Word WandAI

Word WandAIとは？

Word WandAIは、生成AIを活用してサポートエージェントの生産性を向上させるZendeskアプリです。Zendesk Advanced AIの費用対効果の高い代替手段として設計されており、エージェントがよりスマートに作業し、快適な顧客サポートを提供できるようにします。

Word WandAIの使い方は？

1. インストール： 2分以内にZendesk MarketplaceからWord WandAIをインストールします。
2. 無料トライアル： クレジットカードなしで7日間の無料トライアルを開始します。
3. 使用方法： アプリを使用して、応答の作成、チケットの要約、コンテンツの翻訳などをすべてワンクリックで行います。

Word WandAIが重要な理由は何ですか？

• 効率の向上： AIを活用したアシスタンスにより、すべてのエージェントの効率を向上させます。
• 処理時間の短縮： ワンクリックで最大75％のチケットを解決し、処理時間を短縮します。
• CSATの向上： サポートエクスペリエンスを向上させ、顧客満足度（CSAT）を高めます。
• カスタム応答： ヘルプセンターのコンテンツを使用して、ブランドの声に合わせて独自の応答を生成します。

主な機能

• スマートAI応答： 独自の応答を即座に生成します。
• ワンクリック解決： ワンクリックで要約および翻訳します。
• 指示機能： より技術的なチケットのために、カスタム応答を数秒で作成します。
• マクロとの統合： マクロと組み合わせて、効率的でスケーラブルな顧客サポートを実現します。

ユーザーの声

• アラン・フレデリック - サポートエージェント： 指示機能は非常に強力で、技術的なチケットのためにカスタム応答を数秒で作成します。
• ジェフ・アダムス - 顧客エクスペリエンス担当副社長： Word WandAIはチームにとって最高のツールであり、チケットに関するコミュニケーションの速度と品質を向上させました。
• マヤ・ヒルマン - サポートディレクター： エージェントにChatGPT AIへのアプリ内アクセスを提供することで、当社のサービス速度が一夜にして向上しました。

どこでWord WandAIを使用できますか？

Word WandAIは、Zendesk内で直接使用して、次のことができます。

• チケットへの応答を作成する
• チケットの内容を要約する
• チケットの内容を翻訳する
• 効率的でパーソナライズされた顧客サポートを提供する

AIで顧客サポートを改善する最良の方法は何ですか？

AIで顧客サポートを改善する最良の方法は、サポートエージェントに即座にAIを活用したアシスタンスを提供するWord WandAIのようなツールを活用することです。これにより、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上し、効率が向上します。