Keatext

Keatext: Análisis de texto impulsado por AI para una experiencia del cliente mejorada

¿Qué es Keatext?

Keatext es una plataforma de análisis de texto impulsada por AI diseñada para transformar las inversiones en experiencia del cliente (CX) en oportunidades de ingresos tangibles. Al agregar comentarios de varios canales, incluidas las encuestas NPS, reseñas, tickets de soporte y conversaciones del centro de contacto, Keatext proporciona a las empresas información crítica y recomendaciones basadas en AI para impulsar el crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona Keatext?

Keatext aprovecha las técnicas de aprendizaje automático para analizar datos de texto de respuesta abierta, como los comentarios de los clientes. Esto permite a las empresas obtener una comprensión integral de los problemas de los clientes, los impulsores de la satisfacción y el impacto de cada etapa del recorrido del cliente en sus resultados finales. La plataforma identifica los puntos ciegos, lo que permite la resolución proactiva de problemas y la prevención de la pérdida de clientes.

Características y beneficios clave:

• Visibilidad unificada de CX: Reúne los comentarios de los clientes de todas las fuentes en una sola plataforma, ofreciendo una visión holística del sentimiento del cliente.
• Identificación de oportunidades de ingresos: Identifica los problemas en los comentarios de los clientes que conducen a la pérdida de clientes, convirtiéndolos en oportunidades de recuperación de ingresos.
• Toma de decisiones impulsada por AI: Proporciona recomendaciones impulsadas por AI basadas en una comprensión integral de las relaciones con los clientes.
• Capacidades de integración: Se conecta sin problemas con las plataformas existentes para mantener un flujo de trabajo optimizado.
• Recomendaciones de enfoque: Una función dedicada que ofrece información específica y procesable.
• Enriquecimiento de datos: Mejora el valor de los datos de retroalimentación a través de contexto adicional.

¿Cómo usar Keatext?

1. Integre Keatext con sus canales de retroalimentación (encuestas NPS, reseñas, tickets de soporte, etc.).
2. Keatext analiza automáticamente los datos de texto de estos canales.
3. Explore los paneles de la plataforma para identificar temas clave, tendencias de sentimiento e información práctica.
4. Utilice las recomendaciones impulsadas por AI para abordar los problemas de los clientes y mejorar su experiencia del cliente.

¿Para quién es Keatext?

Keatext está diseñado para:

• Equipos de marketing: Para refinar las estrategias de marketing basadas en los comentarios de los clientes.
• Equipos de experiencia del cliente (CX): Para revisar los programas de CX y tomar decisiones basadas en datos.
• Equipos de RR. HH.: Para comprender y mejorar el compromiso de los empleados.
• Gestión de productos: Mejore las estrategias de desarrollo de productos.
• Empresas de todos los tamaños que desean convertir los comentarios de los clientes en un impacto comercial.

Historias de clientes:

• Chris Gast, VP de experiencia del cliente: "Si no tiene una solución de voz del cliente que influya en todos los rincones de su empresa, Keatext es un excelente lugar para comenzar".
• Cyrine Ben Ncib, especialista en marketing: "Keatext nos permitió revisar nuestro programa de CX y comenzar desde cero... pasando de conjeturas basadas en suposiciones a decisiones basadas en datos e investigaciones".
• Alisha Manion, gerente de cuentas: "En lugar de 8 horas, me lleva 10 minutos usar Keatext".

¿Por qué elegir Keatext?

• Análisis integral: Keatext proporciona una comprensión completa de los problemas de los clientes, independientemente de la fuente de retroalimentación.
• Información procesable: La plataforma ofrece información práctica que se puede aplicar directamente para mejorar la experiencia del cliente.
• Ahorro de tiempo: Keatext automatiza el proceso de análisis, ahorrando tiempo y recursos valiosos.
• Decisiones basadas en datos: Con Keatext, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos que se basan en comentarios reales de los clientes.

¿La mejor manera de mejorar la experiencia del cliente?

La mejor manera de mejorar la experiencia del cliente es escuchando activamente los comentarios de los clientes y utilizando esos comentarios para tomar decisiones basadas en datos. Keatext proporciona las herramientas y la información necesarias para analizar eficazmente los comentarios de los clientes y tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente.

Keatext ayuda a empresas como la suya a obtener una ventaja competitiva al asegurarse de que sus esfuerzos de AI estén enfocados y sean fructíferos. Comience a usar Keatext hoy y vea la diferencia que puede hacer en su negocio.