Desku

Desku: La Solution de Service Client Propulsée par l'IA

Qu'est-ce que Desku ?

Desku est un logiciel de helpdesk et de service client tout-en-un alimenté par l'IA, conçu pour les équipes de support et les petites entreprises. Il vous permet d'offrir un support plus rapide, d'automatiser les requêtes courantes et de gérer les conversations avec les clients sur différents canaux, notamment le chat en direct, l'email et les réseaux sociaux, le tout dans une boîte de réception unifiée. Considérez-le comme une alternative abordable et facile à utiliser à Intercom.

Fonctionnalités Principales :

• Boîte de réception unifiée: Gérez toutes les interactions avec les clients provenant de différents canaux en un seul endroit.
• Chatbot IA (EVA): Automatisez les préventes, les FAQ et les requêtes liées aux commandes grâce à un générateur de chatbot IA sans code, par glisser-déposer.
• Copilote IA: Un agent IA autonome qui résout les tickets, effectue des tâches et s'accorde au ton de votre marque en utilisant vos données.
• Chat en direct: Engagez la conversation avec les visiteurs de votre site web en temps réel et convertissez davantage de prospects.
• Base de connaissances: Donnez aux utilisateurs les moyens de s'auto-aider en créant une base de connaissances facile à utiliser.

Comment fonctionne Desku ?

Desku exploite l'IA de deux manières principales :

1. EVA - Chatbot IA: Ce chatbot peut être déployé sur votre site web, vos réseaux sociaux et vos plateformes de chat. Il utilise un générateur par glisser-déposer, ce qui facilite sa configuration sans nécessiter de connaissances en codage. EVA peut gérer :
   • Les demandes de renseignements avant-vente
   • Les questions fréquemment posées
   • Les demandes de renseignements relatives aux commandes
2. Copilote IA: Cette fonctionnalité fonctionne comme un agent intelligent qui travaille aux côtés de votre équipe de support. Il apprend à partir de vos documents d'aide, de vos données CRM et de votre historique de chat pour :
   • Répondre aux tickets instantanément
   • Prendre des mesures concernant les demandes des clients
   • Maintenir le ton de voix de votre marque

Pourquoi Desku est-il important ?

Desku aide les entreprises à fournir un support client plus rapide et plus intelligent. Voici pourquoi c'est un outil précieux :

• Temps de réponse plus rapides: Les équipes utilisant Desku répondent en moyenne 56 % plus vite.
• Temps de résolution réduit: Le temps de réponse moyen est réduit de 30 minutes.
• Fidélisation accrue de la clientèle: Un support plus rapide et plus intelligent augmente la fidélisation de la clientèle de 90 %.
• Volume d'emails réduit: Réduisez le volume d'emails de 30 % dès le premier mois.

Desku vs. Concurrents

Desku se positionne comme une alternative abordable à des solutions plus coûteuses comme Intercom, Helpscout, Tidio et Gorgias. Il offre des fonctionnalités similaires en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et l'automatisation basée sur l'IA. Desku fournit des outils pour migrer depuis d'autres plateformes de service client, notamment Intercom, Zendesk et Freshdesk.

Cas d'utilisation

• E-commerce: Desku s'intègre aux plateformes telles que Shopify, WooCommerce et Magento, vous permettant d'accéder aux données de vos applications e-commerce directement dans la boîte de réception.
• SaaS: Rationalisez le support client pour votre produit SaaS grâce à la boîte de réception unifiée et aux fonctionnalités d'automatisation de l'IA de Desku.
• Petites entreprises: L'accessibilité et la facilité d'utilisation de Desku en font une option appropriée pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur service client.

Comment démarrer avec Desku ?

1. Inscrivez-vous pour un essai gratuit: Aucune carte de crédit n'est requise.
2. Migrez vos données: Desku offre des migrations en un clic depuis Intercom, Zendesk, Freshdesk, etc.
3. Découvrez Desku: Des tutoriels vidéo aident votre équipe à démarrer rapidement.
4. Configurez votre compte: Le Guide d'intégration de Desku vous aide à configurer votre compte en une journée.

Conclusion

Desku est un logiciel de service client alimenté par l'IA qui combine une boîte de réception unifiée, des chatbots IA et des agents intelligents pour rationaliser les opérations de support client. Son accent sur l'accessibilité et la facilité d'utilisation en fait une option viable pour les petites entreprises et les équipes en pleine croissance qui cherchent à améliorer leurs capacités de service client. En automatisant les tâches de routine et en fournissant aux agents une assistance IA, Desku permet aux entreprises de répondre plus rapidement, de résoudre les problèmes plus efficacement et, en fin de compte, d'accroître la fidélisation de la clientèle.