Capacity

Capacité : Plateforme d'automatisation du support basée sur l'IA

Qu'est-ce que Capacity ? Capacity est une plateforme d'automatisation du support basée sur l'IA, conçue pour rationaliser le support client et employé. Elle connecte l'ensemble de votre pile technologique pour fournir des réponses instantanées, automatiser les tâches répétitives et créer des solutions personnalisées pour divers défis commerciaux.

Fonctionnalités principales :

• Agents virtuels intelligents: Automatisez jusqu'à 90 % des demandes de renseignements des clients sur plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, le courriel et les SMS.
• Assistance aux agents et support en direct: Donnez aux agents les moyens d'agir grâce à des suggestions basées sur l'IA, un encadrement en temps réel et un accès rapide à une base de connaissances unifiée.
• Campagnes et flux de travail: Créez des flux de travail automatisés pour gérer les escalades, les suivis et déclencher des actions sans code.
• IA conversationnelle: Offrez des interactions naturelles, de type humain, qui comprennent l'intention de l'utilisateur et s'adaptent en temps réel.
• Analyses et informations: Suivez les performances, identifiez les tendances et optimisez les interactions de support grâce à des analyses détaillées.

Principales caractéristiques et avantages :

• Base de connaissances unifiée: Consolide toutes les connaissances dans un seul système intelligent pour un accès facile.
• Intégrations: Se connecte à plus de 250 CRM, services d'assistance et outils de collaboration.
• Sécurité de niveau entreprise: Protège les données sensibles grâce à un chiffrement complet, un accès basé sur les rôles et des certifications de conformité.

Comment Capacity fonctionne-t-elle ?

Capacity exploite l'IA pour comprendre l'intention de l'utilisateur et fournir des solutions pertinentes. Elle utilise le traitement du langage naturel (TLN) et l'apprentissage automatique (AA) pour analyser les demandes de renseignements, accéder à une base de connaissances unifiée et automatiser les réponses ou les actions.

Pourquoi choisir Capacity ?

Capacity se différencie en offrant :

• Automatisation complète: Automatisez un large éventail de tâches et de demandes de renseignements en matière de support.
• Efficacité améliorée: Réduisez les délais de résolution et améliorez l'expérience de support globale.
• Connaissances unifiées: Fournit une source unique de vérité pour toutes les informations relatives au support.
• Évolutivité: Gérez facilement l'augmentation des volumes de support sans augmenter les effectifs.

À qui s'adresse Capacity ?

Capacity est idéale pour les organisations qui cherchent à :

• Améliorer la satisfaction de la clientèle
• Réduire les coûts de support
• Améliorer la productivité des agents
• Rationaliser les processus de support

Elle est particulièrement avantageuse pour :

• Commerce de détail et commerce électronique
• Services financiers
• Centres de contact
• Soins de santé

Solutions par secteur :

• Commerce de détail et commerce électronique: Résolvez les défis de l'expérience client, optimisez les programmes de fidélité et stimulez les ventes.
• Services financiers: Fournissez un support IA 24 h/24 et 7 j/7 pour les services bancaires, améliorant ainsi la satisfaction de la clientèle et réduisant les coûts opérationnels.
• Centres de contact: Automatisez les résolutions, détournez les tickets et donnez aux agents les moyens d'agir grâce à l'efficacité basée sur l'IA.
• Soins de santé: Automatisez la planification des patients, la facturation et les demandes de renseignements grâce à un support IA conforme à la loi HIPAA.

Comment utiliser Capacity ?

1. Demander une démonstration: Contactez Capacity pour planifier une démonstration personnalisée.
2. Mise en œuvre: Collaborez avec l'équipe d'experts de Capacity pour une intégration et une configuration transparentes.
3. Intégration: Connectez Capacity à vos outils et plateformes existants à l'aide d'intégrations ou d'API prédéfinies.
4. Formation: Formez l'IA de Capacity avec votre base de connaissances et vos processus de support.
5. Lancement: Déployez Capacity sur différents canaux pour automatiser les interactions de support.

Capacity en chiffres :

• Plus de 20 000 clients satisfaits
• Plus de 1,5 million d'utilisateurs qui nous adorent
• Plus de 36,3 milliards d'interactions automatisées

Améliorer le support avec l'IA : Un guide complet

Dans l'environnement commercial actuel en évolution rapide, il est essentiel de fournir un support client exceptionnel pour réussir. Capacity offre une solution complète basée sur l'IA pour rationaliser les processus de support, réduire les coûts et améliorer la satisfaction de la clientèle.

En automatisant les demandes de renseignements de routine, en fournissant une assistance aux agents en temps réel et en offrant des analyses détaillées, Capacity permet aux entreprises de transformer leurs opérations de support et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Quelle est la meilleure façon d'automatiser le support client ?

La meilleure façon d'automatiser le support client est de mettre en œuvre une plateforme basée sur l'IA comme Capacity, qui unifie les connaissances, s'intègre aux systèmes existants et automatise les interactions sur plusieurs canaux. Cette approche garantit des expériences de support cohérentes, efficaces et personnalisées.

Prêt à améliorer chaque conversation ? Découvrez comment Capacity peut aider votre équipe à faire de son mieux.