Whelp

Whelpとは？

Whelpは、複数のチャネルからの会話を単一のプラットフォームに統合することで、カスタマーサポートを効率化するように設計された、AI搭載のオムニチャネルインボックスソフトウェアです。ライブチャット、SMS、WhatsApp、Eメール、ソーシャルメディアを通じて顧客とつながり、シームレスでパーソナライズされたサービスを提供します。

Whelpの仕組み

Whelpは、さまざまなコミュニケーションチャネルを統合されたインボックスに統合することで機能します。これにより、サポートエージェントはすべての顧客とのやり取りを1か所から管理できるようになり、効率と顧客満足度が向上します。このプラットフォームは、AI搭載の自動化を活用して、ルーチンな問い合わせを処理し、迅速な対応を提供します。

主な機能：

• オムニチャネルインボックス： 電話、Eメール、チャット、メッセージングアプリからのすべての顧客との会話を1つの場所に統合します。
• AI搭載の自動化： 顧客からの問い合わせの最大60%を自動化し、エージェントがより複雑な問題に対応できるようにします。
• 高度なレポート： 任意の期間における会社の業績に関する洞察を提供し、ビジネスオペレーションの最適化を支援します。
• カスタマイズ可能なコミュニケーションキャンペーン： WhatsApp、Telegram、Eメール、Facebook Messengerを介して、ユーザーがコミュニケーションキャンペーンを簡単にカスタマイズおよび自動化できるようにします。
• ドラッグアンドドロップチャットボットビルダー： 24時間365日のカスタマーサービスを提供するチャットボットの設計と展開を可能にします。
• 統合機能： 幅広い他のツールおよびプラットフォームと統合し、既存のワークフローとの統合を合理化します。

Whelpを選ぶ理由

Whelpは、カスタマーサポートの改善を目指す企業にいくつかの利点を提供します。

• 効率の向上： すべての顧客とのやり取りを1つのインボックスに統合することで、Whelpはサポートプロセスを合理化し、応答時間を短縮します。
• 顧客満足度の向上： パーソナライズされたサービスと迅速な対応は、顧客満足度の向上に貢献します。
• データドリブンな洞察： 高度なレポートツールは、会社の業績と顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を提供します。
• コスト削減： AI搭載の自動化により、サポートエージェントの作業負荷が軽減され、コスト削減につながります。

Whelpは誰のためのものか？

Whelpは、カスタマーサポートの改善を望むあらゆる規模の企業に適しています。特に、次の業界の企業に最適です。

• Eコマース
• 保険
• 金融および銀行
• ホスピタリティ
• 教育
• 人事/採用
• 旅行
• 不動産
• レストラン
• 自動車販売店

Whelpの使い方

1. サインアップ： WhelpのWebサイトでアカウントを作成します。
2. チャネルの接続： Eメール、電話、ソーシャルメディアアカウントなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを統合します。
3. 設定のカスタマイズ： 自動応答の設定やワークフローの定義など、特定のニーズに合わせてプラットフォームを構成します。
4. チームのトレーニング： サポートチームがプラットフォームを効果的に使用する方法についてトレーニングを受けていることを確認します。
5. パフォーマンスの監視： 高度なレポートツールを使用して、パフォーマンスを追跡し、改善の余地がある領域を特定します。

セキュリティ

Whelpは、高度な暗号化と安全なアクセス制御により、顧客データを保護し、セキュリティを優先します。

チームコラボレーション

Whelpは、さまざまなチャネルを介したチームメンバーと顧客間の簡単なコラボレーションとコミュニケーションを促進します。

結論として、Whelpは、AIを活用してカスタマーサポートを合理化し、効率を向上させ、顧客満足度を高める強力なオムニチャネルインボックスソフトウェアです。その包括的な機能と業界固有のソリューションは、カスタマーサポート機能を向上させたい企業にとって貴重なツールとなります。