Salient

Qu'est-ce que Salient ?

Salient est un agent vocal d'IA spécialement conçu pour les opérations de prêt aux consommateurs conformes. Il automatise divers aspects du prêt, y compris les recouvrements, le service client, les litiges, les rétrofacturations et l'atténuation des pertes totales. Salient est construit avec une approche de conformité d'abord, garantissant qu'il respecte les réglementations et les normes de supervision établies par les agences fédérales comme le CFPB, l'OCC, la FDIC et la NCUA, ainsi que les régulateurs étatiques.

Principales Fonctionnalités de Salient

IA Axée sur la Conformité

Salient est configuré autour des principales lois et attentes qui régissent les prêts aux consommateurs aux États-Unis. Chaque modification des politiques ou des invites est soumise à des tests automatisés avant d'être mise en ligne, garantissant la conformité et réduisant les maux de tête liés aux examens.

Automatisation des Flux de Travail Back-Office

Les agents de Salient sont capables d'exécuter des flux de travail complets de bout en bout. Par exemple, ils peuvent gérer un litige de l'accueil à la documentation et aux mises à jour du système, ou gérer une réclamation de perte totale du premier avis au règlement final.

Mémoire au Niveau de l'Emprunteur

Chaque interaction avec Salient est informée par l'historique de l'emprunteur, y compris les appels précédents, les promesses, les notes de difficulté, les litiges et les réclamations. Cela garantit des conversations plus pertinentes, moins de questions répétées et de meilleurs résultats au fil du temps.

Agents Spécialisés

Salient propose quatre agents spécialisés, chacun conçu pour une partie différente du cycle de vie du prêt :

• Taylor : Agent de Service Client et de Recouvrement IA

  • Gère les conversations entrantes et sortantes via la voix, le texte et l'email.
  • Couvre l'accueil et la vérification, les paiements, les extensions, les promesses, les recouvrements entrants et sortants, les dates d'échéance, les difficultés et les remboursements.

• Marshall : Agent de Litiges et de Rétrofacturation

  • Gère les litiges et les rétrofacturations de manière efficace.

• Alex : Agent d'Atténuation des Pertes Totales

  • Gère les réclamations de pertes totales et les processus d'atténuation.

• Flyn : Agent de Conformité et de Gouvernance

  • Garantit que toutes les interactions et flux de travail sont conformes aux réglementations.

Comment Fonctionne Salient ?

Salient s'intègre parfaitement aux piles technologiques existantes, y compris les systèmes de prêt, les centres de contact et les fournisseurs de paiement. Il se connecte aux principales plateformes LMS/LOS américaines, aux solutions CCaaS leaders et aux processeurs de paiement, permettant aux prêteurs de lancer des pilotes sans remplacer l'infrastructure existante.

Conversations Naturelles et Empathiques

Salient offre des conversations personnalisées qui semblent humaines. Il est toujours disponible, infiniment patient et capable de raisonner, prédire et agir en temps réel. Cela garantit une expérience client cohérente et de haute qualité.

Résumés Complets et Routage Intelligent

Salient fournit des résumés complets des interactions et un routage intelligent lorsque l'escalade est nécessaire. Cela garantit que toutes les informations nécessaires sont capturées et routées vers le personnel approprié.

Tests Automatisés de Scénarios et de Régression

Salient inclut des tests automatisés de scénarios et de régression pour les nouvelles politiques, garantissant que tous les changements sont soigneusement testés avant d'être mis en ligne. Cela aide à maintenir la conformité et réduit le risque d'erreurs.

Pourquoi Choisir Salient ?

Impact Prouvé sur les Prêteurs Leaders

Salient a été adopté par des banques, des coopératives de crédit, des prêteurs automobiles et des fintechs à travers les États-Unis. Il a démontré un impact significatif dans divers domaines :

• 500K+ interactions uniques quotidiennes avec les clients : Réduit le volume d'appels manuels tout en améliorant la satisfaction client.
• 50% de réduction moyenne des coûts : Automatise les flux de travail manuels avec une documentation plus claire et moins de retouches.
• Taux de récupération 1:1 correspondant à la performance humaine : Automatise les processus d'atténuation des pertes sans écart de résultats.
• 100% de surveillance de la conformité : Améliore la préparation aux examens avec des enregistrements complets et recherchables pour chaque interaction et flux de travail.

Confiance et Sécurité

Salient est conçu avec une conformité et une gouvernance intégrées. Il enregistre ce qui a été dit, ce qui a été fait et pourquoi, afin que les prêteurs puissent répondre aux questions difficiles des régulateurs fédéraux et étatiques. Cela garantit la transparence et la responsabilité dans toutes les interactions.

Conçu pour Votre Pile Technologique

Salient fonctionne avec les systèmes que les prêteurs utilisent déjà, facilitant l'intégration et le lancement de pilotes. Il prend en charge les systèmes de prêt courants aux États-Unis, les centres de contact cloud comme Genesys, NiCE et Amazon Connect, et les processeurs de paiement déjà intégrés dans les piles de service.

Pour Qui est Salient ?

Salient est idéal pour les banques, les coopératives de crédit, les prêteurs automobiles et les fintechs qui doivent automatiser leurs opérations de prêt tout en maintenant la conformité avec les réglementations fédérales et étatiques. Il est particulièrement utile pour les prêteurs cherchant à :

• Réduire le volume d'appels manuels et améliorer la satisfaction client.
• Automatiser les flux de travail manuels et réduire les coûts.
• Maintenir la conformité avec les réglementations fédérales et étatiques.
• Améliorer la préparation aux examens avec des enregistrements complets et recherchables.

Meilleure Façon d'Utiliser Salient

La plupart des équipes commencent par un pilote ciblé : un portefeuille, un agent, des garde-fous clairement définis et des résultats mesurables en quelques semaines. Salient travaille directement avec les leaders des risques, de la conformité et des opérations pour concevoir quelque chose de confortable à montrer aux régulateurs.

Commencez un Pilote Aujourd'hui

Les prêteurs peuvent commencer un pilote avec Salient pour en expérimenter les avantages par eux-mêmes. Le processus de pilote est conçu pour être rapide et mesurable, permettant aux prêteurs de voir l'impact de Salient en peu de temps.

Conclusion

Salient est un puissant agent vocal d'IA conçu pour révolutionner la manière dont les prêteurs aux consommateurs aux États-Unis gèrent les recouvrements, le service client et les flux de travail. Avec son approche de conformité d'abord, sa mémoire au niveau de l'emprunteur et ses agents spécialisés, Salient offre une solution complète pour automatiser les opérations de prêt tout en maintenant la conformité et en améliorant la satisfaction client.