Open
Descripción general de Open
¿Qué es Open?
Open es una plataforma de soporte al cliente con IA de nivel empresarial diseñada para automatizar flujos de trabajo de comunicación complejos a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y SMS. Sirve como un motor de comunicación completo que combina velocidad, precisión y empatía similar a la humana para manejar las interacciones con los clientes a escala.
¿Cómo funciona Open?
El motor de IA de Open está construido específicamente para las necesidades modernas de soporte al cliente:
- Integración Omnicanal: Procesa solicitudes sin problemas a través de web, correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp y Slack
- Orientado a la Acción: Va más allá de las simples respuestas para realizar tareas de backend y resolver problemas de los usuarios
- Agentes Entrenables: Ofrece más de 27 integraciones con fuentes de conocimiento para el aprendizaje continuo
- Conciencia del Contexto: Recuerda conversaciones anteriores y detecta aprendizajes clave para mejores interacciones futuras
- Capacidades Multimodales: Entiende imágenes y entradas de voz, e incluso puede renderizar interfaces de usuario cuando sea necesario
¿Por qué elegir Open?
- Resultados Comprobados: Clientes como Mollie automatizan más del 50% del soporte por chat en seis idiomas, mientras que TicketSwap logra un 67% de automatización con puntajes CSAT récord
- Interacciones Similares a las Humanas: Ofrece respuestas empáticas que la mayoría de los clientes no pueden distinguir de los agentes humanos
- Eficiencia de Costos: Al menos un 50% más rentable que las soluciones tradicionales como la IA de Intercom
- Implementación Fácil: No requiere cambios operativos, funciona con los sistemas de help desk existentes
¿Para quién es Open?
Ideal para empresas medianas y grandes en diversas industrias, incluyendo:
- Servicios financieros (MoneyGram, Mollie)
- Comercio electrónico (Ticketswap, More.com)
- Transporte (One Car Now)
- Cuidado de la salud (DeOnlineDrogist)
Características Clave
- Modos de Piloto Automático y Asistencia: Operación totalmente automatizada o asistida por humanos
- Transferencias Inteligentes: Sabe cuándo escalar a agentes humanos
- Integración Profunda del Sistema: Funciona con casos, tickets, chats en vivo y campos personalizados
- Soporte Multi-Lingüe: Procesa consultas en más de 18 idiomas con una precisión del 93%+
Implementación y Rendimiento
Open ofrece resultados medibles en métricas clave:
- Tasas de automatización 20 veces mayores para algunos clientes
- Capacidades de soporte 24/7
- Calificaciones de satisfacción conversacional del 84%+
- Consistencia entre canales en las respuestas
Mejores herramientas alternativas a "Open"
Sendbird AI ofrece una plataforma de agentes de IA de nivel empresarial para una atención al cliente excepcional, proporcionando soporte omnicanal y automatización.
REVE Chat es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que automatiza las respuestas, mejora la eficiencia y eleva la calidad del servicio. Se integra con más de 40 softwares líderes en la industria para un soporte perfecto.
TalkStack AI proporciona agentes de IA para automatizar la atención al cliente y las ventas. Amplíe su equipo con agentes de IA que manejan tareas complejas en varios idiomas, a través de texto y llamadas.
eBanqo es una plataforma de IA conversacional que ofrece chat en vivo y automatiza servicios en WhatsApp, Instagram, Google Business y Facebook, brindando respuestas instantáneas y mejorando la satisfacción del cliente.