UNLESS

UNLESS：規制産業向けのAI搭載カスタマーサクセスプラットフォーム

UNLESSとは？ UNLESSは、金融サービスやヘルスケアなどの複雑で規制されたセクターにおける顧客とチームのサポートを自動化するために設計された、AI搭載の知識アシスタントです。

UNLESSはどのように役立ちますか？

• 24時間365日の多言語サポート： 会話型AIとセマンティック検索により、あらゆる言語で即座にサポートを提供します。
• タスクの自動化： エージェントAIは、最も重要なときにタスクを自動化し、ワークフローを合理化します。
• コンテンツの自動更新： 記事は自動的に書き換えられ、複数の言語で更新されます。
• チームの効率向上： AIコパイロットはほとんどの質問に答え、サポートスタッフを解放します。

主な機能：

• 統合された知識ベース： 50以上のコネクタと統合して、企業知識を習得します。
• 迅速な問題解決： AIアシスタンスは、ユーザーが迅速かつ効率的に答えを見つけるのに役立ちます。
• セマンティックAI検索： すべての知識リソースとシステムで答えを即座に見つけます。
• 準拠プラットフォーム： ヨーロッパの規制セクター向けに調整されたエンタープライズグレードのプライバシーとセキュリティ。GDPRおよびEU AI法に準拠しています。

UNLESSが重要なのはなぜですか？

複雑なセクターでは、顧客は次のような課題に直面することがよくあります。

• 高いバウンス率
• 低いリテンション率
• 不十分なセルフヘルプリソース
• 圧倒されるサポートチーム

UNLESSは、シームレスなAI駆動型サポートエクスペリエンスを提供し、運用コストを削減し、顧客満足度を高めることで、これらの問題に対処します。

UNLESSはどこで使用できますか？

UNLESSは、さまざまなシナリオで使用できます。

• セルフサービスサポート： Webサイトでのユーザーからの問い合わせに24時間365日対応します。
• クライアントポータル： クライアントポータル内で高度な支援とサポートを提供します。
• 内部チーム支援： サポートチーム向けのAI搭載の自動化により、ケース解決時間を短縮します。

UNLESSを実装する最適な方法は何ですか？

1. 知識ソースの統合： 利用可能なコネクタを使用して、UNLESSを既存の知識ベースに接続します。
2. AIアシスタントのカスタマイズ： 特定のビジネスニーズとコンプライアンス要件に合わせてAIアシスタントを調整します。
3. 監視と最適化： AIのパフォーマンスを継続的に監視し、ユーザーからのフィードバックとデータ分析に基づいて応答を最適化します。

顧客成功事例：

ビジネスソフトウェアの大手プロバイダーであるVismaは、UNLESSを使用して顧客サポートを強化し、法的基準への準拠を保証しています。 Vismaの統合、自動化、AIの責任者であるJanne Katajamäki氏によると、UNLESSは顧客サポート業務に大きなプラスの影響を与えています。