Whelp

Qu'est-ce que Whelp ?

Whelp est un logiciel de boîte de réception omnicanal alimenté par l'AI, conçu pour rationaliser le support client en regroupant les conversations de plusieurs canaux sur une seule plateforme. Il permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via le chat en direct, les SMS, WhatsApp, l'e-mail et les réseaux sociaux, offrant ainsi un service personnalisé et fluide.

Comment fonctionne Whelp ?

Whelp fonctionne en intégrant divers canaux de communication dans une boîte de réception unifiée. Cela permet aux agents de support de gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'un seul endroit, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client. La plateforme exploite également l'automatisation basée sur l'AI pour traiter les demandes de routine et fournir des réponses rapides.

Fonctionnalités clés :

• Boîte de réception omnicanal: Regroupe toutes les conversations avec les clients provenant du téléphone, de l'e-mail, du chat et des applications de messagerie en un seul endroit.
• Automatisation basée sur l'AI: Automatise jusqu'à 60 % des demandes des clients, libérant ainsi les agents pour des problèmes plus complexes.
• Rapports avancés: Fournit des informations sur les performances de l'entreprise sur n'importe quelle période, aidant ainsi à optimiser les opérations commerciales.
• Campagnes de communication personnalisables: Permet aux utilisateurs de personnaliser et d'automatiser facilement les campagnes de communication via WhatsApp, Telegram, e-mail et Facebook Messenger.
• Constructeur de chatbot par glisser-déposer: Permet la conception et le déploiement de chatbots qui fournissent un service client 24h/24 et 7j/7.
• Capacités d'intégration: S'intègre à un large éventail d'autres outils et plateformes, rationalisant ainsi l'intégration aux flux de travail existants.

Pourquoi choisir Whelp ?

Whelp offre plusieurs avantages aux entreprises qui cherchent à améliorer leur support client :

• Efficacité améliorée: En regroupant toutes les interactions avec les clients dans une seule boîte de réception, Whelp rationalise le processus de support et réduit les temps de réponse.
• Satisfaction client améliorée: Un service personnalisé et des réponses rapides contribuent à améliorer la satisfaction client.
• Informations basées sur les données: Les outils de reporting avancés fournissent des informations précieuses sur les performances de l'entreprise et les interactions avec les clients.
• Réduction des coûts: L'automatisation basée sur l'AI réduit la charge de travail des agents de support, ce qui entraîne des économies de coûts.

À qui s'adresse Whelp ?

Whelp convient aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer leur support client. Il est particulièrement bien adapté aux entreprises des secteurs suivants :

• Commerce électronique
• Assurance
• Finance et banque
• Hôtellerie
• Éducation
• RH/Recrutement
• Voyage
• Immobilier
• Restaurant
• Concession automobile

Comment utiliser Whelp ?

1. Inscrivez-vous: Créez un compte sur le site Web de Whelp.
2. Connectez les canaux: Intégrez vos différents canaux de communication, tels que l'e-mail, le téléphone et les comptes de réseaux sociaux.
3. Personnalisez les paramètres: Configurez la plateforme pour répondre à vos besoins spécifiques, notamment en configurant des réponses automatisées et en définissant des flux de travail.
4. Formez votre équipe: Assurez-vous que votre équipe de support est formée à l'utilisation efficace de la plateforme.
5. Surveillez les performances: Utilisez les outils de reporting avancés pour suivre les performances et identifier les axes d'amélioration.

Sécurité

Whelp donne la priorité à la sécurité avec un cryptage avancé et des contrôles d'accès sécurisés pour protéger les données des clients.

Collaboration d'équipe

Whelp facilite la collaboration et la communication entre les membres de l'équipe et les clients sur différents canaux.

En conclusion, Whelp est un puissant logiciel de boîte de réception omnicanal qui exploite l'AI pour rationaliser le support client, améliorer l'efficacité et améliorer la satisfaction client. Ses fonctionnalités complètes et ses solutions spécifiques à l'industrie en font un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de support client.