Inkeep

Inkeep: Experiencia del cliente impulsada por AI

Inkeep es una plataforma impulsada por AI diseñada para mejorar la experiencia del cliente proporcionando chatbots impulsados por AI para soporte al usuario y copilotos para los equipos de soporte. Aprovecha el contenido existente para crear una base de conocimientos que ayude a los usuarios a encontrar respuestas y reduce la carga de trabajo del personal de soporte.

¿Qué es Inkeep?

Inkeep es una herramienta que transforma su documentación existente, blogs, foros y otro contenido en un chatbot de AI inteligente. Este chatbot se puede integrar en su sitio web, centro de ayuda, aplicación o comunidad para proporcionar respuestas y orientación instantáneas a los usuarios. También ofrece una función de copiloto para los equipos de soporte, proporcionándoles respuestas generadas por AI, resúmenes y listas de tareas pendientes dentro de su plataforma de tickets.

¿Cómo funciona Inkeep?

Inkeep funciona de la siguiente manera:

1. Incorporación de contenido: Conexión automática a sus fuentes de contenido existentes, como documentación, blogs y foros.
2. Adición de fragmento de JavaScript: Integración de un componente de búsqueda y chat en cualquier plataforma con un simple fragmento de JavaScript.
3. Monitoreo y mejora: Proporcionar informes sobre las lagunas de contenido, las conversaciones de los usuarios y las estadísticas para identificar las áreas de mejora de la documentación.

Características clave

• Asistente para soporte de autoservicio:
  • Proporciona respuestas en las que puede confiar con citas enriquecidas.
  • Se integra en documentos, centros de ayuda, aplicaciones y comunidades.
• Copiloto para equipos de soporte:
  • Redacta respuestas basadas en tickets anteriores, hilos de Slack y documentación.
  • Proporciona resúmenes de conversaciones y próximos pasos prácticos.
  • Convierte los tickets resueltos en preguntas frecuentes.
• Agentes de AI para cada paso:
  • Automatiza los flujos de trabajo y escala el soporte.
  • Ofrece respuestas automáticas reflexivas y formularios de soporte inteligentes.
  • Permite el enrutamiento y el etiquetado de tickets.
• Análisis de lagunas de contenido: Señala dónde se atascan los usuarios y proporciona resúmenes prácticos.

Beneficios

• Experiencia de usuario mejorada: Los usuarios pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas sin necesidad de contactar con el soporte.
• Volumen de soporte reducido: AI maneja las consultas comunes, liberando al personal de soporte para que se centre en cuestiones más complejas.
• Mayor eficiencia: Los equipos de soporte pueden responder a los tickets más rápido con respuestas y resúmenes generados por AI.
• Mejor contenido: Los conocimientos de las conversaciones de los usuarios y los informes de AI ayudan a identificar y llenar las lagunas de la documentación.

¿Cómo integrar Inkeep?

Integrar Inkeep es sencillo y se puede hacer en unos pocos pasos:

1. Conecte sus fuentes: Utilice los conectores listos para usar de Inkeep para incorporar automáticamente su documentación, blogs, foros y otro contenido.
2. Añada un fragmento de JavaScript: Integre los componentes de búsqueda y chat de Inkeep en cualquier plataforma añadiendo un simple fragmento de JavaScript.
3. Monitoree y mejore: Utilice las herramientas de informes de Inkeep para identificar las lagunas de contenido y dirigir su hoja de ruta de contenido.

Inkeep.ChatButton({
  baseSettings: {
    apiKey: "API_KEY",
    primaryBrandColor: "#26D6FF"
  }
});

¿Qué problemas resuelve Inkeep?

Inkeep aborda varios desafíos clave:

• Alto volumen de soporte: Al proporcionar soporte de autoservicio, Inkeep reduce el número de tickets y consultas que los equipos de soporte necesitan gestionar.
• Falta de documentación: Inkeep ayuda a identificar las lagunas en la documentación y proporciona información sobre qué contenido necesita ser creado o actualizado.
• Respuestas inconsistentes: Inkeep garantiza que los usuarios reciban respuestas consistentes y precisas a sus preguntas.
• Tiempos de respuesta lentos: Al proporcionar respuestas generadas por AI, Inkeep ayuda a los equipos de soporte a responder a los tickets más rápido.

Testimonios de clientes

Numerosos clientes han elogiado Inkeep por su eficacia y facilidad de uso. Aquí hay algunos ejemplos:

• Chris Coleman, Jefe de Éxito del Cliente en Xano, recomienda Inkeep "1000%" por proporcionar un soporte de autoservicio eficiente y herramientas internas.
• Ruben Fiszel, CEO de Windmill, destaca los resultados superiores de Inkeep desde el primer momento en comparación con Algolia y su capacidad para actuar como un miembro virtual del equipo.
• Colin Sidoti, CEO de Clerk, aprecia los informes semanales de información que ayudan a priorizar las mejoras de productos y documentación.

Precios

Si bien el contenido proporcionado no detalla los planes de precios de Inkeep, es probable que la plataforma se ofrezca bajo un modelo de suscripción basado en el uso, las características y el número de usuarios admitidos. Póngase en contacto con Inkeep directamente para obtener un presupuesto personalizado adaptado a las necesidades de su negocio.

Seguridad y cumplimiento

Inkeep prioriza la seguridad y el cumplimiento. Cumple con SOC 2 Tipo II y no se entrena con sus datos. También ofrece herramientas para monitorear y ajustar la plataforma, eliminar PII y administrar los permisos.

Conclusión

Inkeep es una potente plataforma de AI que puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y reducir los costes de soporte. Al aprovechar el contenido existente para crear un chatbot inteligente y proporcionar herramientas impulsadas por AI para los equipos de soporte, Inkeep ayuda a las empresas a proporcionar un soporte más rápido, preciso y eficiente.

Si busca mejorar sus experiencias de autoservicio y soporte, vale la pena explorar Inkeep. Programe una llamada para obtener más información sobre cómo Inkeep puede ayudar a su empresa.

¿Qué es Inkeep? Inkeep es una plataforma de chatbot impulsada por AI que aprovecha su contenido existente para proporcionar soporte de autoservicio y potenciar a su equipo de soporte.

¿Cómo funciona Inkeep? Inkeep funciona ingiriendo su contenido, añadiendo un fragmento de JavaScript a su sitio y proporcionándole herramientas para monitorear y mejorar su contenido.

¿Por qué es importante Inkeep? Inkeep es importante porque mejora la experiencia del usuario, reduce el volumen de soporte y aumenta la eficiencia.