unitQ

unitQ : La plateforme d’informations client basée sur l’IA

Qu’est-ce qu’unitQ ? unitQ est une plateforme conçue pour agréger les commentaires des clients provenant de diverses sources, les analyser à l’aide de l’IA et fournir des informations exploitables en temps réel. Elle aide les entreprises à comprendre les besoins des clients, à améliorer la qualité des produits et à rehausser l’expérience client globale.

Comment fonctionne unitQ ? unitQ s’intègre à divers canaux, notamment les tickets de support, l’analytique des produits, les médias sociaux et les sondages. Elle utilise des agents d’IA, y compris agentQ, pour catégoriser et analyser automatiquement ces commentaires, en les traduisant en informations exploitables.

Principales fonctionnalités et avantages

• Informations client en temps réel: Identifiez instantanément les problèmes et les besoins réels, sans recherche manuelle dans les canaux hors ligne et en ligne.
• Analyse basée sur l’IA: Utilise des agents d’IA pour transformer les commentaires en informations exploitables.
• Amélioration de la fidélisation de la clientèle: Les études montrent une augmentation moyenne de 2x de la fidélisation de la clientèle pour les utilisateurs d’unitQ.
• Réduction des tickets de support: Bénéficiez d’une réduction moyenne de 40 % des tickets de support.
• Augmentation du NPS: Bénéficiez d’une augmentation moyenne de 18 % du Net Promoter Score (NPS).
• agentQ : IA autonome pour des informations client en temps réel: Conversez avec vos données comme vous le feriez avec un coéquipier, en transformant des informations complexes en étapes simples et exploitables.

Comment utiliser unitQ

1. Agréger: Intégrez-vous à n’importe quel canal et traduisez dans plus de 100 langues.
2. Catégoriser: L’apprentissage machine attribue chaque point de contact à plus de 1 000 catégories personnalisées.
3. Analyser: Créez des tableaux de bord personnalisés et posez à agentQ des questions essentielles à l’entreprise.
4. Agir: Recevez des alertes sur les problèmes courants, priorisez votre feuille de route, créez des tickets, et plus encore.

Cas d’utilisation

• Surveillance et résolution des problèmes: Transformez votre base de clientèle en votre équipe de test 24 h/24 et 7 j/7 afin de réduire de moitié le délai de correction.
• Analyse du parcours client: Identifiez les points de friction et les moments de plaisir afin de créer des expériences fluides qui favorisent la fidélité.
• Développement de produits: Reliez ce que les clients disent (commentaires) et ce qu’ils font (comportement) afin d’accélérer l’innovation des produits.
• Optimisation du support client: Améliorez votre expérience de support et dépassez les attentes des clients grâce à des informations exploitables et à l’automatisation de l’IA.
• Analyse concurrentielle: Gardez une longueur d’avance et captez une plus grande part de marché en suivant les principaux concurrents dans votre secteur.

Pourquoi unitQ est-il important ?

unitQ est important, car il permet aux entreprises de :

• Comprendre les besoins des clients en temps réel.
• Prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer la qualité des produits.
• Améliorer l’expérience client et fidéliser la clientèle.
• Réduire les coûts de support et améliorer l’efficacité.
• Obtenir un avantage concurrentiel en suivant les principaux concurrents.

Approuvé par les leaders de la catégorie

unitQ est approuvé par les leaders de la catégorie tels que Bumble, Zendesk et Upwork. Ces entreprises utilisent unitQ pour :

• Exploiter la puissance des commentaires des clients en temps réel.
• Aligner les équipes internes sur la qualité des produits.
• Stimuler la croissance et réduire le taux de désabonnement.

Exemples concrets

• Bumble: A permis à Bumble d’exploiter la puissance des commentaires des clients en temps réel.
• Zendesk: Zendesk est devenu un investisseur stratégique d’unitQ.
• DailyPay: Aligne les équipes internes sur la qualité des produits en fonction des commentaires des clients.
• Upwork: Utilise unitQ pour mettre en évidence les commentaires des clients et améliorer ses services.

Conclusion

unitQ est une puissante plateforme basée sur l’IA qui aide les entreprises à comprendre les commentaires des clients et à agir en conséquence en temps réel. En agrégeant les commentaires provenant de divers canaux, en les analysant avec l’IA et en fournissant des informations exploitables, unitQ permet aux entreprises d’améliorer la qualité des produits, de rehausser l’expérience client et d’obtenir un avantage concurrentiel. Tirez parti d’agentQ pour obtenir plus rapidement des informations sur les clients en conversant avec vos données et en transformant des données complexes en étapes exploitables.