eDesk

eDesk: El servicio de asistencia de comercio electrónico impulsado por IA para un soporte más inteligente

¿Qué es eDesk?

eDesk es un software de servicio de asistencia de comercio electrónico impulsado por AI diseñado para optimizar la atención al cliente, impulsar la lealtad y ayudar a las empresas a crecer en todos sus canales de venta. Permite a los equipos ofrecer soporte de primer nivel, automatizar respuestas y mejorar la satisfacción del cliente mediante la participación inteligente del cliente.

¿Cómo funciona eDesk?

eDesk funciona unificando los canales de atención al cliente, los datos de los pedidos y las automatizaciones impulsadas por AI en una sola plataforma. Las características clave incluyen:

• Bandeja de entrada inteligente: Utiliza AI para agrupar tickets similares para tiempos de respuesta más rápidos.
• Chatbot de AI: Proporciona soporte automatizado en tiempo real 24/7 para productos, pedidos y más.
• Automatizaciones de AI: Enrutamiento inteligente de tickets, respuestas automatizadas y análisis de sentimientos para agilizar el soporte.
• Respuesta inteligente: Ofrece respuestas rápidas y precisas para una comunicación fluida con el cliente.
• Vista del cliente: Acceso rápido al historial de pedidos y conversaciones del cliente.
• Soporte de preventa: Ayuda a los compradores a comprar con confianza, respondiendo preguntas sobre productos utilizando su inventario, precios y base de conocimientos.
• Base de conocimientos: Reduce las consultas de los clientes hasta en un 30% con artículos publicados en su sitio web.
• Medir: Potentes informes integrados que proporcionan información sobre las métricas clave de soporte, clientes, productos y ventas.
• Reseñas: Mejora la reputación de la marca con solicitudes de reseñas automatizadas y gestión de comentarios negativos.

¿Para quién es eDesk?

eDesk está diseñado para vendedores de comercio electrónico que desean:

• Reducir a la mitad los tiempos de soporte
• Aumentar las ventas
• Fidelizar a los clientes
• Escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente

¿Por qué elegir eDesk?

eDesk proporciona un soporte perfecto, inteligente y escalable al aprovechar AI para transformar el soporte de comercio electrónico. Ofrece:

• Atención al cliente de comercio electrónico excepcional: Simplifica el soporte con un solo lugar para gestionar cada mensaje del cliente, con detalles del pedido, información del producto, precios y actualizaciones de envío.
• Empoderamiento de los equipos: Equipa a los agentes para brindar un excelente soporte al instante, impulsando las ventas y mejorando la participación del cliente.
• Integraciones perfectas: Se conecta con más de 300 aplicaciones líderes en varios canales de venta.

Beneficios clave del uso de eDesk

• Aumento de las ventas: El soporte de preventa ayuda a los compradores a comprar con confianza, cerrando más ventas.
• Mejora de la eficiencia: Las automatizaciones de AI y la Bandeja de entrada inteligente agilizan el soporte, reduciendo el tiempo de gestión de los agentes.
• Mayor satisfacción del cliente: Las respuestas rápidas y precisas deleitan a los clientes y fomentan la lealtad.
• Soporte escalable: eDesk se adapta a su negocio, lo que garantiza que pueda gestionar volúmenes de soporte crecientes sin sacrificar la calidad.

Historias de éxito de clientes

• Sennheiser: Redujo los tiempos de respuesta en un 61% a medida que los nuevos volúmenes de tickets aumentaron en un 24%.
• WaveSpa: El chatbot de AI responde instantáneamente al 70%+ de las consultas de los clientes.

¿Cómo usar eDesk?

1. Comience con una prueba gratuita de 14 días.
2. Conecte sus plataformas de comercio electrónico e intégrese con sus aplicaciones favoritas.
3. Configure las automatizaciones de AI y configure su base de conocimientos.
4. Comience a brindar soporte más inteligente e impulsar las ventas.

eDesk le ayuda a optimizar el soporte, impulsar la lealtad y hacer crecer su negocio, en todos los lugares donde venda. Es el servicio de asistencia de comercio electrónico impulsado por AI que le permite ofrecer una atención al cliente excepcional y alcanzar sus objetivos comerciales.