Albus

Albus : le copilote d’IA pour une résolution instantanée des demandes des clients

Qu’est-ce qu’Albus ? Albus est un assistant web et de recherche optimisé par l’IA qui aide les agents de soutien à résoudre instantanément les demandes complexes des clients. Il exploite les connaissances internes de votre entreprise sur des plateformes comme Intercom, Confluence, Slack et HubSpot afin de fournir des réponses rapides et précises.

Principales caractéristiques et avantages :

• Réponses instantanées: Albus va au-delà de la simple correspondance de mots clés. Il comprend le contexte des questions et recherche des informations pertinentes dans toutes les sources connectées, offrant ainsi des réponses précises.
• Expérience de recherche unifiée: Connectez Albus à plus de 50 applications de travail, documents personnalisés et URL publiques afin de créer un centre de recherche centralisé pour votre équipe de soutien.
• Configuration facile: Démarrez en moins de 5 minutes sans configurations complexes ni centralisation des données.
• Liens directs vers la source: Albus fournit un lien direct vers le matériel source pour chaque réponse, ce qui garantit la transparence et permet aux utilisateurs d’approfondir le contexte.
• Accès personnalisable aux données: Sélectionnez des fichiers, des dossiers ou des pages spécifiques à inclure ou à exclure, et créez des équipes internes afin de contrôler l’accès aux informations.
• Utilisation des données inexploitées: Albus peut donner un sens aux informations provenant de diverses sources, notamment les fils Slack, les notes Notion, les pages Confluence, les tickets Zendesk et les documents Google.

Comment fonctionne Albus ?

Albus se connecte à diverses applications de travail et documents utilisés au sein de votre entreprise. Lorsqu’un agent de soutien pose une question, Albus analyse toutes les sources connectées, analyse le contexte et fournit instantanément les réponses les plus pertinentes. Il comprend le langage naturel et peut interpréter des requêtes complexes afin de fournir des résultats précis.

Pourquoi choisir Albus ?

• Amélioration des taux de résolution dès le premier appel: En fournissant un accès rapide à l’information, Albus aide les agents à résoudre plus rapidement les demandes des clients.
• Réduction du temps d’intégration: Les nouveaux agents peuvent accéder rapidement aux connaissances dont ils ont besoin afin de traiter les tickets réels et de satisfaire les clients.
• Amélioration de la collaboration d’équipe: Albus favorise une culture de partage des connaissances et réduit le besoin pour les agents de contacter d’autres personnes pour obtenir de l’aide.
• Confiance accrue des agents: Grâce à l’accès à des informations précises et à jour, les agents peuvent traiter des demandes complexes avec une plus grande confiance.

À qui s’adresse Albus ?

Albus est idéal pour :

• Les équipes de soutien à la clientèle
• Les agents de soutien traitant des demandes complexes
• Les entreprises qui cherchent à améliorer leurs taux de résolution dès le premier appel
• Les organisations qui souhaitent améliorer la collaboration d’équipe et le partage des connaissances

Témoignages

• Danny Mulcahy, spécialiste de l’escalade chez Buffer : « Notre temps de première réponse et notre temps de résolution global se sont considérablement améliorés, Albus fournissant des réponses exactes après avoir analysé toutes les sources d’information. »
• Alex Tzukerman, directeur des produits chez Benivo : « Maintenant, quand quelqu’un a une question, la réaction initiale de l’équipe n’est plus « Qui dois-je contacter ? », mais plutôt « Oh, je peux simplement demander à Albus ! » »

Sécurité et confidentialité

Albus priorise la sécurité à chaque étape et est certifié SOC-2 Type II, ainsi que ISO 27001 et 27701. Vos données vous appartiennent et ne peuvent être consultées par personne ni utilisées pour la formation de modèles GPT.

Comment utiliser Albus ?

Albus fonctionne de manière transparente dans votre flux de travail existant :

• Utilisez l’extension Chrome tout en interagissant avec les clients sur votre plateforme de soutien.
• @Albus dans Slack ou Microsoft Teams pour la communication interne.

Conclusion

Albus est un copilote d’IA précieux pour les équipes de soutien, permettant aux agents de résoudre rapidement les demandes complexes des clients et d’améliorer la collaboration au sein de l’organisation. En fournissant un accès instantané aux connaissances de l’entreprise, Albus aide à améliorer les taux de résolution dès le premier appel, à réduire le temps d’intégration et à accroître la confiance des agents. Si vous cherchez un moyen de rationaliser vos opérations de soutien et de donner à vos agents les informations dont ils ont besoin, Albus est la solution idéale.