Parabolic

Parabolic : Assistant IA pour le support client

Qu'est-ce que Parabolic ? Parabolic est un assistant de support client alimenté par l'IA, conçu pour rationaliser votre processus de résolution de tickets. Il exploite vos données de support existantes pour fournir des réponses précises et opportunes aux demandes des clients, garantissant qu'aucune question ne reste sans réponse.

Comment fonctionne Parabolic ?

Parabolic fonctionne en indexant toutes les réponses précédentes aux demandes des clients, ce qui lui permet de détecter rapidement l'intention d'un utilisateur, quels que soient les mots clés spécifiques utilisés. Il génère ensuite deux catégories de réponses automatisées :

• Réponses généralisables (30 à 50 % des tickets): ce sont des réponses à des questions courantes qui peuvent être appliquées à un large éventail d'utilisateurs. Par exemple, « Comment ajouter une boîte de réception d'e-mails partagée à Hubspot ? »
• Réponses spécifiques au client (15 à 30 % des tickets): ce sont des réponses personnalisées qui s'appuient sur des données spécifiques au client, telles que les informations de compte ou l'historique des commandes. Par exemple, « ajouter plus de crédits téléphoniques au compte » ou « vérifier l'ETA de la commande ».

Caractéristiques principales

• Intégration intégrée: s'intègre de manière transparente aux systèmes de billetterie populaires tels qu'Intercom, Zendesk et Helpscout.
• Humain dans la boucle: permet aux agents de vérifier les réponses générées par l'IA avant de les envoyer, garantissant ainsi la précision et le maintien d'une touche humaine. Le système apprend des commentaires des agents pour améliorer ses performances.
• Réponse RAQ: répond aux questions rarement posées (RAQ) en exigeant un minimum de données pour suggérer une réponse. N'a besoin que d'une correspondance dans une conversation passée ou une base de connaissances pour fournir de l'aide.
• Gestion des conversations en plusieurs étapes: gère les demandes complexes qui nécessitent plusieurs allers-retours.
• Mode de vente incitative: transforme le canal de support en une opportunité de vente en suggérant des ventes incitatives et croisées pertinentes en fonction des points faibles des clients.
• Catégorisation automatique: étiquette et hiérarchise automatiquement les questions entrantes (par exemple, les paiements, les adhésions).

Comment utiliser Parabolic ?

1. Intégrez Parabolic à votre logiciel de billetterie existant.
2. Parabolic indexera automatiquement vos interactions passées avec le support client.
3. Lorsqu'un nouveau ticket arrive, Parabolic détectera l'intention de l'utilisateur et rédigera les réponses appropriées.
4. Vos agents peuvent examiner et vérifier les réponses avant de les envoyer au client.

Pourquoi choisir Parabolic ?

• Efficacité: réduit le temps consacré à répondre aux questions répétitives, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
• Précision: apprend de vos données et des commentaires des agents pour fournir des réponses précises et pertinentes.
• Évolutivité: vous permet de gérer un volume plus important de demandes de clients sans augmenter la taille de votre équipe de support.
• Augmentation des revenus: transforme votre canal de support en une opportunité de vente grâce à des suggestions de vente incitative et croisée.

À qui s'adresse Parabolic ?

Parabolic est conçu pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer l'efficacité de leur support client et offrir de meilleures expériences client. Il est particulièrement bien adapté aux entreprises qui :

• Reçoivent un volume élevé de demandes de clients.
• Souhaitent réduire leurs coûts de support.
• Souhaitent améliorer leurs scores de satisfaction client.
• Souhaitent générer plus de revenus à partir de leur canal de support.

Quelle est la meilleure façon d'améliorer le support client ?

La meilleure façon d'améliorer le support client est de fournir à vos agents les outils et les ressources dont ils ont besoin pour réussir. Parabolic est l'un de ces outils qui peut aider vos agents à être plus efficaces, précis et performants.

La capacité de Parabolic à s'intégrer de manière transparente aux systèmes de billetterie existants et à fournir des réponses précises et spécifiques aux clients en fait un atout précieux pour toute équipe de support client. En automatisant les tâches de routine et en permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes, Parabolic aide les entreprises à améliorer la satisfaction client, à réduire les coûts de support et à stimuler la croissance des revenus.