EdgeTier

EdgeTier : Analyse des Interactions Clients Alimentée par l'IA

Qu'est-ce qu'EdgeTier ?

EdgeTier est une plateforme tout-en-un d'intelligence des conversations clients qui utilise l'IA pour analyser 100 % des conversations de support client en temps réel. Elle aide les entreprises à détecter les tendances, à améliorer les performances et à agir sur les données de la voix du client instantanément pour stimuler le changement dans toute l'organisation.

Fonctionnalités Clés d'EdgeTier

Analyse en Temps Réel

• Insights Alimentés par l'IA : L'IA d'EdgeTier est spécialement conçue pour les données d'interactions clients, formée sur des millions de conversations réelles de clients dans divers secteurs.
• Support Multilingue : Détecte et analyse automatiquement les conversations dans plusieurs langues, fournissant des insights cohérents sur tous les marchés.
• Analyse des Sentiments : Comprendre les émotions et les réactions des clients pour améliorer la qualité du service.

Détection Proactive des Problèmes

• Module Sonar : Fournit des alertes en temps réel pour les problèmes émergents des clients, aidant les équipes à prioriser et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
• Détection des Anomalies : Identifie les schémas inhabituels dans les interactions clients, permettant des réponses rapides aux problèmes potentiels.
• Analyse d'Impact : Quantifie l'impact des problèmes clients pour aider les équipes à se concentrer sur ce qui compte le plus.

Gestion des Performances

• Module Coach : Utilise l'analyse assistée par IA pour repérer les tendances de comportement des agents et identifier les opportunités de coaching.
• Fiche de Score QA Personnalisable : Construisez et personnalisez des fiches de score d'assurance qualité pour cibler des besoins de formation spécifiques.
• Score d'Expérience Client IA : Fournit une vue complète des performances des agents et de la satisfaction des clients.

Insights Complets

• Module Explore : Rassemble chaque interaction client dans une seule source de vérité, automatiquement et dans n'importe quelle région ou langue.
• Résumé des Thèmes de Multi-Conversations : Fournit des insights granulaires sur ce qui motive les contacts clients.
• Insights de la Voix du Client : Met en lumière le "pourquoi" derrière les contacts clients à partir de 100 % des interactions.

Comment Fonctionne EdgeTier ?

Intégration des Données

EdgeTier s'intègre parfaitement avec des plateformes leaders du secteur comme Zendesk, Salesforce, Intercom et bien d'autres. Cela permet aux entreprises de commencer à utiliser les insights IA sans changer leurs flux de travail ou migrer des données.

Analyse IA

La plateforme utilise des modèles avancés d'IA pour analyser les conversations clients en temps réel. Elle catégorise les raisons de contact, détecte les tendances émergentes et identifie les causes profondes des problèmes clients.

Insights Actionnables

EdgeTier offre une visibilité en temps réel sur les problèmes clients, permettant des temps de réponse plus rapides et une meilleure visibilité des performances. Les équipes peuvent agir de manière proactive pour résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent plus de clients.

Pourquoi Choisir EdgeTier ?

Résultats Prouvés

• 21 % d'Amélioration du CSAT : Les entreprises utilisant EdgeTier ont vu des améliorations significatives dans les scores de satisfaction client.
• 25 % de Réduction du Temps de Traitement des Chats : Une résolution plus rapide des problèmes clients conduit à des opérations plus efficaces.
• 40 % de Réduction du Volume de Contacts : La détection proactive des problèmes réduit le nombre de contacts clients.
• 2,5x des Revues QA Plus Rapides : L'analyse assistée par IA accélère les processus d'assurance qualité.

Confiance des Marques Leaders

EdgeTier est utilisé par des marques comme Holland & Barrett, Ryanair et TUI dans divers secteurs, y compris la vente au détail, les voyages, les services publics, l'iGaming, la fintech et l'assurance.

Sécurité des Données et Conformité

• Conforme au GDPR : Toutes les données clients sont chiffrées en transit et au repos.
• Certifié ISO 27001 : Démonstration de l'engagement envers les normes les plus élevées de gestion de la sécurité de l'information.
• Stockage Sécurisé des Données : Les données clients sont stockées en toute sécurité dans des centres de données de l'UE ou des États-Unis, selon l'emplacement et les exigences réglementaires de l'organisation.

À Qui s'Adresse EdgeTier ?

Équipes d'Expérience Client

EdgeTier est idéal pour les centres de contact à haut volume et les équipes CX qui souhaitent offrir des expériences client exceptionnelles. Il aide les équipes à donner un sens aux données fragmentées de l'expérience client et fournit des insights en temps réel pour améliorer la satisfaction client.

Équipes des Opérations et de la Conformité

Les équipes des opérations et de la conformité utilisent EdgeTier pour détecter les risques, garantir le respect des politiques et améliorer l'efficacité opérationnelle. La plateforme offre une vue complète de ce qui se passe avec l'expérience client, le tout en un seul endroit.

Équipes Produit

Les équipes produit utilisent EdgeTier pour repérer plus rapidement les bugs récurrents ou les problèmes de produit. En analysant les conversations clients, elles peuvent identifier et résoudre les problèmes liés au produit avant qu'ils ne s'aggravent.

Équipes de Ventes et de Marketing

Les équipes de ventes et de marketing utilisent EdgeTier pour découvrir les signaux d'achat et les tendances de sentiment de marque. La plateforme les aide à comprendre les besoins et préférences des clients, permettant des campagnes plus ciblées et efficaces.

Tarification et Mise en Œuvre

Tarification Modulaire

La tarification d'EdgeTier est basée sur le volume d'interactions et diffère selon la taille et la complexité du centre de contact. Les équipes peuvent choisir les capacités dont elles ont besoin :

• Sonar : Pour la détection proactive des problèmes.
• Explore : Pour les insights clients et l'analyse des tendances.
• Coach : Pour la QA et la gestion des performances alimentées par l'IA.

Mise en Œuvre Rapide

La plupart des clients connectent leur helpdesk et commencent à voir des insights en quelques semaines. La mise en œuvre est légère et guidée par l'équipe d'onboarding d'EdgeTier.

Support Continu

EdgeTier offre un responsable d'onboarding dédié et un responsable de la réussite client pour garantir une mise en œuvre fluide et fournir un support stratégique continu. L'équipe de support est également disponible pour aider avec tout problème technique ou toute question.

Histoires de Réussite Client

Retail

Une marque leader du retail a utilisé EdgeTier pour remplacer des heures de reporting manuel par une visibilité en temps réel. Cela a conduit à une amélioration de 21 % des scores CSAT et à une augmentation de 19 % de la résolution au premier contact.

Voyage

Une grande entreprise de voyage a utilisé EdgeTier pour passer de la réaction aux problèmes à leur prévention, élevant le NPS au-dessus de 70 et générant une augmentation de plus de 25 % des avis positifs.

iGaming

Une entreprise d'iGaming a utilisé EdgeTier pour suivre proactivement les problèmes critiques et prendre des mesures, réduisant les erreurs humaines et améliorant l'efficacité opérationnelle.

FAQ

Qu'est-ce qui rend l'IA d'EdgeTier différente des autres outils d'analyse CX ?

L'IA d'EdgeTier est spécialement conçue pour les données d'interactions clients, combinant la compréhension du langage, la détection des émotions et le contexte commercial pour révéler des insights que les outils d'analyse traditionnels manquent.

L'IA d'EdgeTier peut-elle fonctionner avec mes systèmes de support existants ?

Oui, EdgeTier s'intègre parfaitement avec des plateformes comme Zendesk, Salesforce, Intercom et bien d'autres, vous permettant de commencer à utiliser les insights IA sans changer vos flux de travail.

Comment EdgeTier garantit-il la sécurité des données et la conformité ?

EdgeTier est conforme au GDPR et certifié ISO 27001. Toutes les données clients sont chiffrées en transit et au repos, et stockées en toute sécurité dans des centres de données de l'UE ou des États-Unis.

L'IA comprend-elle plusieurs langues ?

Absolument. L'IA d'EdgeTier détecte et analyse automatiquement les conversations dans plusieurs langues, fournissant des insights fiables instantanément.

EdgeTier peut-il identifier les causes profondes des problèmes clients ?

Oui, en utilisant l'étiquetage et la détection de tendances alimentés par l'IA, EdgeTier catégorise automatiquement les raisons de contact et identifie les points de friction émergents.

Qui utilise EdgeTier ?

EdgeTier est utilisé par des centres de contact à haut volume et des équipes CX dans des secteurs tels que le retail, les voyages, les services publics, l'iGaming, la fintech et l'assurance.

Comment est tarifié EdgeTier ?

La tarification d'EdgeTier est basée sur le volume d'interactions et la sélection de modules, garantissant que les clients ne paient que pour ce qui apporte de la valeur à leur entreprise.

À quelle vitesse pouvons-nous commencer ?

La plupart des clients connectent leur helpdesk et commencent à voir des insights en quelques semaines, avec une mise en œuvre légère et guidée.

Conclusion

EdgeTier est une plateforme puissante alimentée par l'IA qui transforme les interactions clients en insights actionnables. En analysant 100 % des conversations clients en temps réel, elle aide les entreprises à améliorer l'expérience client, à réduire le volume de contacts et à stimuler l'efficacité opérationnelle. Avec son approche modulaire, ses intégrations transparentes et ses résultats éprouvés, EdgeTier est la solution idéale pour les organisations cherchant à améliorer leur expérience client et leur performance commerciale.