Cycle

Cycle: 顧客を理解し、製品を改善するためのフィードバックハブ

Cycleとは？

Cycleは、製品チームが顧客からのフィードバックを収集、整理、活用できるように設計されたプラットフォームです。フィードバックが意思決定に役立ち、より優れた製品と顧客満足度の向上につながるクローズドループシステムを構築することで、製品開発プロセスを合理化することを目的としています。Cycleは、さまざまなソースからのフィードバックを一元化し、タグ付けを自動化し、コラボレーションを促進します。

Cycleの仕組み

Cycleは、Slack、Zendesk、Gong、Intercom、Salesforce、HubSpot、Snowflakeなど、チームが日常的に使用するさまざまなツールやプラットフォームと統合することで機能します。その機能の概要は次のとおりです。

• フィードバックの収集: Cycleは、顧客インタビュー、サポートチケット、アンケートなど、さまざまなソースからフィードバックを収集します。
• スマート自動タグ付け: AIを使用して、Cycleは製品分野、トピック、役割ごとに各入力を自動的にタグ付けし、関連チームに即座に届けます。
• コンテキストに応じた同期: SalesforceやHubSpotなどのプラットフォームから顧客データを同期し、フィードバックにコンテキストを提供します。
• アクション可能な概要: Cycleは、フィードバックを共有可能なダッシュボードとAIによるダイジェストに変換し、簡単にアクションできるようにフィルタリングおよびグループ化します。
• コラボレーション: チームはCycle内でリアルタイムにコラボレーションして、調査を要約し、戦略を策定できます。
• リリースノート: Cycleを使用すると、チームはリリースノートを作成および公開し、実際の引用と影響とともに各機能の背後にあるストーリーを共有できます。
• フィードバックループ: リクエストが前進または出荷されたときに、Slackまたはメールで自動更新を提供します。

主な機能と利点

• オールインワンフィードバック: 複数のソースからのフィードバックを1か所で収集します。
• インサイトの自動化: 製品分野、トピック、役割ごとにフィードバックを自動タグ付けします。
• カスタムフォーカス: ユーザーはフィードバックの収集と分析をカスタマイズできます。
• ライブコラボレーション: チームメンバー間のリアルタイムコラボレーションを可能にします。
• エージェントによるインサイト: 実際の顧客のコンテキストを持つエージェントからのフィードバックを提供します。
• カスタマイズ可能な変更ログ: テンプレート、ブランディング、メディアを使用して公開変更ログをカスタマイズします。
• インスタントアップデート: Slackまたはメールで自動アップデートを提供します。
• 統合: Slack、Zendesk、Gong、Intercom、アンケート、サポートコール、Salesforce、HubSpot、Snowflakeなど、数百のツールとシームレスに統合します。

Cycleが重要な理由

Cycleが重要なのは、散在していて整理されていない顧客からのフィードバックという共通の問題に対処するためです。Cycleは、フィードバックを一元化および構造化することにより、製品チームがより多くの情報に基づいた意思決定を行い、機能を効果的に優先順位付けし、最終的には顧客のニーズをより満たす製品を構築できるようにします。チーム内および顧客とのアライメント、明確さ、信頼を育みます。

Cycleを使用できる場所

Cycleは、製品チーム、カスタマーサクセスチーム、および製品開発に関与するすべての人が使用できます。特に、次の用途に役立ちます。

• 顧客のニーズの理解: フィードバックの傾向を分析し、インタビューメモを統合します。
• 製品ロードマップの作成: 顧客の問題を優先順位付けし、機能のアイデアを評価します。
• フィードバックループの完了: 出荷された作業を顧客への影響に変え、顧客にアップデートを伝えます。

Cycleの最適な使用方法

Cycleの最適な使用方法は、既存のワークフローに深く統合することです。すべてのチームメンバーに、フィードバックの収集と共有にCycleを使用するように奨励します。Cycleによって生成された洞察を定期的に確認して、製品の意思決定に役立てます。変更ログ機能を使用して、顧客にアップデートを伝え、フィードバックループを完了します。たとえば、製品マネージャーはCycleを使用して、新機能に関する顧客からのフィードバックを分析し、その洞察を使用して次のリリースの改善を優先順位付けできます。マーケティングチームはCycleを活用して、新機能が顧客に与える影響を強調する魅力的なリリースノートを作成できます。

Cycleの製品エージェント

Cycleは、各リリースに顧客の声を届けるように設計された製品エージェントの概念を導入します。

• @VoiceHunter: フィードバックの傾向を分析し、インタビューメモを統合し、フィードバックをトリアージおよびタグ付けします。
• @Pathfinder: 顧客の問題を優先順位付けし、PRDを作成し、機能のアイデアを評価します。
• @LoopCloser: 出荷された作業を顧客への影響に変え、明確さをもってループを閉じます。

Cycleを使用することで、チームは散在したフィードバックから焦点を絞った製品作業に移行し、より適切な意思決定とより強力な顧客関係を促進できます。CycleがProductboard、Notion、Airfocus、Harvestr、Dovetail、Enterpretなどの競合他社と異なるのは、クローズドループフィードバックの作成とそのエージェントによるインサイトを重視していることです。