ClientZen

ClientZen : Allez au-delà de l’analyse des commentaires clients avec l’IA

Qu’est-ce que ClientZen ? ClientZen est une plateforme basée sur l’IA, conçue pour automatiser l’analyse des commentaires des clients, fournissant aux entreprises des informations précises et une surveillance en temps réel. Elle aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients en analysant les commentaires provenant de divers canaux tels que les tickets, les avis et les appels.

Comment fonctionne ClientZen ? ClientZen utilise des balises sémantiques intelligentes pour analyser automatiquement chaque élément de commentaire client. Cela garantit un marquage cohérent à grande échelle, ce qui permet de révéler les véritables moteurs du sentiment négatif et de libérer les agents pour qu’ils se concentrent sur les clients. La plateforme identifie les motifs de contact, les problèmes récurrents, les principales questions et les principales demandes de fonctionnalités, offrant ainsi une vue d’ensemble de ce que disent les clients.

Principales fonctionnalités et avantages

• Analyse automatisée des commentaires: ClientZen applique automatiquement des balises sémantiques intelligentes aux commentaires des clients provenant des tickets, des avis, des appels, etc.
• Informations précises: Fournit les motifs de contact, les problèmes récurrents, les principales questions et les principales demandes de fonctionnalités.
• Réponses instantanées avec Mantra AI: Mantra AI offre des réponses rapides et significatives sur des sujets spécifiques de l’expérience client.
• Surveillance en temps réel: Affiche les tendances des commentaires, détecte les anomalies (pics de commentaires) et envoie des notifications personnalisées.

Pourquoi ClientZen est-il important ?

• Charge de travail réduite: ClientZen aide à réduire la charge de travail de l’équipe en automatisant l’analyse des commentaires.
• Amélioration du sentiment client: L’outil contribue à une baisse du sentiment négatif du client.
• Réduction du temps consacré au support: Grâce au marquage et à l’analyse automatisés, le temps consacré au support est considérablement réduit.

Témoignages de clients

• Lucas Marchionne, responsable de la voix du client : « ClientZen nous permet de transformer les commentaires non structurés provenant de divers canaux en informations claires qui soutiennent notre vision du produit. À chaque version, nous pouvons voir comment les utilisateurs réagissent. »
• Noa Lupu, responsable de la réussite client : « ClientZen nous aide à gagner beaucoup de temps en balisant automatiquement tous les commentaires de nos clients. Il nous montre les fonctionnalités les plus demandées et les points sensibles des clients en hausse, afin que nous puissions agir rapidement. »
• Mircea Serendiuc, chef de produit : « Il peut se synchroniser automatiquement avec notre Zendesk et faire apparaître des modèles automatiquement. Nous pouvons facilement vérifier la fréquence d’apparition d’un problème et les fonctionnalités les plus demandées. »

Cas d’utilisation

• Assistance clientèle: Identifiez les problèmes et les demandes récurrents, et soyez alerté automatiquement.
• Gestion des produits: Consultez les fonctionnalités les plus demandées par les clients.
• Gestion de l’expérience client: Analysez les motifs de contact et les moteurs du sentiment négatif.

Sécurité et conformité

ClientZen accorde la priorité à la sécurité avec le chiffrement des données au repos et en transit, des analyses régulières des vulnérabilités et la conformité au RGPD.

Comment démarrer avec ClientZen

Pour rationaliser votre analyse des commentaires et acquérir une compréhension plus approfondie des besoins de vos clients, réservez une démonstration avec ClientZen. Suivez les problèmes récurrents des clients, réduisez le volume de tickets et automatisez la création de rapports sur le support client.

Tarification

ClientZen propose différents plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises.

Comparer ClientZen

ClientZen peut être comparé à d’autres outils tels que Chattermill, Thematic, MonkeyLearn, Prodsight, Kapiche, Sentisum et Lumoa pour voir comment il se situe en termes de fonctionnalités et de prix.

À qui s’adresse ClientZen ?

ClientZen est idéal pour les entreprises qui cherchent à :

• Automatiser l’analyse des commentaires des clients
• Obtenir des informations précises sur les besoins des clients
• Réduire la charge de travail de l’équipe
• Améliorer le sentiment des clients
• Prendre des décisions fondées sur des données basées sur les commentaires des clients

En tirant parti de la puissance de l’IA, ClientZen aide les entreprises à transformer les commentaires non structurés en informations exploitables, ce qui améliore la satisfaction des clients et les résultats commerciaux.