Cresta

Cresta : La plateforme unifiée pour les agents humains et d’IA

Qu’est-ce que Cresta ?

Cresta est une plateforme unifiée de premier plan conçue pour transformer les centres de contact en intégrant de manière transparente des agents humains à des solutions basées sur l’IA. Elle offre une suite complète d’outils visant à économiser de l’argent, à augmenter les revenus et à améliorer l’expérience client (CX). Approuvée par les entreprises du Fortune 500, Cresta permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations de centres de contact et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Comment fonctionne Cresta ?

Cresta fonctionne en tirant parti de l’IA pour augmenter et automatiser divers aspects des opérations des centres de contact. La plateforme offre trois produits principaux :

• AI Agent: Offre une CX exceptionnelle à moindre coût grâce à des agents d’IA centrés sur l’humain.
• Agent Assist: Transforme chaque agent en un agent de haut niveau en fournissant des conseils en temps réel, des connaissances et une automatisation du flux de travail.
• Conversation Intelligence: Découvre des informations précieuses à partir de chaque conversation afin d’améliorer les résultats commerciaux.

Principales caractéristiques et avantages :

• Réduction des coûts: Obtenez un confinement plus élevé et réduisez les coûts sans sacrifier la qualité.
• Croissance des revenus: Découvrez les comportements gagnants et encadrez les agents plus efficacement afin d’augmenter les ventes.
• CSAT amélioré: Offrez un service client exceptionnel et favorisez la fidélisation de la clientèle.
• Efficacité accrue: Réduisez le temps de formation et améliorez l’étendue du contrôle.
• Informations fondées sur des données: Prenez des décisions politiques éclairées en vous basant sur une compréhension rapide des demandes des clients.
• Évolutivité et sécurité: Déployez une IA de pointe sur une plateforme sécurisée et évolutive à laquelle font confiance les entreprises du Fortune 500.

Produits offerts par Cresta :

1. AI Agent

L’AI Agent est conçu pour offrir des expériences client exceptionnelles à un coût réduit. Cette solution se concentre sur la création d’agents d’IA centrés sur l’humain auxquels on peut faire confiance pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Elle est particulièrement utile pour les scénarios de service client où il est essentiel de réduire les coûts sans compromettre la qualité.

*   Principaux avantages :
    *   Fourniture d’une expérience client rentable
    *   Agents d’IA centrés sur l’humain
    *   Amélioration de la satisfaction client\

2. Agent Assist

Agent Assist est conçu pour transformer chaque agent en un agent de haut niveau. Il fournit des conseils en temps réel, un accès aux connaissances et des flux de travail automatisés, garantissant ainsi aux agents le soutien dont ils ont besoin pour exceller dans leurs fonctions. Ce produit est idéal pour les entreprises qui cherchent à améliorer la productivité et le rendement des agents.

*   Principaux avantages :
    *   Conseils en temps réel pour les agents
    *   Accès à la base de connaissances
    *   Automatisation du flux de travail\

3. Conversation Intelligence

Ce produit se concentre sur la découverte de signaux précieux cachés dans les conversations avec les clients. En saisissant la voix du client à grande échelle, Conversation Intelligence aide les entreprises à transformer les informations en de meilleurs résultats commerciaux. Il est particulièrement utile pour identifier les tendances, comprendre les besoins des clients et prendre des décisions fondées sur des données.

*   Principaux avantages :
    *   Extraction d’informations des conversations
    *   Capture de la voix du client
    *   Prise de décisions fondées sur des données\

Pourquoi choisir Cresta ?

• Plateforme unifiée: Cresta fournit une plateforme unique et unifiée pour gérer les agents humains et d’IA, rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité.
• Résultats prouvés: De nombreux témoignages de clients soulignent les améliorations importantes réalisées avec Cresta, notamment l’augmentation des revenus, l’amélioration des scores CSAT et la réduction des coûts.
• Confiance du Fortune 500: Cresta est approuvée par les principaux centres de contact et les entreprises du Fortune 500 au monde, ce qui témoigne de sa fiabilité et de son efficacité.
• Intégration facile: Cresta s’intègre facilement à n’importe quel environnement, assurant ainsi un processus de mise en œuvre transparent.

À qui s’adresse Cresta ?

Cresta est idéal pour :

• Centres de contact: Cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer l’expérience client.
• Équipes de vente: Visant à augmenter les revenus et à améliorer le rendement des agents.
• Équipes de service client: Axées sur la prestation d’un service exceptionnel et la fidélisation de la clientèle.
• Entreprises du Fortune 500: À la recherche d’une plateforme d’IA sécurisée et évolutive.

En tirant parti des solutions basées sur l’IA générative, Cresta aide les entreprises à améliorer l’efficacité des ventes, à rationaliser les processus postérieurs à l’appel et à permettre aux agents de se concentrer sur l’établissement de relations plus solides avec les clients. Comme le dit si bien Jason Love, directeur de la formation des centres de contact, « Cresta est vraiment la technologie de l’avenir ».

Prêt à constater les résultats par vous-même ? Envisagez une démonstration personnalisée pour réaliser votre avantage concurrentiel avec Cresta.