DeepConverse

DeepConverse：AIでカスタマーサービスを革新

今日の目まぐるしい世界では、卓越したカスタマーサービスを提供することがビジネスの成功に不可欠です。DeepConverseは、顧客サポートプロセスを自動化および強化するために設計されたAI搭載プラットフォームを提供し、ゲームチェンジャーとして登場しました。高度なAIテクノロジーを活用することで、DeepConverseは企業がサポートコストを削減し、顧客の期待をより効果的に満たし、カスタマーサービスエージェントを強化するのに役立ちます。

DeepConverseとは？

DeepConverseは、ナレッジソースに接続し、受信リクエストを最大80％自動化する、生成AIベースのサポート自動化プラットフォームです。これは、AIサポートエージェント、Cognitive Answer Engine、およびインタラクティブガイドによって実現されます。

DeepConverseの仕組み

DeepConverseは、既存のバックエンドシステムおよびナレッジソースとシームレスに統合することで機能します。生成AIを活用して、正確で会話的な回答を提供し、ユーザーをステップバイステップのトラブルシューティングに誘導し、関連性の高い検索結果をより迅速に配信します。このプラットフォームは、顧客の問い合わせを正確かつ効率的に理解し、応答するように設計されています。

DeepConverseの主要コンポーネントは次のとおりです。

• AIサポートエージェント： ナレッジソースを使用して簡単にセットアップできるジェネレーティブAIを活用し、正確で会話的な回答を提供します。
• インタラクティブガイド： ユーザーをステップバイステップのトラブルシューティングに誘導し、複雑なサポートシナリオを簡素化し、セルフサービス率を向上させます。
• Cognitive Answer Engine： 簡単なキーワード検索を超え、複数のコンテンツソースをサポートし、迅速かつ関連性の高い回答を提供します。

主な機能と利点

• サポートコストの削減： 定期的な問い合わせを自動化することにより、サポートコストを最大90％削減します。
• 顧客の期待をより良く満たす： 継続的に拡張されたナレッジ記事により、顧客は最新かつ正確な情報を受け取ることができます。
• より迅速な回答の提供： 顧客が迅速に回答を見つけられるようにし、全体的な満足度を向上させます。
• カスタマーサービスエージェントのエンパワーメント： 新しいエージェントであっても、成功するために必要なツールを提供することで、スピードと品質を確保します。

ユースケース

DeepConverseは、以下を含むさまざまな業界に適しています。

• 家電
• Eコマース
• 教育
• メディア
• 旅行
• 保険
• ゲーム

以下のようなさまざまなカスタマーサービスのニーズに対応します。

• 正確で会話的な回答の提供
• 複雑なサポートシナリオの簡素化
• セルフサービス率の向上
• 複数のヘルプセンターとコミュニティにわたる連携

DeepConverseを選ぶ理由

DeepConverseは、カスタマーサービス自動化への包括的なアプローチにより際立っています。事前にプログラムされた応答に依存する従来のチャットボットとは異なり、DeepConverseはジェネレーティブAIを活用して、顧客の問い合わせをより自然で人間らしい方法で理解し、応答します。これにより、顧客満足度が向上し、サポートコストが削減され、効率が向上します。

DeepConverseがカスタマーサービスを自動化する最良の方法である理由は次のとおりです。

• ジェネレーティブAI： 会話的で正確な応答を保証します。
• シームレスな統合： 既存のバックエンドシステムと統合します。
• インタラクティブガイド： 複雑なサポートシナリオを簡素化します。
• コグニティブサーチ： 関連性の高い回答を迅速に提供します。

DeepConverseは誰のためですか？

DeepConverseは、カスタマーサービスの運用を改善したいと考えているあらゆる規模の企業に適しています。顧客からの問い合わせが多い、またはサポートシナリオが複雑な企業に特に役立ちます。

DeepConverseが価値があると思われる特定の役割は次のとおりです。

• カスタマーサービスマネージャー
• サポートエージェント
• ITプロフェッショナル

コンプライアンスとセキュリティ

DeepConverseは、セキュリティとコンプライアンスを優先します。プラットフォームは次のとおりです。

• ISO 27001に準拠
• SOC 2認定
• GDPR対応

これにより、顧客データが保護され、企業が安心してDeepConverseを使用できるようになります。

結論

DeepConverseは、カスタマーサービス自動化のための包括的なソリューションを提供する強力なAI駆動プラットフォームです。AIサポートエージェント、インタラクティブガイド、およびコグニティブアンサーエンジンを活用することで、DeepConverseは企業がサポートコストを削減し、顧客の期待をより良く満たし、カスタマーサービスエージェントを強化するのに役立ちます。シームレスな統合、堅牢なセキュリティ、およびユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、DeepConverseは企業がカスタマーサービスにアプローチする方法を変革する準備ができています。DeepConverseは、カスタマーサービスを自動化する最良の方法であり、卓越した顧客サポートエクスペリエンスを提供しながら、運用効率を最適化することを目指す企業にとって不可欠です。