Chime V5

Chime V5 : Révolutionner le support informatique, RH et commercial avec l’IA dans Microsoft Teams

Chime V5 est un service de support technique de clavardage alimenté par l’IA, conçu pour s’intégrer de façon transparente à Microsoft Teams, offrant une solution robuste pour le support informatique, RH et commercial. Il améliore la communication, rationalise les flux de travail et améliore les délais de résolution, ce qui en fait un atout précieux pour les organisations qui cherchent à optimiser leurs processus de support.

Qu’est-ce que Chime V5?

Chime V5 est une application certifiée Microsoft 365 qui fournit un service de clavardage IA pour indexer les fichiers, rechercher les FAQ, acheminer les demandes aux agents et se connecter aux applications de billetterie. Étant l’une des rares applications à recevoir cette certification dans la boutique Teams, Chime V5 garantit que les données et la confidentialité sont adéquatement sécurisées et protégées dans l’environnement Microsoft 365.

Comment fonctionne Chime V5?

Chime V5 tire parti d’Azure AI pour offrir des options en libre-service et accélérer la résolution des problèmes. Voici comment cela fonctionne :

• Indexation des fichiers et des FAQ: Chime V5 peut indexer les fichiers et les FAQ, ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses aux questions courantes.
• Routage intelligent: Le service de clavardage alimenté par l’IA achemine les demandes aux agents appropriés, en veillant à ce que les utilisateurs reçoivent rapidement l’aide dont ils ont besoin.
• Intégration de la billetterie: Chime V5 s’intègre aux systèmes de billetterie populaires comme JIRA, SolarWinds, ServiceNow et BossDesk, ce qui rationalise le processus de support.

Principales caractéristiques de Chime V5

• Intégration de Microsoft Teams: S’intègre de façon transparente à Microsoft Teams, permettant aux utilisateurs d’accéder au support sans quitter l’environnement Teams.
• Service de clavardage alimenté par l’IA: Indexe les fichiers, recherche les FAQ et achemine les demandes aux agents appropriés.
• Intégration du système de billetterie: Se connecte aux applications de billetterie comme JIRA, SolarWinds et ServiceNow pour rationaliser les processus de support.
• Client de clavardage Web personnalisable: Déployez un client de clavardage Web personnalisé sur les sites Web, y compris SharePoint, pour une accessibilité accrue au support.
• Capacités en libre-service: Donne aux employés des options en libre-service, ce qui réduit le fardeau des agents de support.
• Rapports et analyses: Fournit des mesures, des SLA et des ICP pour suivre le rendement des agents et optimiser les processus de support.
• Traduction linguistique: La traduction linguistique intégrée aide les agents à communiquer avec les utilisateurs dans différentes langues.
• Cartes adaptatives: Créez des formulaires et des actions personnalisés à l’aide de l’interface glisser-déposer pour les cartes adaptatives Microsoft.

Pourquoi choisir Chime V5?

• Délai de résolution amélioré: Réduit le délai de résolution des problèmes grâce au libre-service alimenté par l’IA et à l’acheminement efficace des agents.
• Satisfaction accrue de la clientèle: Améliore la satisfaction des clients grâce à un support rapide et précis.
• Certification Microsoft 365: Garantit que les données et la confidentialité sont adéquatement sécurisées et protégées dans l’environnement Microsoft 365.
• Processus de support rationalisés: S’intègre de façon transparente à Microsoft Teams et aux systèmes de billetterie populaires.
• Personnalisable et flexible: Offre des clients de clavardage Web personnalisables et des cartes adaptatives pour des expériences de support sur mesure.

À qui s’adresse Chime V5?

Chime V5 est conçu pour :

• Les équipes de support informatique: Rationalise les processus de support informatique et améliore les délais de résolution.
• Les services des ressources humaines: Offre des options en libre-service aux employés et réduit le fardeau du personnel des RH.
• Les équipes de vente: Améliore la communication et la collaboration au sein des équipes de vente.
• Les gestionnaires de centres d’assistance: Offre des rapports et des analyses pour suivre le rendement des agents et optimiser les processus de support.

Comment utiliser Chime V5?

1. Installer par l’intermédiaire de la boutique d’applications Microsoft Teams: Ajoutez Chime V5 à votre environnement Microsoft Teams.
2. Concevoir et créer un flux de travail de clavardage de centre d’assistance: Personnalisez le flux de travail de clavardage pour répondre aux exigences de votre organisation.
3. Tirer parti d’AI et des services cognitifs Azure: Utilisez les options en libre-service alimentées par l’IA pour résoudre rapidement les problèmes.
4. Se connecter aux agents en temps réel: Connectez de façon transparente les utilisateurs à des agents en direct sur Microsoft Teams.

Réussite client

« Notre taux de résolution au premier appel a augmenté de 85 %, et notre délai de résolution des problèmes a considérablement diminué grâce au clavardage, où les problèmes qui prenaient 24 heures à résoudre sont maintenant réglés en moins de 5 minutes. » Global Pharmaceutical, directeur des services de support informatique

Conclusion

Chime V5 est un puissant service de support technique de clavardage IA qui transforme le support informatique, RH et commercial au sein de Microsoft Teams. Grâce à ses fonctionnalités alimentées par l’IA, à son intégration transparente et à ses options personnalisables, Chime V5 est la solution idéale pour les organisations qui cherchent à améliorer la communication, à rationaliser les flux de travail et à améliorer les délais de résolution. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour une évaluation gratuite et découvrez les avantages de Chime V5 de première main.