Jio Haptik

Jio Haptik : La plateforme d'agents d'IA pour l'expérience client d'entreprise

Qu'est-ce que Jio Haptik ? Jio Haptik est une plateforme d'agents d'IA conçue pour aider les entreprises à créer des solutions d'expérience client de niveau entreprise. Elle permet la création d'agents d'IA conversationnels capables de comprendre, d'interagir et d'améliorer les expériences client, en imitant les interactions humaines mais avec une plus grande évolutivité et efficacité.

Comment fonctionne Jio Haptik ?

Jio Haptik exploite des modèles d'IA avancés, notamment GPT, Llama et Claude, pour créer des agents d'IA adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise. Ces agents peuvent être déployés sur plusieurs canaux tels que le web, le chat et la voix, offrant ainsi un engagement client transparent. La plateforme prend en charge plus de 100 langues, ce qui garantit des capacités de communication globales.

Principales Caractéristiques et Avantages

• Agent vocal IA: Automatisez l'assistance téléphonique grâce à la détection de l'intention et à des réponses contextuelles.
• Agent d'assistance IA: Rationalisez l'assistance client sans parcours préétabli.
• Agent commercial IA: Activez les achats intelligents grâce à des recommandations personnalisées.
• Agent de réservation IA: Facilitez les réservations sans effort.
• Agent de qualification des prospects IA: Capturez des prospects qualifiés pour un engagement personnalisé.
• Sélection flexible des modèles: Choisissez le meilleur modèle d'IA pour les besoins de votre entreprise.
• Engagement omnicanal: Déployez des agents sur le web, le chat, la voix et d'autres canaux.
• Prise en charge multilingue: Prise en charge de plus de 100 langues pour une portée mondiale.

Exploitation des données d'entreprise

Jio Haptik permet aux entreprises d'affiner leurs agents d'IA en utilisant leur base de connaissances d'entreprise, notamment les PDF, DOCX, PPTX, CSV et le contenu de sites web. Cela garantit une précision et une pertinence maximales dans les réponses des agents.

• Précision maximale: Améliorez la précision des agents d'IA en combinant plusieurs systèmes RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour faciliter la récupération d'informations à partir de documents et de sites web.
• Recommandations intelligentes: Recommandez avec précision des produits aux clients en utilisant les informations de votre catalogue de produits.

Collaboration IA + Humain

Jio Haptik permet aux agents d'IA de collaborer avec des agents humains, garantissant ainsi une gestion efficace des scénarios d'assistance à contact élevé. La plateforme offre :

• Boîte de réception omnicanale pour les agents: Centralisez l'assistance des agents pour un suivi transparent des interactions.
• Transfert transparent: Transférez les requêtes complexes à des agents humains pour une résolution plus rapide.
• Intégration: Fonctionne avec les outils de chat en direct préférés ou avec l'outil intégré de Haptik.

Analyses et Informations

La plateforme fournit des tableaux de bord personnalisés qui offrent une vue complète des performances des agents. Cela permet aux entreprises d'optimiser les ressources et de rationaliser l'assistance client.

• Identifier les principales tendances: Découvrez les questions courantes des utilisateurs pour mieux comprendre les besoins des clients.
• Restez au fait des indicateurs: Surveillez la résolution dès la première interaction, la satisfaction du client et le NPS.

Piliers centraux de Jio Haptik

Les systèmes d'agents de Jio Haptik fonctionnent selon des principes clés pour générer de la valeur commerciale :

• Exploiter le web: Améliorez l'intelligence de l'IA en utilisant des informations web en temps réel tout en respectant l'image de marque.
• Optimiser les coûts: Minimisez les appels LLM (Large Language Model) grâce à un système de mise en cache avancé.
• Orchestrer plusieurs systèmes: Unifiez les outils et les bases de données en un seul flux de travail.
• Activer les actions en plusieurs étapes: Permettre aux utilisateurs d'effectuer plusieurs tâches en une seule commande.

Pourquoi choisir Jio Haptik ?

• Dix ans d'expertise en IA: Basé sur une décennie d'expérience en IA conversationnelle pour les entreprises.
• Sécurité robuste: Conforme aux normes ISO, RGPD, CCPA, CPRA, CyberGRX et FIPS 140-2.
• Partenariats stratégiques: Partenariats avec OpenAI et Microsoft pour l'accès à des fonctionnalités d'IA de pointe.

À qui s'adresse Jio Haptik ?

Jio Haptik est idéal pour les entreprises des secteurs de la vente au détail, du commerce électronique, de la fintech et d'autres secteurs qui cherchent à améliorer leur expérience client grâce à l'automatisation basée sur l'IA. Il convient aux entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité de l'assistance, à stimuler les ventes et à fournir des interactions client personnalisées.

Cas d'utilisation

• Automatisation de l'assistance client: Automatisez les réponses aux questions courantes des clients.
• Ventes et recommandations: Fournissez des recommandations de produits personnalisées pour stimuler les ventes.
• Réservations: Rationalisez les processus de réservation pour les services et les événements.
• Qualification des prospects: Identifiez et capturez les prospects qualifiés pour l'engagement commercial.

Comment utiliser Jio Haptik ?

1. S'inscrire: Contactez Jio Haptik pour obtenir une démonstration et discuter des besoins de votre entreprise.
2. Intégration des données: Intégrez votre base de connaissances d'entreprise à la plateforme.
3. Configuration de l'agent: Configurez vos agents d'IA à l'aide du générateur sans/avec peu de code.
4. Déploiement: Déployez des agents sur vos canaux préférés (web, chat, voix).
5. Surveiller et optimiser: Utilisez les tableaux de bord d'analyse pour surveiller les performances et optimiser le comportement de l'agent.