Nextiva

Nextiva : Plateforme unifiée de gestion de l’expérience client

Qu’est-ce que Nextiva ? Nextiva est une plateforme unifiée de gestion de l’expérience client (Unified-CXM) conçue pour aider les entreprises à acquérir, fidéliser et développer leur clientèle en unifiant chaque conversation tout au long du parcours client.

Comment fonctionne Nextiva ? La plateforme intègre divers canaux de communication, notamment la voix, la vidéo, le clavardage, les médias sociaux et le courriel, dans une seule interface. Cette approche unifiée permet aux entreprises d’interagir avec les clients partout, en tout temps et sur n’importe quel canal, en offrant un soutien personnalisé et axé sur le contexte.

Principales caractéristiques et avantages :

• Plateforme unifiée: Interactions fluides par la voix, le clavardage en direct, les applications de messagerie, les SMS, le courriel, les médias sociaux et la vidéo.
• AI et automatisation: Capacités d’AI intégrées pour faciliter le déploiement et l’optimisation des parcours clients.
• Orchestration du parcours client: Technologie brevetée fournissant des informations client exploitables en temps réel pour automatiser les principaux flux de travail de l’entreprise.
• Centre de contact moderne: Architecture ouverte et puissant moteur de flux de travail pour concevoir et optimiser les parcours clients.
• Informations en temps réel: Intelligence client et analyse des sentiments pour approfondir les relations.
• Gestion de l’engagement de la main-d’œuvre: Automatisation et outils pour simplifier la gestion, réduire la fatigue des agents et accroître la fidélisation.

Pourquoi choisir Nextiva ?

• Expérience client améliorée: Un dialogue personnalisé et multicanal améliore l’expérience client.
• Efficacité accrue: L’AI et l’automatisation réduisent les coûts et augmentent la productivité de la main-d’œuvre.
• Investissements technologiques maximisés: La consolidation, l’intégration et la personnalisation réduisent les frais généraux liés aux TI.
• Prêt pour l’avenir: Une plateforme ouverte construite sur des API REST permet une innovation et une évolutivité continues.

Comment utiliser Nextiva ?

1. Intégrez toutes les interactions avec les clients dans une seule plateforme.
2. Communiquez avec les clients sur leurs canaux préférés.
3. Utilisez des informations en temps réel pour obtenir de meilleurs résultats et améliorer le rendement de l’entreprise.

À qui s’adresse Nextiva ?

Nextiva convient aux entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer leur expérience client et à rationaliser les processus de communication. C’est particulièrement avantageux pour :

• Les entreprises ayant un volume élevé d’interactions avec les clients.
• Les entreprises qui cherchent à consolider les canaux de communication.
• Les organisations qui cherchent à tirer parti de l’AI et de l’automatisation pour améliorer leur efficacité.

Impact concret :

De nombreuses entreprises ont bénéficié d’avantages tangibles grâce à l’utilisation de Nextiva, notamment :

• Réduction des coûts: Plusieurs études de cas montrent une réduction des coûts de 40 % après la mise en œuvre de Nextiva.
• Amélioration de la satisfaction de la clientèle: Les entreprises ayant des taux de satisfaction de la clientèle élevés enregistrent des rendements considérablement plus élevés.
• Augmentation de la croissance des revenus: Les entreprises qui accordent la priorité à l’expérience des employés, grâce à des outils comme Nextiva, connaissent une croissance des revenus deux fois plus rapide.

Témoignages de clients :

« Je suis un grand fan de Nextiva. » - Steve Wozniak, cofondateur d’Apple

Prochaines étapes :

Pour en savoir plus sur la façon dont Nextiva peut transformer votre expérience client, vous pouvez :

• Obtenir une démonstration personnalisée
• Explorer les démonstrations sur demande
• Consulter les plans de tarification

En unifiant les canaux de communication et en tirant parti de l’automatisation basée sur l’AI, Nextiva permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, d’accroître leur efficacité et d’assurer une croissance durable. Si vous cherchez à transformer votre expérience client, Nextiva pourrait être un excellent choix. La meilleure façon de comprendre les capacités de la plateforme est de demander une démonstration et d’explorer les ressources disponibles.