Gladly

Gladly : un service client IA radicalement efficace et personnalisé

Qu'est-ce que Gladly ?

Gladly est une plateforme de service client basée sur l'IA, conçue pour révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Contrairement aux plateformes CX traditionnelles qui traitent les interactions comme des transactions basées sur des tickets, Gladly se concentre sur l'établissement de relations durables en traitant chaque client comme un individu unique.

Comment fonctionne Gladly ?

Gladly exploite l'IA pour comprendre l'intention du client, fournir des réponses instantanées et émotionnellement intelligentes, et automatiser des actions précises. Pour ce faire, Gladly utilise :

• Customer AI: le moteur d'IA de Gladly comprend les besoins et le contexte du client, ce qui permet des interactions personnalisées.
• Sidekick: un assistant IA qui automatise les tâches, suggère les prochaines étapes et répond directement aux clients, toujours sous le contrôle de l'équipe de support.
• Vue client unifiée: les agents ont une vue unique et permanente des interactions de chaque client sur tous les canaux.

Principales fonctionnalités et avantages

• Expériences client personnalisées:
  • Traitez chaque client comme un individu connu grâce à une vue unifiée de ses interactions.
  • Offrez des expériences individuelles à grande échelle, avec moins de temps, d'efforts et d'investissements.
• Efficacité et automatisation:
  • L'automatisation basée sur l'IA gère les demandes et les tâches courantes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes.
  • Rationalisez les flux de travail et réduisez les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes des clients.
• Support omnicanal:
  • Engagez la conversation avec les clients par le biais de la voix, du chat, des SMS, des e-mails et des réseaux sociaux dans un seul fil de conversation.
  • Les clients n'ont jamais à se répéter, et les agents peuvent reprendre facilement les conversations là où l'IA les a laissées.
• Contrôle des utilisateurs professionnels:
  • Les utilisateurs non techniques peuvent facilement configurer et affiner le comportement de Gladly à l'aide de guides en anglais simple.
  • Intégrez des catalogues de produits entiers dans Gladly en un seul clic, et affinez le comportement de l'IA au fur et à mesure de l'évolution des besoins de l'entreprise.
• Amélioration de la satisfaction client:
  • Fournissez un support instantané et personnalisé qui donne aux clients le sentiment d'être connus et valorisés.
  • Résolvez les problèmes rapidement et efficacement, ce qui se traduit par des scores CSAT plus élevés.

Pourquoi choisir Gladly ?

• Approche centrée sur le client: Gladly est construit autour du client, et non du ticket, ce qui vous permet de traiter chaque interaction comme une opportunité d'établir une relation durable.
• Efficacité basée sur l'IA: Gladly automatise les tâches de routine et fournit aux agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Support omnicanal: Gladly prend en charge tous les canaux utilisés par vos clients, ce qui leur permet de toujours vous joindre de la manière la plus pratique pour eux.
• Facile à utiliser: Gladly est conçu pour les professionnels de la CX, et non pour les ingénieurs, ce qui le rend facile à configurer et à utiliser.

À qui s'adresse Gladly ?

Gladly est idéal pour les marques axées sur le client qui cherchent à :

• améliorer la satisfaction et la fidélité des clients ;
• accroître l'efficacité et la productivité des agents ;
• réduire les coûts de support ;
• offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

Des marques telles que Crate & Barrel, Nordstrom, Breeze Airways et Kuhl font confiance à Gladly pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Valeur pratique et cas d'utilisation

• Réponses automatisées: l'IA de Gladly peut répondre aux questions courantes et répétitives, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les demandes plus complexes.
• Routage intelligent: l'IA peut orienter les clients vers l'agent approprié en fonction de leurs besoins, ce qui leur permet d'obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin.
• Recommandations personnalisées: Gladly peut fournir des recommandations personnalisées en fonction de l'historique et des préférences du client.
• Support proactif: Gladly peut contacter de manière proactive les clients susceptibles de rencontrer des problèmes, en évitant que les problèmes ne s'aggravent.

Évaluation des utilisateurs

• Kate Showalter, vice-présidente du service client chez Crate & Barrel : « Avec Gladly, nos agents aident les clients par le biais de différents canaux à partir d'une vue unique qui leur facilite le travail. »
• Jim Gallagher, vice-président du service client chez Nordstrom : « Nous voulons établir une relation de fidélité avec une conversation qui dure des années et des mois. Elle ne doit pas être perçue comme une transaction. C'est pourquoi nous avons choisi Gladly. »
• Danny Cox, vice-président de l'expérience client chez Breeze Airways : « L'évolution de notre produit nous a permis de proposer des options aux clients beaucoup plus rapidement que toute autre compagnie aérienne. »
• Nancy Orgill, responsable du support client chez Kuhl : « Notre IA se déclenche et commence à répondre aux questions courantes et répétitives. Si quelque chose ne va pas ou si la demande est plus complexe, l'IA oriente directement le client vers un agent. La transition est transparente. Nos clients ne se rendent même pas compte qu'ils parlent à une IA. »

Conclusion

Gladly fournit une plateforme IA tout-en-un pour le service client qui aidera les entreprises à apporter une touche plus personnelle à leurs pratiques de service client. L'IA de Gladly et Customer AI sont le cœur central d'une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes sur le marché pour créer une expérience de service client automatisée et rapide, Gladly pourrait être votre solution tout-en-un.