Solidroad
Vue d'ensemble de Solidroad
Solidroad : Plateforme d'assurance qualité et de formation IA pour les équipes CX
Qu'est-ce que Solidroad ?
Solidroad est une plateforme d'assurance qualité et de formation basée sur l'IA, conçue pour améliorer les performances des équipes d'expérience client (CX). Elle permet d'augmenter les scores de satisfaction client (CSAT) sans augmenter les coûts en passant en revue 100 % des conversations avec les clients. La plateforme génère des simulations de formation individualisées pour les représentants humains et des recommandations d'amélioration pour les agents IA.
Comment cela fonctionne
- Simuler: Reproduire des scénarios de jeux de rôle réalistes en utilisant les interactions réelles des clients de chaque canal.
- Évaluer: En utilisant des tableaux de bord personnalisés, Solidroad analyse les conversations pour montrer ce qui s'est passé, pourquoi c'était important et comment résoudre les problèmes dans toutes les interactions.
- Améliorer: Fournit un encadrement ciblé aux représentants en fonction de moments spécifiques des conversations réelles. Les gestionnaires peuvent identifier des schémas à l'échelle de l'équipe et l'IA apprend à affiner ses performances.
Principales caractéristiques et avantages
- Chaque conversation, notée: Offre une visibilité totale sur tous les canaux en examinant et en notant automatiquement 100 % des interactions.
- Une formation qui s'adapte: Fournit des simulations personnalisées et des commentaires en temps réel basés sur les conversations réelles avec les clients.
- De meilleurs représentants et des robots plus intelligents: L'AQ et la formation sont intégrées pour améliorer chaque conversation, qu'elle soit gérée par un humain ou par une IA.
Succès des clients
Solidroad a démontré des améliorations significatives pour ses utilisateurs, notamment :
- Temps de montée en puissance 50 % plus rapide: Accélère le processus d'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
- Augmentation de 33 % de la vitesse de résolution: Améliore l'efficacité de la résolution des problèmes.
Pourquoi choisir Solidroad ?
Les chefs de file du CX choisissent Solidroad parce qu'il :
- Offre une assurance qualité constante
- Facilite le développement de compétences ciblées
- Mène à des scores CSAT plus élevés
- Automatise les flux de travail d'examen
- Réduit les escalades au fil du temps
Sécurité de niveau entreprise
Solidroad est certifié SOC 2 et ISO27001 et suit des protocoles de sécurité rigoureux, garantissant une sécurité de niveau entreprise.
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