Forethought

Forethought : Plateforme d’agents d’IA pour le soutien à la clientèle

Forethought est une plateforme d’agents d’IA conçue pour révolutionner le soutien à la clientèle. Elle aide les équipes d’EXP à réduire les coûts, à accélérer les délais de résolution et à résoudre jusqu’à 90 % des demandes grâce à un système multi-agents. Reconnu par G2 pour son rendement du capital investi et sa satisfaction client, les agents d’IA de Forethought offrent des résultats tangibles, et pas seulement une automatisation.

Qu’est-ce que Forethought?

Forethought est une solution de soutien à la clientèle de pointe alimentée par l’IA qui permet aux entreprises d’offrir des expériences de soutien exceptionnelles. En tirant parti de l’IA, Forethought automatise et simplifie divers aspects du soutien à la clientèle, notamment :

• Classification des billets: Classez et priorisez automatiquement les billets de soutien pour un acheminement efficace.
• Aperçus générés par l’IA: Découvrez des aperçus tirés des interactions de soutien afin de cerner les lacunes en matière de connaissances et d’améliorer les flux de travail.
• Agent omnicanal: Offrez un soutien personnalisé par le biais de multiples canaux, comme la clavardage, le courriel et la voix.
• Copilote d’IA d’agent: Fournissez aux agents une assistance en temps réel et des réponses intelligentes.

Comment fonctionne Forethought?

Forethought utilise un système multi-agents qui collabore tout au long du parcours client. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Entièrement agentique: Les agents d’IA raisonnent, décident et agissent en fonction des politiques de votre entreprise.
• Formé sur vos données: Apprend des billets passés et du contenu du centre d’aide pour un service à la clientèle d’IA personnalisé.
• Système multi-agents: Déploie des agents d’IA qui travaillent ensemble pour identifier, résoudre, classer et soutenir votre équipe.

Pourquoi Forethought est-il important?

Forethought aide les entreprises à :

• Réduire les coûts: En automatisant les tâches et en améliorant l’efficacité, Forethought réduit les coûts de soutien.
• Améliorer les délais de résolution: Les agents d’IA résolvent les problèmes plus rapidement, ce qui se traduit par une satisfaction accrue de la clientèle.
• Améliorer l’expérience client: Un soutien personnalisé par le biais de multiples canaux crée une meilleure expérience globale.

Histoires de réussite de clients

• Upwork: A réduit le délai de résolution de 50 % grâce à Forethought.
• Cotopaxi: A obtenu un rendement du capital investi de 168 % en six mois avec Forethought.
• YAZIO: Détourne 80 % des billets sans réduire la CSAT à l’aide de Solve.

Où puis-je utiliser Forethought?

Forethought s’intègre parfaitement aux principaux centres d’aide et peut être déployé dans divers secteurs, notamment :

• SaaS
• Commerce électronique et vente au détail
• Technologie financière
• Applications mobiles

Quelle est la meilleure façon de mettre en œuvre Forethought?

1. Commencez par une épreuve de concept: Voyez comment Forethought peut fonctionner pour votre entreprise grâce à un essai.
2. Intégrez-le à votre centre d’aide existant: Connectez Forethought à vos systèmes actuels pour un flux de données continu.
3. Formez l’IA sur vos données: Permettez à Forethought d’apprendre de vos billets et de votre contenu passés pour une performance optimale.

Forethought est le chef de file incontesté de l’IA dans l’EXP, offrant une solution innovante aux entreprises qui cherchent à transformer leurs opérations de soutien à la clientèle. Grâce à son système multi-agents, à ses fonctions alimentées par l’IA et à ses résultats éprouvés, Forethought établit la norme pour l’avenir du service à la clientèle.