Keatext

Keatext：AIを活用したテキスト分析で顧客体験を向上

Keatextとは？

Keatextは、AIを活用したテキスト分析プラットフォームであり、顧客体験（CX）への投資を有形な収益機会に変えるように設計されています。NPS調査、レビュー、サポートチケット、コンタクトセンターでの会話など、さまざまなチャネルからのフィードバックを集約することで、Keatextは企業に重要な洞察とAIベースの推奨事項を提供し、成長を促進し、顧客満足度を向上させます。

Keatextの仕組み

Keatextは、機械学習技術を活用して、顧客フィードバックなどの自由形式のテキストデータを分析します。これにより、企業は顧客の問題、満足度を高める要因、および顧客ジャーニーの各段階が収益に与える影響を包括的に理解できます。このプラットフォームは盲点を特定し、プロアクティブな問題解決と顧客離れの防止を可能にします。

主な機能と利点：

• 統一されたCXの可視性： すべてのソースからの顧客フィードバックを1つのプラットフォームに集約し、顧客センチメントの全体像を提供します。
• 収益機会の特定： 顧客フィードバックで解約につながる問題を特定し、それらを収益回復の機会に変えます。
• AI主導の意思決定： 顧客関係の包括的な理解に基づいて、AI主導の推奨事項を提供します。
• 統合機能： 既存のプラットフォームとシームレスに接続し、合理化されたワークフローを維持します。
• フォーカスされた推奨事項： 特定の、実用的な洞察を提供する専用機能。
• データエンリッチメント： 追加のコンテキストを通じてフィードバックデータの価値を高めます。

Keatextの使用方法

1. Keatextをフィードバックチャネル（NPS調査、レビュー、サポートチケットなど）と統合します。
2. Keatextは、これらのチャネルからのテキストデータを自動的に分析します。
3. プラットフォームのダッシュボードを調べて、主要なテーマ、センチメントの傾向、および実用的な洞察を特定します。
4. AI主導の推奨事項を使用して、顧客の問題に対処し、顧客体験を向上させます。

Keatextは誰のためのものですか？

Keatextは、次の目的のために設計されています。

• マーケティングチーム： 顧客フィードバックに基づいてマーケティング戦略を洗練するため。
• 顧客体験（CX）チーム： CXプログラムを刷新し、データに基づいた意思決定を行うため。
• 人事チーム： 従業員のエンゲージメントを理解し、向上させるため。
• プロダクトマネジメント： 製品開発戦略を強化するため。
• 顧客フィードバックをビジネスインパクトに変えたいあらゆる規模の企業。

お客様の声：

• Chris Gast、VP Customer Experience： 「御社に企業の隅々まで影響を与える顧客の声ソリューションがない場合、Keatextは素晴らしい出発点となります。」
• Cyrine Ben Ncib、マーケティングスペシャリスト： 「Keatextにより、CXプログラムを刷新し、ゼロから始めることができました...仮定に基づいた推測からデータに基づいた、調査に基づいた意思決定に移行しました。」
• Alisha Manion、アカウントマネージャー： 「以前は8時間かかっていた作業が、Keatextを使用すると10分で済みます。」

Keatextを選ぶ理由

• 包括的な分析： Keatextは、フィードバックソースに関係なく、顧客の問題を完全に理解できます。
• 実用的な洞察： このプラットフォームは、顧客体験を向上させるために直接適用できる実用的な洞察を提供します。
• 時間の節約： Keatextは分析プロセスを自動化し、貴重な時間とリソースを節約します。
• データに基づいた意思決定： Keatextを使用すると、企業は実際の顧客フィードバックに基づいたデータに基づいた意思決定を行うことができます。

顧客体験を向上させるための最良の方法は？

顧客体験を向上させるための最良の方法は、顧客フィードバックを積極的に聞き、そのフィードバックを使用してデータに基づいた意思決定を行うことです。Keatextは、顧客フィードバックを効果的に分析し、顧客体験を向上させる情報に基づいた意思決定を行うために必要なツールと洞察を提供します。

Keatextは、AIの取り組みが焦点が絞られ、実りあるものになるようにすることで、貴社のような企業が競争力を獲得するのを支援します。今日からKeatextの使用を開始して、ビジネスにどのような違いをもたらすかを確認してください。