Calldesk

Calldesk : Transformer le service client avec des agents vocaux alimentés par AI

Qu'est-ce que Calldesk ? Calldesk est une solution de bout en bout conçue pour automatiser les appels clients à l'aide de l'AI. Il permet aux entreprises de réduire les coûts des centres de contact jusqu'à 50 % en tirant parti des agents vocaux alimentés par AI. Ces agents AI sont conçus pour traiter les appels de routine, fournir une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 et s'intégrer de manière transparente aux systèmes CRM et de téléphonie existants.

Comment fonctionne Calldesk ?

Calldesk utilise les derniers modèles vocaux AI pour créer des agents AI qui sonnent et interagissent comme des humains. La plateforme offre :

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7: Gère les appels entrants et sortants à tout moment, dans n'importe quel fuseau horaire.
• Support multilingue: Comprend et répond aux clients dans plus de 80 langues.
• Gestion sans code: L'application Calldesk Studio permet aux utilisateurs de gérer les agents et les flux de travail via un générateur visuel, sans avoir besoin d'expertise en codage.
• Déploiement prêt pour l'entreprise: Se déploie en toute sécurité avec conformité, intégrations et performances évolutives.

Principales caractéristiques et avantages

• Réduction des coûts: Automatisez les appels de routine et réduisez les coûts des centres d'appels jusqu'à 50 %.
• Efficacité accrue: Traitez un volume d'appels plus élevé et libérez les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes.
• Expérience client améliorée: Fournissez une assistance instantanée et personnalisée, conduisant à une amélioration des scores NPS et CSAT.
• Déploiement rapide: Mettez en service des agents AI en aussi peu que 30 jours, en utilisant les services gérés de Calldesk.
• Intégration transparente: S'intègre aux plateformes populaires comme Salesforce et Zendesk.

Fonctionnalités principales de Calldesk

• Qualification de l'appelant: Les agents AI répondent aux appels entrants 24h/24 et 7j/7 et les transfèrent à l'équipe appropriée ou créent des tickets.
• Identification de l'appelant: Valide l'identité de l'appelant en vérifiant les données CRM, ce qui permet aux agents de gagner jusqu'à 20 % de leur temps.
• FAQ et libre-service: Fournit des réponses automatisées aux questions fréquemment posées.
• Création de tickets et transfert par e-mail: Crée des tickets de manière transparente et transfère les interactions aux agents humains si nécessaire.
• Transfert d'agent avec résumé: Transfère les appels aux agents humains avec un résumé de l'interaction.

Comment utiliser Calldesk ?

1. Évaluation des appels alimentée par AI: Identifie les opportunités d'automatisation à l'aide d'un LLM pré-entraîné pour analyser les appels entrants du service client.
2. Sélection collaborative des cas d'utilisation: Priorise l'automatisation des cas d'utilisation à fort impact.
3. Conception de Callbot et lancement pilote: Conçoit et déploie un callbot LLM personnalisé dans un environnement de production.
4. Revoir et mettre à l'échelle: Évalue les performances du bot et met à l'échelle l'automatisation à des cas d'utilisation supplémentaires.

À qui s'adresse Calldesk ?

Calldesk est conçu pour les entreprises qui cherchent à :

• Transformer leurs centres de contact.
• Réduire les coûts opérationnels.
• Améliorer la satisfaction client.
• Automatiser les appels du service client.

La plateforme s'adresse à divers secteurs, notamment la vente au détail, la logistique, l'assurance, l'énergie, la location automobile, la finance, les voyages et le commerce électronique.

Histoires de réussite client

Plusieurs grandes entreprises ont transformé avec succès leurs centres de contact avec Calldesk. Par exemple, Enedis a atteint un taux de libre-service de 75 % pour les recherches de « points de livraison » par téléphone.

Pourquoi choisir Calldesk ?

• Fonctionnalités de niveau entreprise: Robuste et sécurisé, conçu pour l'échelle de l'entreprise et l'intégration transparente.
• Flexibilité: S'intègre facilement aux environnements techniques existants avec des intégrations personnalisées.
• Contrôle et personnalisation: Se connecte à n'importe quelle source de données API-first et s'interface avec n'importe quel modèle LLM avec des garde-fous sécurisés.
• Performances et évolutivité: Offre une latence semblable à celle d'un humain et s'adapte automatiquement pour gérer n'importe quel nombre d'agents.

Cas d'utilisation

• Vente au détail: Automatiser les achats de vêtements.
• Logistique: Fournir des mises à jour sur l'état des colis.
• Assurance: Gérer les demandes de détails sur les polices.
• Énergie: Gérer les mises à jour de compte.
• Location automobile: Modifier les réservations.
• Finance: Fournir des mises à jour sur l'état des prêts.

Conclusion

Calldesk fournit une solution efficace pour les entreprises qui cherchent à moderniser leurs opérations de service client. En automatisant les appels de routine, les entreprises peuvent réduire les coûts, améliorer l'expérience client et libérer les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes. Ses fonctionnalités de niveau entreprise, son évolutivité et ses capacités d'intégration transparente en font un atout précieux pour toute organisation cherchant à améliorer ses opérations de centre de contact.