NexxtSupport

NexxtSupportとは？

NexxtSupportは、AIを優先したオールインワンの顧客サポートプラットフォームで、顧客とのやり取りを効率化し、ビジネスの成長を促進するように設計されています。AIの力を活用して、顧客サポートを自動化し、リードを生成し、さまざまなデジタルチャネルでシームレスな体験を提供します。

NexxtSupportの仕組み

NexxtSupportを使用すると、独自のデータを利用した、カスタマイズされたChatGPT AIチャットボットを作成できます。このプラットフォームでは、特定のコンテンツでチャットボットをトレーニングし、ブランドに合わせてスタイルをカスタマイズし、数分でWebサイト、Messenger、またはWhatsAppに埋め込むことができます。主な機能は次のとおりです。

• データ統合： PDF、Wordファイル、およびWebリンクをアップロードするか、既存のツールと統合して、関連情報をチャットボットにフィードします。
• カスタマイズ： ロゴ、カラーパレット、およびトーンを使用して、チャットボットの外観をパーソナライズします。
• マルチチャネルサポート： Webサイト、Messenger、WhatsApp、およびその他のプラットフォームにチャットボットを統合します。
• リード生成： リード収集方法を構成し、高度なレコメンデーションシステムを使用してチャットボットにリードを収集させます。
• 分析： 顧客の行動、会話ログ、およびユーザーの満足度に関する洞察を得て、データに基づいた意思決定を行います。
• 多言語サポート： NexxtSupportは50を超える言語をサポートしており、グローバルなオーディエンスとのコミュニケーションを可能にします。

NexxtSupportの主な機能

• 24時間365日の顧客サポート： 24時間体制のサポートを提供することで、顧客からの問い合わせの80％を自動的に解決します。
• 従業員サポート： 従業員の情報へのアクセスを合理化し、内部プロセスを簡素化します。
• ショッピングアシスタント： 高度なレコメンデーションシステムにより、アップセルとクロスセルの機会を増やします。
• カスタマイズ可能な動作と外観： ブランドのアイデンティティを反映するようにチャットボットを調整します。

NexxtSupportを選ぶ理由

NexxtSupportは、顧客サポートを改善し、成長を促進したい企業に、次のようなさまざまなメリットを提供します。

• 顧客からの問い合わせの削減： よくある質問への回答を自動化することで、人間のエージェントがより複雑な問題に対応できるようになります。
• リード生成の増加： 自動化された会話とパーソナライズされたレコメンデーションを通じて、価値のあるリードを獲得します。
• 顧客満足度の向上： 24時間365日の即時サポートを提供することで、顧客が迅速かつ役立つ支援を受けられるようにします。
• データに基づいた意思決定： 高度な分析を活用して、顧客の行動に関する洞察を得て、サポート戦略を最適化します。
• スケーラビリティ： ビジネスの成長に合わせて、追加の人材を必要とせずに、サポート業務を簡単に拡張できます。

NexxtSupportの使用方法

1. 動作と外観のカスタマイズ： ブランドのアイデンティティを反映するようにチャットボットを調整します。
2. データでチャットボットを強化する： ドキュメントをアップロードするか、Webサイトのコンテンツを統合します。
3. Webサイトに埋め込む： カスタムウィジェットをWebサイトに統合して、AIを活用したサポートを提供します。

NexxtSupportは誰のため？

NexxtSupportは、次のことを目指しているあらゆる規模および業界の企業に適しています。

• 顧客サポート効率の向上
• より多くのリードの生成
• 顧客満足度の向上
• 内部プロセスの自動化

これは、次のようなさまざまなユースケースに対応します。

• 顧客サポート
• 従業員ヘルプデスク
• リード生成

NexxtSupportによる顧客サポートの自動化

• 定型的な問い合わせの処理： AIチャットボットは、製品情報、配送の詳細、注文ステータスなどに関する一般的な顧客からの質問に効率的に対応できます。
• パーソナライズされたレコメンデーション： 顧客の行動と過去のやり取りに基づいて、チャットボットは、合わせた製品またはサービスの提案を提供できます。
• リードの選別： NexxtSupportは、Webサイトの訪問者を引き付け、関連情報を収集し、営業チームの潜在的なリードとして選別できます。
• 24時間365日の可用性： 24時間体制のサポートを提供することにより、NexxtSupportは、タイムゾーンや営業時間に関係なく、顧客が必要とするときにいつでも支援を受けられるようにします。

NexxtSupportはどのような分析を提供しますか？

NexxtSupportは、チャットボットのパフォーマンスを理解し、サポート戦略を最適化するのに役立つ包括的な分析を提供します。これらの分析には、次のものが含まれます。

• 会話ログ： チャットボットによって処理されたすべての会話の詳細なトランスクリプトにアクセスします。
• ユーザー満足度： 顧客満足度スコアを追跡して、チャットボットの応答の有効性を測定します。
• 会話量： チャットボットによって時間の経過とともに処理された会話の数を監視します。
• 解決率： 人間の介入なしにチャットボットによって正常に解決されたクエリの割合を決定します。

これらの指標を分析することにより、改善の余地のある領域を特定し、チャットボットのパフォーマンスを微調整して、さらに優れた顧客体験を提供できます。