Zipy

Zipy : Des informations optimisées par l'IA pour créer de meilleurs produits

Qu'est-ce que Zipy ?

Zipy est une plateforme d'expérience numérique unifiée qui permet aux développeurs, aux équipes de produits et aux équipes de support de créer de meilleurs produits en fournissant des informations optimisées par l'AI sur le comportement des utilisateurs et en résolvant de manière proactive les problèmes d'expérience client. Elle combine des relectures de session, des analyses de produits et une surveillance des erreurs dans une plateforme unique et puissante.

Comment fonctionne Zipy ?

Zipy fonctionne en capturant les sessions utilisateur, en suivant les erreurs et en analysant les données d'utilisation des produits. Voici une description de ses principaux composants :

• Session Replay: Zipy enregistre les interactions des utilisateurs dans un format de relecture vidéo, ce qui permet aux équipes de voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec leur site Web ou leur application. Cela permet d'identifier les problèmes d'utilisabilité et les points de friction.
• Error Monitoring: Zipy détecte et suit les erreurs en temps réel, fournissant aux développeurs les informations dont ils ont besoin pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes. Cela inclut les erreurs JavaScript, les erreurs d'API, les erreurs de console et les problèmes de performances.
• Product Analytics: Zipy fournit des mesures d'analyse de produits prêtes à l'emploi, telles que DAU/WAU/MAU, et permet aux équipes de créer des cohortes pour comprendre l'adoption et le comportement des utilisateurs. Les informations optimisées par l'IA révèlent des tendances cachées et des opportunités de croissance.
• Oopsie AI Agent: Cet agent AI surveille chaque session et chaque erreur, en mettant en évidence les problèmes critiques auxquels les utilisateurs sont confrontés. Il aide les équipes à hiérarchiser les problèmes et à identifier les correctifs ayant le plus d'impact.
• AI Summaries: L'IA de Zipy résume les sessions et les erreurs des utilisateurs, mettant en évidence les points de friction et évitant aux équipes d'avoir à regarder des sessions d'une heure.
• Repro Steps: Pour chaque problème, Zipy fournit les étapes exactes pour le reproduire, ce qui permet aux équipes d'assurance qualité et d'ingénierie de gagner du temps lors de la reproduction des problèmes signalés.
• Ask AI: Le chatbot AI de Zipy permet aux utilisateurs d'interroger leurs données et d'obtenir des réponses aux questions sur le comportement des utilisateurs et les performances des produits, sans avoir à créer des entonnoirs ni à parcourir les événements.

Comment utiliser Zipy ?

L'utilisation de Zipy est simple :

1. Installation: Intégrez Zipy à votre site Web ou à votre application en ajoutant un simple extrait de code.
2. Session Recording: Zipy commence automatiquement à enregistrer les sessions utilisateur, en capturant toutes les interactions.
3. Error Detection: Zipy surveille votre application pour détecter les erreurs et vous alerte en cas de problème.
4. Data Analysis: Utilisez les tableaux de bord et les outils de Zipy pour analyser le comportement des utilisateurs, identifier les points de friction et comprendre l'impact des erreurs.

Pourquoi choisir Zipy ?

Zipy offre plusieurs avantages par rapport aux outils traditionnels d'analyse et de surveillance des erreurs :

• Unified Platform: Combine les relectures de session, le suivi des erreurs et l'analyse des produits en une seule plateforme.
• AI-Powered Insights: Utilise l'IA pour découvrir les tendances cachées et les opportunités de croissance.
• Proactive Problem Solving: Aide les équipes à identifier et à résoudre de manière proactive les problèmes d'expérience client.
• Improved Productivity: Permet aux équipes de gagner du temps en automatisant des tâches telles que l'analyse de session et la reproduction des erreurs.
• Comprehensive Customer Understanding: Fournit une vue complète du comportement des utilisateurs, de l'acquisition initiale à l'engagement continu.

À qui s'adresse Zipy ?

Zipy est idéal pour :

• Product Teams: Pour comprendre le comportement des utilisateurs, identifier les points de friction et optimiser l'expérience utilisateur.
• Developers: Pour diagnostiquer et résoudre rapidement les erreurs, améliorer les performances des applications et réduire le délai de résolution.
• Engineering Leaders: Pour obtenir une visibilité sur les environnements de production, suivre les indicateurs clés et améliorer la productivité de l'équipe.
• Customer Support Teams: Pour comprendre les problèmes des clients, fournir un meilleur support et réduire le taux de désabonnement des clients.
• QA Teams: Pour reproduire et vérifier efficacement les correctifs de bogues.

Les fonctionnalités de Zipy, telles que l'agent AI Oopsie, peuvent agir comme un ingénieur L1 et un chef de produit AI combinés, empêchant ainsi les problèmes critiques des clients d'être manqués.

Quelle est la meilleure façon d'améliorer l'expérience client ?

La meilleure façon d'améliorer l'expérience client est de comprendre vos utilisateurs et de résoudre leurs problèmes de manière proactive. Zipy fournit les outils dont vous avez besoin pour ce faire :

• Understand User Behavior: Utilisez les relectures de session et l'analyse des produits pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application.
• Identify Friction Points: Identifiez les zones où les utilisateurs sont bloqués ou frustrés.
• Proactively Fix Errors: Détectez et corrigez les erreurs avant qu'elles n'affectent les utilisateurs.
• Personalize the Experience: Utilisez les données client pour personnaliser l'expérience utilisateur en fonction des besoins individuels.

Zipy est plus qu'un simple outil ; c'est un partenaire qui vous aide à créer de meilleurs produits et à offrir des expériences client exceptionnelles. En intégrant Zipy à votre flux de travail, vous pouvez mieux comprendre vos utilisateurs, résoudre leurs problèmes de manière proactive et, en fin de compte, stimuler la croissance de votre entreprise. Selon les témoignages des utilisateurs, Zipy permet de gagner du temps, d'améliorer la productivité et de mieux comprendre l'UX, ce qui en fait un outil indispensable pour toute équipe soucieuse d'offrir une excellente expérience utilisateur.

La voix du client en dit long sur l'impact du produit. Zipy a été salué pour sa facilité d'utilisation, ses informations complètes et le support personnel fourni par l'équipe Zipy. De nombreux utilisateurs ont signalé des améliorations significatives en termes de productivité et une meilleure compréhension de l'expérience utilisateur après la mise en œuvre de Zipy.

Zipy capture les erreurs frontales et API, ce qui aide les équipes logicielles à déboguer de manière proactive les problèmes des clients. Les entreprises qui utilisent Zipy ont signalé une réduction significative du délai de résolution (TTR) et une amélioration de la satisfaction client.

La capacité de Zipy à relire les sessions utilisateur avec les erreurs capturées peut aider les développeurs à déboguer le code et à identifier les problèmes d'interface utilisateur. Les utilisateurs peuvent utiliser Zipy pour regarder les parcours des utilisateurs et corriger les bogues ou les flux de travail importants, ou pour identifier et résoudre les problèmes techniques avant que les clients ne les signalent.

L'extension Chrome à la demande de Zipy simplifie le signalement et la résolution des bogues. De plus, Zipy s'intègre à des outils tels que Sentry, Segment, Pendo, Rollbar et bien d'autres.