EdgeTier

EdgeTier: AI 기반 고객 상호작용 분석

EdgeTier란 무엇입니까?

EdgeTier는 AI를 활용하여 100%의 고객 지원 대화를 실시간으로 분석하는 올인원 고객 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 기업이 트렌드를 감지하고, 성능을 개선하며, 고객의 목소리를 즉각적으로 활용하여 조직 전체에 변화를 가져올 수 있도록 돕습니다.

EdgeTier의 주요 기능

실시간 분석

• AI 기반 인사이트: EdgeTier의 AI는 고객 상호작용 데이터를 위해 특별히 개발되었으며, 산업 전반에 걸쳐 수백만 건의 실제 고객 대화를 학습했습니다.
• 다국어 지원: 여러 언어로 이루어진 대화를 자동으로 감지하고 분석하여 모든 시장에서 일관된 인사이트를 제공합니다.
• 감성 분석: 고객의 감정과 반응을 이해하여 서비스 품질을 개선합니다.

사전 문제 감지

• Sonar 모듈: 신규 고객 문제에 대한 실시간 경고를 제공하여 팀이 문제를 우선순위화하고 에스컬레이션되기 전에 해결할 수 있도록 돕습니다.
• 이상 감지: 고객 상호작용에서 비정상적인 패턴을 식별하여 잠재적인 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
• 영향 분석: 고객 문제의 영향을 정량화하여 팀이 가장 중요한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

성능 관리

• Coach 모듈: AI 지원 분석을 사용하여 에이전트 행동 트렌드를 파악하고 코칭 기회를 식별합니다.
• 커스텀 QA 스코어카드: 특정 교육 요구 사항을 타겟팅하기 위해 품질 보증 스코어카드를 구축하고 커스텀화합니다.
• AI 고객 경험 점수: 에이전트 성능과 고객 만족도에 대한 종합적인 뷰를 제공합니다.

종합적인 인사이트

• Explore 모듈: 모든 고객 상호작용을 하나의 진실 공급원으로 자동으로 통합하며, 어떤 지역이나 언어로든 가능합니다.
• 다중 대화 주제 요약: 고객 연락의 원인을 세분화된 인사이트로 제공합니다.
• 고객의 목소리 인사이트: 100%의 상호작용에서 고객 연락의 ‘왜’를 드러냅니다.

EdgeTier는 어떻게 작동합니까?

데이터 통합

EdgeTier는 Zendesk, Salesforce, Intercom 등 산업 선도 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 기업은 워크플로우를 변경하거나 데이터를 마이그레이션하지 않고도 AI 인사이트를 사용할 수 있습니다.

AI 분석

이 플랫폼은 고객 대화를 실시간으로 분석하기 위해 고급 AI 모델을 사용합니다. 연락 이유를 분류하고, 신규 트렌드를 감지하며, 고객 문제의 근본 원인을 식별합니다.

실행 가능한 인사이트

EdgeTier는 고객 문제에 대한 실시간 가시성을 제공하여 더 빠른 응답 시간과 더 명확한 성능 가시성을 가능하게 합니다. 팀은 문제가 더 많은 고객에게 영향을 미치기 전에 사전에 조치할 수 있습니다.

EdgeTier를 선택하는 이유

입증된 결과

• CSAT 21% 개선: EdgeTier를 사용하는 기업은 고객 만족도 점수에서 상당한 개선을 보았습니다.
• 채팅 처리 시간 25% 감소: 고객 문제의 더 빠른 해결로 더 효율적인 운영이 가능합니다.
• 연락량 40% 감소: 사전 문제 감지로 고객 연락 횟수가 줄어듭니다.
• QA 리뷰 2.5배 더 빠름: AI 지원 분석으로 품질 보증 프로세스가 가속화됩니다.

선도 브랜드의 신뢰

EdgeTier는 Holland & Barrett, Ryanair, TUI 등 소매, 여행, 유틸리티, iGaming, 핀테크, 보험 등 다양한 산업의 브랜드에서 신뢰받고 있습니다.

데이터 보안 및 준수

• GDPR 준수: 모든 고객 데이터는 전송 및 저장 중 암호화됩니다.
• ISO 27001 인증: 정보 보안 관리最高 기준에 대한 약속을 입증합니다.
• 안전한 데이터 저장: 고객 데이터는 조직의 위치 및 규제 요구 사항에 따라 EU 또는 미국 데이터 센터에 안전하게 저장됩니다.

EdgeTier는 누구를 위한 것인가요?

고객 경험 팀

EdgeTier는 높은 볼륨의 연락 센터 및 CX 팀에게 이상적이며, 뛰어난 고객 경험을 제공하고자 합니다. 팀이 조각난 CX 데이터를 이해하고 고객 만족도를 개선하기 위한 실시간 인사이트를 제공합니다.

운영 및 준수 팀

운영 및 준수 팀은 EdgeTier를 사용하여 위험을 감지하고, 정책 준수를 보장하며, 운영 효율성을 개선합니다. 플랫폼은 고객 경험에 대한 완전한 뷰를 한 곳에서 제공합니다.

제품 팀

제품 팀은 EdgeTier를 활용하여 반복적인 버그나 제품 문제를 더 빠르게 발견합니다. 고객 대화를 분석하여 문제가 에스컬레이션되기 전에 제품 관련 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.

영업 및 마케팅 팀

영업 및 마케팅 팀은 EdgeTier를 사용하여 구매 신호와 브랜드 감정 트렌드를 발견합니다. 플랫폼은 고객의 요구와 선호도를 이해하여 더 타겟팅되고 효과적인 캠페인을 가능하게 합니다.

가격 및 구현

모듈식 가격

EdgeTier의 가격은 상호작용 볼륨에 기반하며, 연락 센터의 규모와 복잡성에 따라 다릅니다. 팀은 필요한 기능을 선택할 수 있습니다:

• Sonar: 사전 문제 감지를 위해.
• Explore: 고객 인사이트 및 트렌드 분석을 위해.
• Coach: AI 기반 QA 및 성능 관리를 위해.

빠른 구현

대부분의 고객은 헬프데스크를 연결하고 몇 주 내에 인사이트를 볼 수 있습니다. 구현은 가볍고 EdgeTier의 온보딩 팀에 의해 안내됩니다.

지속적인 지원

EdgeTier는 원활한 구현을 보장하고 지속적인 전략적 지원을 제공하기 위해 전담 온보딩 매니저와 고객 성공 매니저를 제공합니다. 지원 팀은 또한 기술적 문제나 문의에 도움을 제공합니다.

고객 성공 사례

소매

선도적인 소매 브랜드는 EdgeTier를 사용하여 수 시간의 수동 보고서를 실시간 가시성으로 대체하여 CSAT 점수를 21% 개선하고 첫 연락 해결률을 19% 향상시켰습니다.

여행

대형 여행사는 EdgeTier를 활용하여 문제 대응에서 예방으로 전환하여 NPS를 70 이상으로 높이고 긍정적인 리뷰를 25% 이상 증가시켰습니다.

iGaming

한 iGaming 회사는 EdgeTier를 사용하여 중요한 문제를 사전에 추적하고 조치하여 인간 오류를 줄이고 운영 효율성을 개선했습니다.

FAQ

EdgeTier의 AI는 다른 CX 분석 도구와 어떻게 다른가요?

EdgeTier의 AI는 고객 상호작용 데이터를 위해 특별히 개발되었으며, 언어 이해, 감정 감지 및 비즈니스 컨텍스트를 결합하여 전통적인 분석 도구가 놓치는 인사이트를 제공합니다.

EdgeTier의 AI는 기존 지원 시스템과 함께 작동할 수 있나요?

네, EdgeTier는 Zendesk, Salesforce, Intercom 등 플랫폼과 원활하게 통합되어 워크플로우를 변경하지 않고도 AI 인사이트를 사용할 수 있습니다.

EdgeTier는 데이터 보안 및 준수를 어떻게 보장하나요?

EdgeTier는 GDPR을 준수하며 ISO 27001 인증을 받았습니다. 모든 고객 데이터는 전송 및 저장 중 암호화되며, 조직의 위치 및 규제 요구 사항에 따라 EU 또는 미국 데이터 센터에 안전하게 저장됩니다.

AI는 여러 언어를 이해할 수 있나요?

물론입니다. EdgeTier의 AI는 여러 언어로 이루어진 대화를 자동으로 감지하고 분석하여 즉시 신뢰할 수 있는 인사이트를 제공합니다.

EdgeTier는 고객 문제의 근본 원인을 식별할 수 있나요?

네, AI 기반 태깅 및 트렌드 감지를 사용하여 EdgeTier는 연락 이유를 자동으로 분류하고 신규 마찰 지점을 식별합니다.

누가 EdgeTier를 사용하나요?

EdgeTier는 소매, 여행, 유틸리티, iGaming, 핀테크, 보험 등 다양한 산업의 높은 볼륨 연락 센터 및 CX 팀에서 사용됩니다.

EdgeTier의 가격은 어떻게 되나요?

EdgeTier의 가격은 상호작용 볼륨과 모듈 선택에 기반하며, 고객이 비즈니스에 가치를 제공하는 것에 대해서만 지불하도록 보장합니다.

얼마나 빨리 시작할 수 있나요?

대부분의 고객은 헬프데스크를 연결하고 몇 주 내에 인사이트를 볼 수 있으며, 구현은 가볍고 EdgeTier의 온보딩 팀에 의해 안내됩니다.

결론

EdgeTier는 강력한 AI 기반 플랫폼으로, 고객 상호작용을 실행 가능한 인사이트로 변환합니다. 100%의 고객 대화를 실시간으로 분석하여 기업이 고객 경험을 개선하고, 연락량을 줄이며, 운영 효율성을 높일 수 있도록 돕습니다. 모듈식 접근 방식, 원활한 통합 및 입증된 결과로 EdgeTier는 고객 경험과 비즈니스 성능을 향상시키고자 하는 조직에게 이상적인 솔루션입니다.