Netomi

Netomi：Agentic AIによる顧客体験の革新

Netomiは、企業が顧客サービスとサポートをどのように処理するかを変革するために設計された、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。Agentic OSアーキテクチャを活用し、ブランドセーフな体験を大規模に提供するために、組み込みのガードレール、オブザーバビリティ、および継続的なフィードバックを備えています。

Netomiとは？

Netomiは、Agentic AIを使用して、プロアクティブで自動化されたカスタマーケアを提供するCXプラットフォームです。既存のCXスタックにシームレスに統合され、顧客とエージェントの両方を強化します。Sanctioned Generative AIを活用することで、Netomiはブランドの安全性とセキュリティを維持しながら、より多くの顧客からの問い合わせに対応できます。プラットフォームの組み込みのガードレールとガバナンスコントロールにより、精度、データプライバシー、および一貫性のあるブランドボイスが保証されます。

Netomiの仕組み

NetomiのAgentic OSアーキテクチャは、生成技術と大規模言語モデル（LLM）を組み合わせて、顧客とのやり取りを自動化します。このプラットフォームは、顧客のニーズにプロアクティブに対応し、サポートコストを削減し、従業員の生産性を向上させます。Sanctioned AIアプローチを通じて、すべてのやり取りがブランドセーフであり、規制要件に準拠していることを保証します。

主な機能と利点：

• Sanctioned Generative AI： ブランドの安全性とセキュリティを維持しながら、顧客からの問い合わせに対応します。
• プロアクティブで自動化されたカスタマーケア： 顧客のニーズに自動的に対応し、手動による介入の必要性を減らします。
• 強化された顧客とエージェント： 顧客のセルフサービスとエージェントの生産性の両方を向上させるツールと機能を提供します。
• シームレスな統合： 既存のCXテクノロジースタックに簡単に統合できます。
• 簡単な構成と管理： AIを活用した顧客サービスの展開と管理を簡素化します。

Netomiを選ぶ理由

Netomiは、顧客サービス業務を改善したい企業向けの包括的なソリューションを提供します。Netomiによると、企業は次のことを経験できます。

• サポートチームの能力の向上
• 高い解決率（96％）
• サポートコストの大幅な削減（63％）

これらの指標は、Netomiが運用効率と顧客満足度を大幅に向上させることができることを示しています。

Netomiは誰のため？

Netomiは、顧客体験を向上させ、サポートコストを削減し、従業員の生産性を向上させたいと考えている大規模なグローバルブランド向けに設計されています。特に、航空会社、ゲーム、ホスピタリティ、人事など、顧客とのやり取りが多い業界に価値があります。

Netomiの恩恵を受けることができるのは次のとおりです。

• CIO：顧客サービスを改善し、運用コストを削減する革新的なソリューションを実装しようとしています。
• CTO：スケーラブルで安全なAIテクノロジーの展開に焦点を当てています。
• 最高人事責任者：パーソナライズされたHRサポートを通じて従業員体験を向上させることを目指しています。
• カスタマーエクスペリエンスディレクター：ハイタッチでパーソナライズされたサポートエクスペリエンスを提供しようとしています。

顧客の声

いくつかの主要企業が、Netomiの機能について賞賛しています。

• Jason Birnbaum、CIO： 「Generative AIがそれを修正するでしょう。最近、チャット体験を本当に向上させる可能性のあるソリューションを立ち上げました。エージェントと話さなくてもすべてを実行でき、良い結果が得られます。」
• Paul Liberman、社長、CTO、共同創設者： 「Netomiの「Sanctioned AI」プラットフォームにより、DraftKingsは、ブランドと規制のガードレール内に留まりながら、スーパーボウル中の大量のトラフィックの急増を処理できるバーチャルアシスタントを効果的に展開することができました。」
• Jyoti Chopra、最高人事責任者： 「NetomiのAI機能は、MGM Resortsの63,000人以上のチームメンバーに、ポリシー、福利厚生、支払い、トレーニング、および保険に関する真にパーソナライズされたHRサポートを提供します。」
• Troy Scott、シニアディレクター、カスタマーエクスペリエンス： 「Netomiを搭載した生成AIアシスタントは、お客様が当社のブランドに期待するハイタッチでパーソナライズされたサポートとショッピング体験を提供します。」

Netomiの使い方

1. デモを予約する： Netomiに連絡して、プラットフォームのデモをスケジュールしてください。
2. 統合： Netomiを既存のCXテクノロジースタックに統合します。
3. 構成： ブランドボイスとカスタマーサポートポリシーに合わせてプラットフォームを構成します。
4. 展開： AIを活用したバーチャルアシスタントを展開して、顧客からの問い合わせを処理し、サポートタスクを自動化します。

結論

Netomiは、AI主導の顧客体験の最前線にあり、コストを削減し、生産性を向上させ、ブランドセーフなやり取りを提供する包括的なソリューションを提供します。Agentic AIとSanctioned Generative AIを活用することで、Netomiは企業がパーソナライズされた、効率的で信頼性の高い顧客サービスを提供できるようにします。サポートタスクの自動化、従業員の生産性の向上、または卓越した顧客体験の提供を目指している場合でも、Netomiは優れた選択肢です。