되기 전에 고객으로부터 필수 정보를 수집하여 에이전트가 준비하고 우선 순위를 정할 수 있도록 합니다.
• 타겟팅 규칙: 채팅 위젯이 표시되는 시기와 위치를 구성하여 관련 참여를 보장합니다.

Social Intents는 어떻게 작동합니까? 간단한 3단계 프로세스

Social Intents를 구현하여 고객 커뮤니케이션을 혁신하는 것은 놀랍도록 간단합니다. 이 플랫폼은 빠른 설정을 위해 설계되었으며, 일반적으로 개발자 개입이 필요하지 않습니다.

1단계: 팀의 협업 플랫폼과 라이브 채팅 연결

첫 번째 단계는 Social Intents를 선호하는 팀 커뮤니케이션 도구와 통합하는 것입니다.

1. 무료 평가판 등록: Social Intents의 14일 무료 평가판에 가입하여 시작합니다.
2. 통합 선택: 대시보드에서 Social Intents를 Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom 또는 Webex에 연결합니다.
3. 채널 선택: 선택한 플랫폼 내에서 새로운 라이브 채팅 대화를 보낼 특정 채널, 팀 또는 공간을 지정합니다. 이를 통해 모든 들어오는 고객 문의가 팀이 볼 수 있고 응답할 수 있는 곳으로 직접 전달됩니다.

2단계: 웹사이트(및 그 이상)에 라이브 채팅 스니펫 임베드

연결되면 다음 단계는 Social Intents를 고객이 사용할 수 있도록 하는 것입니다.

1. 코드 스니펫 임베드: Social Intents가 제공하는 작은 코드 스니펫을 복사하여 웹사이트의 HTML에 임베드합니다. 이를 통해 라이브 채팅 위젯이 즉시 사이트에 추가됩니다.
2. 이커머스 플러그인: 인기 있는 이커머스 플랫폼 사용자를 위해 Social Intents는 Shopify, WordPress, Bigcommerce 또는 Wix용 전용 플러그인을 제공하여 통합 프로세스를 더욱 간소화합니다.
3. 더 많은 채널 추가: WhatsApp, Facebook Messenger 또는 SMS와 같은 추가 고객 채널을 구성하여 범위를 확장합니다. 이러한 채널에서 온 모든 메시지는 통합된 팀 받은 편지함으로 라우팅되어 일관된 지원 경험을 보장합니다.

3단계: AI가 루틴 문의를 처리하도록 하고 팀이 가치를 집중하도록 합니다

이것이 AI의 진정한 힘이 빛나는 곳입니다. 팀이 더 똑똑하게, 더 열심히 일하지 않도록 합니다.

1. AI 챗봇 교육: 지식 기반으로 AI 챗봇을 교육합니다. 웹사이트 콘텐츠, FAQ, 제품 문서(PDF, Word 문서)를 업로드하거나 도움말 센터에 연결합니다. AI는 이러한 리소스에서 학습하여 정확하고 유용한 답변을 제공합니다.
2. 일반적인 질문 자동화: 교육된 AI 챗봇은 웹사이트 방문자 및 고객과 자동으로 상호 작용하여 루틴 질문을 즉시 효율적으로 답변합니다.
3. 사용자 정의 작업 활용: 강력한 사용자 정의 작업을 사용하여 챗봇을 라이브 데이터 소스 및 API에 연결합니다. 이를 통해 AI는 복잡하고 동적인 질문(예: "내 주문 상태는 무엇입니까?")에 답변하거나 특정 워크플로우(예: "지원 티켓 열기")를 실시간으로 트리거할 수 있습니다.
4. 원활한 인간 인계: 고객의 질문이 AI에게 너무 복잡하거나 인간이 대화하고 싶다고 요청하면 챗봇은 대화가 팀의 협업 플랫폼에서 사용할 수 있는 에이전트로 원활하게 에스컬레이션되어 모든 이전 채팅 컨텍스트를 제공합니다.

왜 Social Intents를 선택해야 합니까? 비교할 수 없는 가치를 해제

Social Intents를 선택하는 것은 구체적인 이점을 제공하는 미래 지향적인 고객 참여 전략에 투자하는 것을 의미합니다.

효율성 향상 및 상당한 비용 절감 실현

AI가 반복적인 질문의 대부분을 처리함에 따라 비즈니스는 기본 고객 지원에 할당된 리소스를 크게 줄일 수 있습니다. 이는 운영 비용을 낮추고 지원 인프라에 대한 투자 수익률을 높입니다. 채팅봇이 반복적인 작업을 처리하도록 하여 에이전트가 고부가 가치 대화에 집중할 수 있도록 합니다.

고객 만족도 및 충성도 향상

고객은 즉각적인 만족을 기대합니다. Social Intents는 기업이 여러 채널을 통해 실시간으로 고품질 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 즉각적인 응답성과 원활한 경험은 고객 만족도를 높이고 지속적인 충성도를 구축합니다. 팀의 좋아하는 도구에서 직접 원활하고 실시간 지원을 제공합니다.

팀 생산성 및 협업 향상

Teams 및 Slack과 같은 익숙한 플랫폼에 직접 통합함으로써 Social Intents는 에이전트가 새로운 도구를 배우거나 애플리케이션 간을 계속 전환할 필요가 없도록 합니다. 이는 컨텍스트 전환을 줄이고, 응답 시간을 단축하며, 팀이 고객 문제에 대해 더 효과적으로 협업할 수 있도록 합니다. 컨텍스트 전환 없이 채팅합니다.

판매 촉진 및 더 많은 리드 캡처

Social Intents는 지원만을 위한 것이 아닙니다. 그것은 강력한 판매 활성화 도구입니다. AI는 리드를 사전 자격 검사하고, 중요한 연락처 정보를 수집하며, 구매 준비가 가장 잘 된 순간에 잠재 고객과 참여할 수 있습니다. 비용을 절감하고 더 많은 거래를 성사시킵니다.

성장 위한 확장성 및 유연성

소규모 스타트업이든 대규모 기업이든 Social Intents는 필요에 따라 확장됩니다. 무제한 팀 멤버, 고정 가격, 유연한 계획으로 성공을 벌하지 않고 성장을 지원합니다. 팀이 성장함에 따라 라이브 채팅도 성장합니다.

선도적인 AI 모델의 힘 활용

ChatGPT, Gemini, Claude의 지능을 활용하여 Social Intents는 챗봇이 항상 대화형 AI의 최전선에 있도록 보장하며, 뉘앙스를 이해하고 지능적이고 인간 같은 응답을 제공할 수 있도록 합니다.

Social Intents는 누구를 위한 것인가요?

Social Intents는 고객 커뮤니케이션 전략을 현대화하려는 다양한 사용자 및 조직을 위해 설계되었습니다.

• 소규모 기업 및 기업가: 추가 직원을 고용하지 않고도 고객 서비스를 전문화하고 초기 문의를 자동화할 수 있는 저렴하고 쉽게 구현할 수 있는 솔루션을 찾는 사람들.
• 마케팅 및 판매 팀: 리드 생성, 자격 검사 및 사전 예방적 고객 참여에 중점을 두고 전환을 촉진하고 고객 기반을 성장시키려는 전문가들.
• 고객 지원 부서: 응답 시간을 개선하고, 에이전트 작업량을 줄이며, 여러 채널을 통해 일관되고 고품질의 지원을 제공하려는 팀들.
• Microsoft Teams, Slack, Google Chat 또는 Zoom을 사용하는 회사: 기존 협업 인프라를 고객 상호 작용에 활용하여 중단을 최소화하고 효율성을 극대화하려는 조직들.
• 이커머스 비즈니스: Shopify, WordPress, Bigcommerce, Wix 사용자들로, 쇼핑객에게 실시간 지원을 제공하고, 장바구니 포기율을 줄이며, 판매를 증가시키려는 사람들.
• 에이전시 및 리셀러: 고객에게 브랜드화된 라이브 채팅 및 AI 챗봇 솔루션을 제공하려는 비즈니스들.

가격 계획 및 무료 평가판

Social Intents는 모든 규모의 비즈니스를 수용하기 위해 설계된 유연한 가격 계획을 제공하며, 전체 이점을 경험할 수 있는 무료 평가판도 제공합니다.

14일 무료 프로 평가판 + 100% 무위험 보장! 프로 계획의 모든 기능을 14일 동안 무료로 경험해 보세요. 언제든지 취소할 수 있습니다.

구독 티어(할인된 요금으로 연간 청구):

• 스타터 계획(월 $39):
  • 1개의 채팅 위젯, 1개의 웹사이트 도메인
  • 최대 3개의 에이전트 좌석
  • 월 200개의 채팅 대화
  • ChatGPT, Gemini 및 Claude 모델에 접근
  • 200개의 AI 훈련 URL
• 베이직 계획(월 $69):
  • 2개의 채팅 위젯, 2개의 웹사이트 도메인
  • 무제한 에이전트 좌석
  • 월 1000개의 채팅 대화
  • 메시지 단축키
  • 무료 ChatGPT 통합
  • ChatGPT, Gemini 및 Claude 모델에 접근
  • 1000개의 AI 훈련 URL
  • WhatsApp, SMS, Messenger 채널
• 프로 계획(월 $99):
  • 5개의 채팅 위젯, 5개의 웹사이트 도메인
  • 무제한 팀 멤버
  • 월 5000개의 채팅 대화
  • 메시지 단축키, 무료 ChatGPT 통합
  • ChatGPT, Gemini 및 Claude 모델에 접근
  • 5000개의 AI 훈련 URL, 자동 URL 재훈련
  • WhatsApp, SMS, Messenger 채널(최대 5개의 WhatsApp 번호)
  • 팀 간 채팅 전송, 공동 브랜딩/화이트 라벨 제거
• 비즈니스 계획(월 $199):
  • 10개의 채팅 위젯, 10개의 웹사이트 도메인
  • 무제한 에이전트 좌석
  • 월 10000개의 채팅 대화
  • 메시지 단축키, 무료 ChatGPT 통합
  • ChatGPT, Gemini 및 Claude 모델에 접근
  • 10000개의 AI 훈련 URL, 자동 URL 재훈련
  • 팀 간 채팅 전송
  • WhatsApp, SMS, Messenger 채널(최대 10개의 WhatsApp 번호)
  • 공동 브랜딩/화이트 라벨 제거, 실시간 자동 번역
• 에이전시/리셀러 계획(월 $299):
  • 10개의 서브 계정/클라이언트 포함(10개의 챗봇, 서브 계정당 1개)
  • 월 10,000개의 채팅 대화, 10,000개의 AI 훈련 URL 또는 기사
  • 브랜드화된 클라이언트 포털, 가격 설정 및 클라이언트 직접 청구
  • 화이트 라벨 챗봇, 더 많은 챗봇 추가: 월 $20
  • 고정 요금, 월간 구독

Social Intents에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

누가 Social Intents를 사용해야 합니까? Social Intents는 소규모 비즈니스, 기업가, 마케터 및 판매와 고객 만족도를 향상시키려는 모든 사람에게 이상적입니다. Microsoft Teams, Slack, Zoom 또는 Google Chat을 이미 사용하는 팀에게 특히 유익합니다.

무료 평가판이 있습니까? 예, Social Intents는 14일 무료 프로 평가판을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 어떤 약속도 없이 모든 기능을 탐색할 수 있습니다. 언제든지 취소할 수 있으며, 계약은 없습니다.

여러 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용할 수 있습니까? 물론입니다! Social Intents 계획은 계층적 웹사이트 수를 지원하도록 구성되어 있습니다. 여러 도메인에 대한 특정 요구 사항에 맞는 계획을 선택할 수 있습니다.

계약을 체결해야 합니까? 아니요, 계약은 필요하지 않습니다. 언제든지 벌금 없이 구독을 취소할 수 있는 유연성이 있습니다.

결론: Social Intents로 고객 참여 변환

고객 경험이 브랜드 충성도를 정의하는 시대에서 Social Intents는 모든 규모의 비즈니스에 필수적인 도구 키트를 제공합니다. AI 기반 자동화와 인간 공감을 지능적으로 혼합하고, 팀의 기존 협업 생태계에 원활하게 통합하여 현대 고객 커뮤니케이션을 위한 강력한, 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 지원 비용을 줄이고, 리드 생성을 증가시키거나, 단순히 고객을 더 행복하게 만드는 것이 목표이든, Social Intents는 팀이 뛰어난 서비스를 제공하고 실제 비즈니스 결과를 달성할 수 있도록 합니다. 고객 참여의 미래를 수용하고 Social Intents로 팀을 강화하세요.