Marvin

Qu'est-ce que Marvin ?

Marvin est un référentiel de feedback client natif de l'IA conçu pour unifier les données client dispersées en informations exploitables. C'est une plateforme qui aide les organisations à centraliser les commentaires des clients, à accélérer l'analyse grâce à l'IA et à déverrouiller un référentiel consultable de connaissances client.

Comment fonctionne Marvin ?

Marvin fonctionne en trois étapes clés :

1. Centraliser tous les commentaires des clients: Marvin stocke automatiquement la recherche active, comme les entretiens, et les commentaires passifs dans un endroit sécurisé.
2. Accélérer l'analyse grâce à l'IA: La plateforme accélère la recherche et fait remonter des informations client approfondies en quelques minutes grâce à des flux de travail basés sur l'IA.
3. Déverrouiller votre centre de connaissances client: Marvin connecte instantanément tous les membres de votre organisation à un référentiel consultable d'informations client exploitables.

Principales caractéristiques et avantages

• Enregistreur de réunions et preneur de notes IA: Capturez directement les réunions et obtenez des notes automatisées.
• Intervieweur modéré par l'IA: Menez des entretiens approfondis à grande échelle.
• Demandez à l'IA: Discutez avec vos données et obtenez des informations instantanées.
• Recherche approfondie: Obtenez des rapports structurés et approfondis en quelques minutes.
• Référentiel de connaissances consultable: Développez la compréhension du client dans toute l'organisation.
• Analyse des enquêtes, CSAT et NPS: Bouclez la boucle de rétroaction avec des informations exploitables.
• Analyse des tickets de support et des appels de vente: Identifiez et résolvez de manière proactive les lacunes en matière d'expérience.
• Intégrations natives: Connectez-vous de manière transparente aux outils que vous utilisez déjà, tels que Slack.
• Suppression des informations personnelles identifiables: Protégez automatiquement les informations personnelles sensibles.
• Résumés de recherche basés sur l'IA: Informez automatiquement les parties prenantes des dernières conclusions de la recherche.

À qui s'adresse Marvin ?

Marvin est conçu pour divers rôles, notamment :

• Chercheurs UX: Accélérez les cycles de vie de la recherche, partagez les résultats entre les équipes et constituez une connaissance client institutionnelle.
• Concepteurs: Comprenez les besoins et les points faibles des clients afin de créer des conceptions centrées sur l'utilisateur.
• Chefs de produit: Prenez des décisions fondées sur des données basées sur les commentaires des clients.
• Conseillers en gestion: Tirez parti des informations client pour formuler des recommandations stratégiques.
• Dirigeants: Favorisez une culture d'entreprise axée sur l'utilisateur.

Pourquoi choisir Marvin ?

• Données client centralisées: Consolide tous les commentaires des clients dans un endroit sécurisé, éliminant ainsi les silos de données.
• Analyse basée sur l'IA: Accélère la recherche et fait remonter des informations client approfondies en quelques minutes.
• Informations exploitables: Transforme les commentaires des clients en informations exploitables pour une prise de décision plus éclairée.
• Compréhension client évolutive: Permet à tous les membres de l'organisation d'accéder aux connaissances client et d'en tirer parti.

Exemples concrets et témoignages d'utilisateurs

• Microsoft : « Il n'existe aucun produit sur le marché qui soit plus performant pour aider à analyser et à synthétiser les entretiens avec les clients. »
• Pantheon : « Marvin est devenu notre centre névralgique pour les données qualitatives, offrant un moteur d'aperçu centralisé, accessible et esthétique. »
• Razorpay : « Marvin a aidé Razorpay à construire les bonnes choses, 10 fois plus vite. Marvin s'est occupé à lui seul de l'analyse, de la synthèse et de la diffusion des commentaires des utilisateurs. »

Tarification

Marvin propose différents plans tarifaires :

• Gratuit: Pour 2 utilisateurs avec des limitations d'utilisation.
• Essentials: 50 $ par utilisateur et par mois (minimum 5 utilisateurs, facturé annuellement).
• Standard: 100 $ par utilisateur et par mois (minimum 5 utilisateurs, facturé annuellement) avec une utilisation illimitée.
• Enterprise: Tarification personnalisée avec utilisateurs et utilisation illimités.

Sécurité et conformité

Marvin est certifié SOC 2, certifié ISO 27001, conforme au RGPD, certifié HIPAA et conforme au NIST AI RMF, garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Comment utiliser Marvin ?

1. Réservez une démonstration: Planifiez une démonstration pour découvrir le fonctionnement de Marvin et voir s'il convient à votre organisation.
2. Inscrivez-vous: Créez un compte et commencez à centraliser les commentaires de vos clients.
3. Explorez les fonctionnalités: Utilisez les différents outils et fonctionnalités pour analyser les données des clients et générer des informations.

En utilisant Marvin, les entreprises peuvent bâtir une culture d'entreprise axée sur l'utilisateur en recueillant, en analysant et en partageant efficacement les commentaires des clients. C'est un outil précieux pour le développement de produits, la recherche UX et la stratégie commerciale globale.