Octocom

Octocom: Solución de Atención al Cliente con IA para E-commerce

¿Qué es Octocom? Octocom es una solución de servicio al cliente basada en IA diseñada específicamente para negocios de e-commerce. Proporciona experiencias excepcionales de pre y post venta al aprovechar agentes de IA omnicanal. Octocom tiene como objetivo mejorar tu soporte, liberar el poder de la IA, acelerar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Características y Beneficios Clave:

• Automatización Impulsada por IA: Octocom maneja automáticamente el 90% de los tickets de soporte, disminuyendo los costos y mejorando la eficiencia al tiempo que proporciona soporte instantáneo de nivel humano las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Soporte Omnicanal: Maneja sin problemas las consultas a través de correo electrónico, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS y otros canales populares.
• Ventas Adicionales Inteligentes: Aumenta el valor promedio del pedido con ventas adicionales impulsadas por IA, involucrando a los clientes con mensajes personalizados activados por acciones específicas.
• Asesor de Compras: Simplifica la compra al ayudar a los clientes a comprender y elegir los productos correctos, aumentando las tasas de conversión.
• IA con Aspecto Humano: Olvídate de los chatbots robóticos. La IA de Octocom ofrece conversaciones naturales, con aspecto humano, que se alinean con la personalidad de tu marca.
• Integración con Help Desks y Plataformas de E-commerce: Octocom se conecta con help desks como Gorgias y Zendesk, y se integra con plataformas de e-commerce para mantenerse al día con los catálogos de productos, descuentos, artículos y pedidos.

¿Cómo funciona Octocom?

Octocom aprovecha una combinación de IA e integraciones para brindar una experiencia integral de atención al cliente. Comienza por:

1. Integración con tus sistemas existentes: Octocom se conecta a tu help desk, plataforma de e-commerce y otras herramientas relevantes.
2. Comprender las Consultas de los Clientes: La IA analiza las preguntas de los clientes y proporciona resoluciones instantáneas a los problemas comunes.
3. Automatización de Resoluciones: Octocom automatiza las resoluciones para tareas como el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y reembolsos, y la gestión de quejas.
4. Transferencia Inteligente: Para problemas complejos, Octocom transfiere sin problemas el caso a un agente humano, proporcionando todo el contexto crucial.
5. Proporcionar Soporte 24/7: Octocom proporciona asistencia siempre activa, respondiendo preguntas de los clientes y brindando ayuda en cualquier momento.

¿Por qué es importante Octocom?

En el competitivo panorama actual del e-commerce, brindar una excelente atención al cliente es crucial. Octocom ayuda a las empresas a:

• Reducir Costos: Al automatizar los tickets de soporte, Octocom libera a los agentes humanos para que se concentren en interacciones de mayor valor.
• Aumentar la Eficiencia: Automatiza las tareas comunes y proporciona resoluciones instantáneas a las consultas de los clientes.
• Mejorar la Satisfacción del Cliente: Ofrece soporte 24/7 con aspecto humano a través de múltiples canales.
• Aumentar las Ventas: Vende productos adicionales y cruzados con recomendaciones impulsadas por IA.

¿Para quién es Octocom?

Octocom es ideal para negocios de e-commerce de todos los tamaños que deseen:

• Mejorar la atención al cliente.
• Reducir los costos.
• Aumentar las ventas.
• Proporcionar una mejor experiencia al cliente.

El Impacto de Octocom – Ejemplos del Mundo Real:

• Tolink: Automatizó el 87% de las consultas, ahorró 570 horas por mes y aumentó el CVR en un 32%.

Beneficios Clave en Detalle:

• Seguimiento de Pedidos: Automatiza las consultas de seguimiento de pedidos, proporcionando a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre sus envíos.
• Devoluciones y Reembolsos: Agiliza el proceso de devoluciones y reembolsos, facilitando a los clientes la devolución de artículos no deseados.
• Gestión de Quejas: Automatiza la gestión de las quejas de los clientes, proporcionando resoluciones rápidas y eficientes.
• Recomendaciones de Productos: Recomienda productos relevantes a los clientes en función de su historial de navegación y comportamiento de compra.
• Consultas de Productos: Responde a las preguntas de los clientes sobre los productos, proporcionándoles la información que necesitan para tomar decisiones de compra informadas.
• Comparaciones de Productos: Ayuda a los clientes a comparar diferentes productos, facilitándoles la elección del correcto.

¿Cómo usar Octocom?

Comenzar con Octocom es simple. Aquí están los pasos básicos:

1. Regístrate para obtener una cuenta.
2. Conecta tu plataforma de e-commerce.
3. Intégrate con tu help desk.
4. Personaliza tu agente de IA.
5. Comienza a automatizar tu atención al cliente.

Preguntas Frecuentes:

• ¿Qué plataformas de eCommerce admite Octocom? Octocom admite una variedad de plataformas de eCommerce, incluidas las personalizadas.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en empezar? Puedes automatizar la atención al cliente en menos de 2 semanas.
• ¿En qué se diferencia Octocom de otros chatbots? Octocom utiliza IA con aspecto humano que se alinea con la personalidad de tu marca. Resuelve problemas de forma proactiva y automatiza las resoluciones.

Reduce Costos y Gana Más Clientes:

Octocom coincide con la voz de tu marca, brinda soporte instantáneo 24/7, automatiza acciones inteligentes, es totalmente personalizable, proporciona análisis inteligentes y es multilingüe, lo que garantiza una experiencia de atención al cliente de primer nivel.