Gleap

Qu'est-ce que Gleap ?

Gleap est un système d'exploitation de support client alimenté par l'IA, conçu pour rationaliser les flux de travail de support et améliorer les interactions avec les clients. Il intègre divers outils tels que des bots IA, un chat en direct, des rapports de bugs, des enquêtes, des centres d'aide et la planification de produits dans une seule plateforme. Cette solution complète vise à unir les équipes et à ravir les utilisateurs en fournissant des informations rapides et contextuelles sans le coût et la complexité des outils génériques.

Fonctionnalités clés de Gleap

Support IA

• Agents IA : Bots conçus sur mesure pour développer votre entreprise et automatiser les tâches de support.
• Copilote : Support client axé sur l'IA qui transforme les interactions et établit de nouvelles normes en matière de support client en temps réel.
• Chat en direct : Interagissez avec les clients en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes.

Rapports de bugs

• Rapports de bugs dans l'application : Permet aux utilisateurs de signaler des bugs directement depuis les applications mobiles et les sites web, fournissant des données utilisateur précises pour corriger rapidement les problèmes.
• Flux de travail personnalisés : Automatise les processus de signalement et de résolution des bugs pour améliorer l'efficacité.

Outils d'engagement

• Enquêtes : Collectez les commentaires des utilisateurs via des enquêtes personnalisables.
• Campagnes par e-mail : Automatisez les communications par e-mail pour tenir les utilisateurs informés et engagés.
• Visites de produits : Guidez les utilisateurs à travers votre produit avec des visites et des listes de contrôle dans l'application.

Centre d'aide

• Base de connaissances automatisée : Fournissez aux utilisateurs des réponses instantanées à leurs questions via un système automatisé de base de connaissances.
• Actualités dans l'application : Tenez les utilisateurs informés des dernières actualités et annonces de produits.

Planification

• Demandes de fonctionnalités : Collectez et gérez les demandes de fonctionnalités pour prioriser le développement du produit.
• Constructeurs de feuille de route : Utilisez des données utilisateur précises pour construire et gérer votre feuille de route produit.

Comment fonctionne Gleap ?

Gleap fonctionne en intégrant divers outils de support et d'engagement dans une seule plateforme. Voici un aperçu étape par étape de son fonctionnement :

1. Intégration : Gleap peut être intégré dans vos flux de travail et systèmes existants, y compris les applications mobiles et les sites web.
2. Collecte de données : Il collecte les données utilisateur via des rapports de bugs, des enquêtes et des formulaires de commentaires.
3. Automatisation : Les bots IA et les copilotes automatisent les tâches de support, telles que répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes.
4. Engagement : Des outils comme le chat en direct, les campagnes par e-mail et les visites de produits maintiennent les utilisateurs engagés et informés.
5. Analyse : Gleap analyse les données utilisateur pour fournir des informations pour le développement de produits et la planification.

Comment utiliser Gleap ?

Premiers pas

1. Inscription : Créez un compte sur la plateforme Gleap.
2. Intégration : Intégrez Gleap avec vos applications mobiles et sites web en utilisant les SDK et API fournis.
3. Personnalisation : Personnalisez les bots IA, les enquêtes et autres outils pour répondre à vos besoins spécifiques.
4. Déploiement : Déployez les outils et commencez à collecter les données et commentaires des utilisateurs.

Utilisation du support IA

• Agents IA : Configurez des bots personnalisés pour gérer les requêtes de support courantes et automatiser les réponses.
• Chat en direct : Utilisez la fonction de chat en direct pour interagir avec les utilisateurs en temps réel et résoudre rapidement les problèmes.

Rapports de bugs

• Rapports dans l'application : Permettez aux utilisateurs de signaler des bugs directement depuis votre application ou site web.
• Automatisation : Configurez des flux de travail automatisés pour gérer les rapports et résolutions de bugs.

Outils d'engagement

• Enquêtes : Créez et déployez des enquêtes pour collecter les commentaires des utilisateurs.
• Campagnes par e-mail : Automatisez les communications par e-mail pour tenir les utilisateurs informés des mises à jour et nouvelles fonctionnalités.
• Visites de produits : Utilisez des visites et listes de contrôle dans l'application pour guider les utilisateurs à travers votre produit.

Planification

• Demandes de fonctionnalités : Collectez et gérez les demandes de fonctionnalités pour prioriser le développement du produit.
• Constructeurs de feuille de route : Utilisez le constructeur de feuille de route pour planifier et gérer votre calendrier de développement de produit.

Pourquoi choisir Gleap ?

Rentable

Gleap offre une solution rentable par rapport à d'autres outils de support comme Intercom. Par exemple, une équipe de 10 personnes peut utiliser Gleap pour 119 \(par mois, ce qui inclut les coûts d'IA et les fonctionnalités de copilote, alors qu'Intercom coûterait 850\) par mois pour des fonctionnalités similaires.

Fonctionnalités complètes

Gleap fournit une large gamme de fonctionnalités, y compris le support IA, les rapports de bugs, les outils d'engagement et la planification, le tout sur une plateforme unifiée. Cela élimine le besoin de plusieurs outils et simplifie le processus de support.

Convivial

Gleap est conçu pour être convivial, avec des options d'intégration et de personnalisation faciles. Il est construit pour les développeurs, pas pour les équipes de support surcompliquées, ce qui le rend accessible à un large éventail d'utilisateurs.

Témoignages de clients

• Dylan Matthews, CTO, White Inc. : "Passer d'Intercom à Gleap a été une situation gagnant-gagnant. Une fonctionnalité supérieure à une fraction du coût. Cela a considérablement amélioré notre expérience de commentaires des utilisateurs et de support client."
• Gaylan Greenawalt, PM, Airspeed : "Nous sommes passés de UserSnap à Gleap en raison de ses fonctionnalités supérieures, l'utilisant pour soutenir diverses plateformes et 75 000+ utilisateurs."
• Martin Hardman, Transaction Network Services : "Le temps de réponse ultra-rapide de l'équipe Gleap pour la livraison de nouvelles demandes de fonctionnalités crée une combinaison gagnante et indispensable pour l'élimination des erreurs de votre code."

À qui s'adresse Gleap ?

Gleap est idéal pour :

• Startups et entreprises technologiques : À la recherche d'une solution de support complète et rentable.
• Chefs de produit : Qui ont besoin de collecter les commentaires des utilisateurs et de gérer les feuilles de route des produits.
• Équipes de support client : Qui souhaitent automatiser les tâches de support et améliorer les interactions avec les clients.
• Développeurs : Qui ont besoin de corriger rapidement les bugs et de construire de vraies relations avec les clients.

La meilleure façon de gérer l'expérience client

Gleap transforme la manière dont vous gérez l'expérience client en fournissant une seule plateforme pour tous vos besoins de support et d'engagement. Il rationalise tout, des commentaires à l'automatisation, facilitant le maintien de la proximité avec vos clients et la construction de meilleurs produits.

Conclusion

Gleap est un puissant système d'exploitation de support client alimenté par l'IA qui intègre divers outils pour améliorer les flux de travail de support et unir les équipes. Avec ses fonctionnalités complètes, ses prix rentables et son design convivial, Gleap est un excellent choix pour les startups, les chefs de produit, les équipes de support client et les développeurs cherchant à améliorer leurs processus de support et d'engagement client.