Coworker

Coworker: El agente de IA que revoluciona el Back Office de Servicios Financieros

¿Qué es Coworker?

Coworker es un innovador agente de IA diseñado específicamente para las operaciones de back office en la industria de servicios financieros. Desarrollado por Rulebase, Coworker revisa cada interacción con el cliente, automatiza la resolución de disputas y garantiza que se cumplan consistentemente los SLA de cumplimiento. Esta poderosa herramienta tiene como objetivo liberar a los equipos humanos para que se concentren en tareas de mayor valor, manteniendo al mismo tiempo una garantía de calidad de primer nivel y el cumplimiento normativo.

¿Cómo funciona Coworker?

Coworker opera a lo largo de todo el ciclo de vida de una interacción con el cliente, desde el contacto inicial hasta la resolución final. Aquí hay un desglose de sus funciones clave:

• Revisar: Coworker analiza cada interacción con el cliente, señalando posibles problemas y asegurando que no se pase nada por alto. Este exhaustivo proceso de revisión garantiza una garantía de calidad consistente.
• Resolver: El agente de IA recopila automáticamente evidencia relacionada con el fraude de los tickets, genera casos de disputa y los envía a las redes de pago y proveedores relevantes. Este proceso de resolución automatizado reduce significativamente la carga de trabajo de los equipos humanos.
• Actuar: Coworker realiza un seguimiento proactivo de los tickets para garantizar tiempos de resolución más rápidos. También realiza un seguimiento del cumplimiento y los SLA de control de calidad, garantizando el cumplimiento del 100% y una mejor experiencia del cliente (CX).

Características y Beneficios Clave

• Flujos de Trabajo de Back Office Automatizados: Coworker automatiza tareas repetitivas como las revisiones de control de calidad, las comprobaciones de fraude y la presentación de disputas, lo que permite a los equipos concentrarse en prioridades más críticas.
• Garantía de Calidad en Tiempo Real: Garantiza que el 100% de las interacciones con los clientes tengan garantía de calidad en tiempo real.
• Rendimiento Mejorado del Agente: Ayuda a mejorar el rendimiento del agente mediante el enrutamiento automático de los problemas de alto riesgo a los miembros del equipo apropiados, lo que reduce las escaladas.
• Monitoreo del Cumplimiento: Monitorea el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, los SLA y los plazos, garantizando el pleno cumplimiento.
• Gestión de Fraudes y Disputas: Automatiza la presentación y el seguimiento de las disputas de principio a fin.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Protege los datos con medidas de seguridad de nivel empresarial, incluido el cumplimiento de SOC 2, la preparación para el RGPD y el cifrado AES-256.

¿Por qué elegir Coworker?

• Mayor Eficiencia: Al automatizar las tareas de back office, Coworker aumenta significativamente la eficiencia operativa, permitiendo a los equipos manejar más volumen con menos recursos.
• Errores Reducidos: La precisión y la consistencia del agente de IA minimizan el riesgo de error humano, lo que lleva a resultados más precisos.
• Cumplimiento Mejorado: Con el monitoreo continuo y las comprobaciones de cumplimiento automatizadas, Coworker garantiza el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, reduciendo el riesgo de sanciones y multas.
• Experiencia del Cliente Mejorada: Los tiempos de resolución más rápidos y la garantía de calidad constante contribuyen a una mejor experiencia del cliente.

¿Para quién es Coworker?

Coworker está diseñado para equipos operativos, de cumplimiento y de garantía de calidad dentro de bancos, empresas fintech y otras instituciones financieras. Aborda las necesidades específicas de:

• Equipos de Operaciones: Agilización de los flujos de trabajo y reducción del esfuerzo manual.
• Equipos de Cumplimiento: Garantizar el cumplimiento de las regulaciones y mitigar los riesgos.
• Equipos de Garantía de Calidad: Mantener altos estándares de calidad de servicio.

Seguridad y Cumplimiento de Nivel Empresarial

Coworker prioriza la seguridad de los datos y el cumplimiento, ofreciendo:

• Preparación para el RGPD: Garantizar el cumplimiento de las regulaciones del RGPD.
• Cumplimiento de SOC II: Cumplir con los estándares SOC II para la seguridad de los datos.
• ISO 27001: Adherirse a los estándares ISO 27001 para la gestión de la seguridad de la información.

Al integrar Coworker en sus operaciones de back office, las empresas de servicios financieros pueden lograr mejoras significativas en eficiencia, cumplimiento y experiencia del cliente. Este agente de IA no solo automatiza las tareas críticas, sino que también proporciona información en tiempo real que impulsa una mejor toma de decisiones y planificación estratégica.