ツールの紹介
Baltoは、AIを活用してエージェントが適切なタイミングで適切な情報を提供できるようにする、コンタクトセンター向けのNo.1のリアルタイムガイダンスプラットフォームです。エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させるために、即時の洞察、リアルタイムガイダンス、および自動化されたコーチングを提供します。Baltoは、既存のCRMおよび電話システムと統合し、自動通話スコアリング用のQA Copilotや、自然言語データ探索用のBaltoGPTなどの機能を提供します。
主な機能：
- リアルタイムガイダンス：顧客の質問に対する回答をエージェントに即座に提供します。
- 自動コーチング：コーチングが必要なエージェントを特定し、コーチングセッションを準備し、コーチング可能な通話を取得します。
- 品質保証の自動化：通話スコアリングを自動化し、傾向を特定し、品質保証ワークフローを簡素化することで、コスト削減と効率向上につながります。
BaltoのAI主導のアプローチは、通話解決時間、コンプライアンス遵守、顧客体験などの主要な指標を大幅に改善し、最新のコンタクトセンターに不可欠なツールとなっています。スーパーバイザーの管理範囲を拡大し、品質保証コストを削減し、AIを使用してビジネスをより迅速に管理します。
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