Vistio

Vistio: AIを活用したコンタクトセンター最適化ソリューション

Vistioとは？ Vistioは、エージェントの価値を最大化するように設計された革新的なコンタクトセンターソリューションを提供します。 独自のテクノロジーとAIを活用することで、Vistioはエージェントを置き換えるのではなく、エージェントの能力を強化し、新入社員を熟練したエージェントに、ベテランエージェントを専門家へと迅速に変えます。

主な製品

• ServiceSim: AI対応のトレーニングパートナー

  ServiceSimは、顧客とのやり取りをシミュレーションし、エージェントが現実的な環境で複雑なシナリオを練習できるようにします。 一般的な人間の会話のすべての変数を組み込み、エージェントがあらゆる状況に十分に対応できるようにします。

• AgentHub: エージェントガイダンスおよびアクションインターフェース

  AgentHubは、ルールベースのスクリプト、応答性の高いステップバイステップガイダンス、および双方向の統合を使用して、エージェントの仕事を簡素化します。 経験レベルに関係なく、すべてのエージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるようにします。

Vistioはどのように機能しますか？

Vistioのソリューションは、生成AIの可能性を最大限に引き出して、エージェントの能力を強化します。 これらのツールは、他のCXテクノロジーが見落としがちな、人間ならではのタスクをエージェントが処理するのを支援します。 その結果、より迅速にトレーニングされ、より適切に準備され、より自信を持ち、離職する可能性が低くなる労働力が生まれます。 エージェントのエンパワーメントに焦点を当てることで、Vistioは、コンタクトセンターが卓越した顧客サービスを提供しながら、運用コストを最適化できることを保証します。

Vistioを選ぶ理由

• エージェントのパフォーマンスの向上: Vistioのツールを使用すると、エージェントは通話を正しく効率的に処理できます。
• 俊敏性: このソリューションにより、変更をワークフローに迅速に組み込むことができます。
• トレーニングの改善: 新入社員はより適切に準備され、より迅速に習熟度を高めることができます。
• コスト削減: AgentHubは、平均処理時間（AHT）とエスカレーションを削減しながら、初回コール解決率（FCR）と顧客満足度（CSAT）を向上させます。

主な機能と利点

• リアルなシミュレーション: ServiceSimは、実際の練習シナリオを作成し、エージェントがあらゆる状況に対応できるようにします。
• ステップバイステップガイダンス: AgentHubは、複雑なタスクを簡素化するための応答性の高いガイダンスを提供します。
• シームレスな統合: AgentHubは、APIを介して主要なCRMシステムやその他のツールと統合されます。
• メトリックの改善: クライアントは通常、AgentHubの使用後90日以内に、3倍のROI、AHTの20％削減、エスカレーションの30％削減、FCRの15％増加、およびCSATの15％増加を確認します。

Vistioは誰のためですか？

Vistioは、10人未満のエージェントから1000人を超えるエージェントまで、あらゆる規模のコンタクトセンターに最適です。 B2C、小売、政府、医療保険、医療交換、輸送、有料道路、公共事業など、さまざまな業界に対応しています。

お客様の声

• Faneuilのサイト＆プログラムディレクター、Michael Blood：「Vistioは、すべてのエージェントが各通話を正しく、可能な限り効率的に処理することを保証するだけでなく、変更をワークフローに迅速に組み込むために必要な俊敏性も提供してくれました。」
• WSP USA Inc.のバイスプレジデント、Susan Ermisch：「VistioのServiceSimは、優れたツールであり、当社のトレーニングツールボックスにとって貴重な資産です。 新入社員のエージェントは、トレーニングをより適切に準備できたと感じて卒業し、30日早く習熟度を高めることができます。 Vistioのチームは知識が豊富で対応力があります。」

よくある質問

• Vistioは、私のようなコンタクトセンターを支援できますか？

  はい。当社の製品は、10人未満のエージェントから1000人を超えるエージェントを抱える組織を支援します。 組織の規模に基づいて、AgentHubツールでどれだけ節約できるかを確認したいですか？ ROI計算ツールをご覧ください。

• Vistioの製品は私の業界に適していますか？

  B2C、小売、政府、医療保険、医療交換、輸送、有料道路、公共事業など、あらゆる種類の業界の企業がAgentHubとServiceSimを使用しています。

• Vistioツールは私のシステムと統合できますか？

  はい。 AgentHubは、最大のCRMからAPIを備えたものまで、あらゆるものとツールを統合できます。 さらに良いことに、ServiceSimは統合を必要としません。

Vistioを使用した後、クライアントは通常どのような結果を確認しますか？

• 3倍の投資収益率（ROI）
• -20％平均処理時間（AHT）
• -30％エスカレーション
• +15％初回コール解決率（FCR）
• +15％顧客満足度（CSAT）

結論

VistioのAIを活用したソリューションは、コンタクトセンターを最適化するための独自のアプローチを提供します。 エージェントの能力強化、トレーニングの改善、ワークフローの合理化により、Vistioは組織が重要なメトリックの改善を達成し、卓越した顧客サービスを提供できるよう支援します。 ServiceSimやAgentHubなどのツールを使用することで、Vistioはエージェントを専門知識を持つ専門家に変え、運用コストを削減し、より高いレベルの顧客満足度を保証します。