Duckie

Duckie の概要

Duckie: AIサポートエージェントの構築とデプロイ

Duckieとは？ Duckieは、企業がカスタムAIサポートエージェントを構築およびデプロイすることで、顧客サポートプロセスを自動化できるように設計されたプラットフォームです。これにより、企業は既存のサポートランブックをインテリジェントなAIエージェントに変換し、コーディングの専門知識を必要とせずに、チケットの自動化、コスト削減、およびカスタマーサービスの拡張を可能にします。

Duckieの仕組み

Duckieは、4つのステップで動作します。

知識の接続: Duckieは、既存のナレッジベースと統合して、企業の情報を利用して顧客の質問にリアルタイムで回答します。これにより、AIエージェントが最新かつ正確な情報にアクセスできるようになります。
AIエージェントの設計: このプラットフォームでは、Duckieのワークフローを使用して、サポートロジックを信頼性の高いAI自動化に変換できます。このノーコードアプローチにより、誰でもAIエージェントを設計および構成して、顧客のリクエストを効果的に処理できます。
ツールの追加: Duckieを使用すると、さまざまなツールを統合して、AIエージェントがユーザーに代わってアクションを実行できるようにすることができます。これには、払い戻しの処理やチケットの作成などの既製のアクションや、APIを介して独自のツールを接続する機能が含まれます。
デプロイ: 構成が完了すると、AIエージェントは、Slack、Zendesk、Duckie（ウェブサイトウィジェットとして）、Discord、Microsoft Teamsなど、顧客がいる場所ならどこにでもデプロイできます。

主な機能と利点

アクションを実行するAIサポートエージェント: 単純なチャットボットとは異なり、DuckieのAIエージェントは、払い戻しの処理やチケットの作成などのアクションを実行できます。
解決時間の短縮: ユーザーは解決時間が最大80％短縮されたと報告しており、これにより、より迅速かつ効率的なカスタマーサポートが実現しています。
コスト削減: カスタマーサポートを自動化すると、大幅なコスト削減につながります。Duckieは、10人のサポートチームで年間約21万ドルを節約できると主張しています。
チケット偏向率: Duckieは、サポートチケットのかなりの割合を偏向させることができ、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。
リアルタイムの注文状況: AIエージェントは、手動で検索することなく、顧客の注文情報に即座にアクセスできます。
ワンクリック払い戻し: 簡単なワンクリックアクションで払い戻しプロセスを自動化します。
インテリジェントなログ調査: ログデータに基づいて、チケットを自動的に取得、要約、作成します。
統合機能: シンプルなAPI統合を介してツールに接続し、情報を取得してリアルタイムでアクションを実行します。

Duckieの利用場所

Slack: DuckieをSlackボットとして、顧客または社内チャネルにデプロイします。
Zendesk: DuckieをZendeskアプリとしてインストールして、顧客に自動返信したり、サポートエージェントの応答を起草したりします。
ウェブサイトウィジェット: Duckieを1行のコードでウェブサイトにウィジェットとして埋め込みます。
Discord: DuckieをDiscordチャネルのボットとして使用します。
Microsoft Teams: DuckieをMicrosoft Teamsのボットとしてデプロイします。

セキュリティと信頼

エンタープライズレベルのセキュリティ: Duckieは、高度なセキュリティプロトコルと標準に準拠しています。
データ暗号化: データは保存時に暗号化され、転送中に保護されて、プライバシーが確保されます。
コンプライアンス: Duckieのデータ処理契約は、GDPRおよびCCPAに準拠しています。
ソースのグラウンディング: Duckieは、生成する回答のソースを常に提供します。

Duckieは誰のためのものか？

Duckieは、カスタマーサポートの効率を向上させたいあらゆる規模の企業に適しています。特に、次のような場合に役立ちます。

テクニカルSaaS企業: 堅牢な開発者サポートを必要とする企業。
エンタープライズ: B2Bクライアントに迅速かつ正確な応答を必要とする組織。
カスタマーサポートチーム: プロセスを簡素化し、全体的なパフォーマンスを向上させたいチーム。

Duckieを選ぶ理由

Duckieは、質問に答えるだけでなく、アクションを実行するAIエージェントを提供することで際立っています。既存のツールとシームレスに統合し、簡単なカスタマイズのためのノーコードプラットフォームを提供します。この機能の組み合わせにより、カスタマーサポート業務を自動化および強化するための強力なツールになります。

カスタマーサポートの自動化を改善するための最良の方法

Duckieを使用することで、企業は反復的なタスクを自動化し、情報への即時アクセスを提供し、さまざまなプラットフォームと統合することで、カスタマーサポートを大幅に改善できます。これにより、解決時間の短縮、コスト削減、および顧客満足度の向上につながります。

お客様の声

Vadim Korolik、CTO - Highlight: 「チームにとって大きな安心感であり、物事がスムーズに進む上で目に見える違いをもたらしました。」
Sidd Seethepalli、CTO - Vellum: 「当社のB2Bクライアントは迅速かつ正確な応答を必要としており、Duckieはまさにそれを提供します。私たちはイノベーションに集中できます。」
Akash Sharma、CEO - Vellum: 「Duckieを使い始めて以来、サポートチームのパフォーマンスは劇的に向上しました。」
Jay Khatri、CEO - Highlight: 「簡素化されたプロセス、直感的なインターフェイス。卓越したサービス。洞察に満ちた分析。私たちのワークフローはかつてないほどスムーズになりました。」
Terry Ma、CTO - Snaptrade: 「Duckieは、ドキュメントとSlackのすべてを記憶するスーパーパワーを持つチームメイトのようです。Duckieが大好きです！」