Chime V5

Chime V5: Revolucionando el soporte de TI, RR. HH. y ventas con AI en Microsoft Teams

Chime V5 es un servicio de asistencia de chat impulsado por AI diseñado para integrarse perfectamente con Microsoft Teams, ofreciendo una solución robusta para el soporte de TI, RR. HH. y ventas. Mejora la comunicación, agiliza los flujos de trabajo y mejora los tiempos de resolución, convirtiéndolo en un activo invaluable para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos de soporte.

¿Qué es Chime V5?

Chime V5 es una aplicación certificada por Microsoft 365 que proporciona un servicio de chat con AI para indexar archivos, buscar preguntas frecuentes, enrutar consultas a los agentes y conectarse con aplicaciones de emisión de tickets. Como una de las pocas aplicaciones que recibe esta certificación en la Tienda de Teams, Chime V5 garantiza que los datos y la privacidad estén adecuadamente seguros y protegidos dentro del entorno de Microsoft 365.

¿Cómo funciona Chime V5?

Chime V5 aprovecha Azure AI para proporcionar opciones de autoservicio y acelerar la resolución de problemas. Así es como funciona:

• Indexación de archivos y preguntas frecuentes: Chime V5 puede indexar archivos y preguntas frecuentes, lo que permite a los usuarios encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes.
• Enrutamiento inteligente: El servicio de chat impulsado por AI enruta las consultas a los agentes apropiados, asegurando que los usuarios reciban la ayuda que necesitan de inmediato.
• Integración de tickets: Chime V5 se integra con sistemas de emisión de tickets populares como JIRA, SolarWinds, ServiceNow y BossDesk, agilizando el proceso de soporte.

Características clave de Chime V5

• Integración con Microsoft Teams: Se integra perfectamente con Microsoft Teams, lo que permite a los usuarios acceder al soporte sin salir del entorno de Teams.
• Servicio de chat impulsado por AI: Indexa archivos, busca preguntas frecuentes y enruta las consultas a los agentes apropiados.
• Integración del sistema de emisión de tickets: Se conecta con aplicaciones de emisión de tickets como JIRA, SolarWinds y ServiceNow para agilizar los procesos de soporte.
• Cliente de chat web personalizable: Implemente un cliente de chat web personalizado en sitios web, incluido SharePoint, para mejorar la accesibilidad al soporte.
• Capacidades de autoservicio: Empodera a los empleados con opciones de autoservicio, reduciendo la carga sobre los agentes de soporte.
• Informes y análisis: Proporciona métricas, SLA y KPI para rastrear el rendimiento de los agentes y optimizar los procesos de soporte.
• Traducción de idiomas: La traducción de idiomas integrada ayuda a los agentes a comunicarse con los usuarios en diferentes idiomas.
• Tarjetas adaptables: Cree formularios y acciones personalizados utilizando la interfaz de arrastrar y soltar para Microsoft Adaptive Cards.

¿Por qué elegir Chime V5?

• Tiempo de resolución mejorado: Reduce el tiempo de resolución de problemas a través del autoservicio impulsado por AI y el enrutamiento eficiente de agentes.
• Mayor satisfacción del cliente: Mejora la satisfacción del cliente con un soporte rápido y preciso.
• Certificación de Microsoft 365: Garantiza que los datos y la privacidad estén adecuadamente seguros y protegidos dentro del entorno de Microsoft 365.
• Procesos de soporte optimizados: Se integra perfectamente con Microsoft Teams y los sistemas de emisión de tickets populares.
• Personalizable y flexible: Ofrece clientes de chat web personalizables y tarjetas adaptables para experiencias de soporte a medida.

¿Para quién es Chime V5?

Chime V5 está diseñado para:

• Equipos de soporte de TI: Agiliza los procesos de soporte de TI y mejora los tiempos de resolución.
• Departamentos de RR. HH.: Proporciona opciones de autoservicio para los empleados y reduce la carga sobre el personal de RR. HH..
• Equipos de ventas: Mejora la comunicación y la colaboración dentro de los equipos de ventas.
• Administradores de la mesa de ayuda: Ofrece informes y análisis para rastrear el rendimiento de los agentes y optimizar los procesos de soporte.

¿Cómo usar Chime V5?

1. Instalar a través de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams: Agregue Chime V5 a su entorno de Microsoft Teams.
2. Diseñar y crear un flujo de trabajo de chat de la mesa de ayuda: Personalice el flujo de trabajo de chat para satisfacer los requisitos de su organización.
3. Aprovechar AI y Azure Cognitive Services: Use opciones de autoservicio impulsadas por AI para resolver problemas rápidamente.
4. Conectarse con agentes en tiempo real: Conecte a los usuarios sin problemas con agentes en vivo en Microsoft Teams.

Éxito del cliente

"Nuestra tasa de resolución en la primera llamada aumentó en un 85%, y nuestro tiempo de resolución de problemas se redujo significativamente al usar el chat, donde los problemas que tardaban 24 horas en resolverse ahora se están cerrando en menos de 5 minutos." Global Pharmaceutical, Director of IT Support Services

Conclusión

Chime V5 es un potente servicio de asistencia de chat con AI que transforma el soporte de TI, RR. HH. y ventas dentro de Microsoft Teams. Con sus funciones impulsadas por AI, su perfecta integración y sus opciones personalizables, Chime V5 es la solución ideal para las organizaciones que buscan mejorar la comunicación, agilizar los flujos de trabajo y mejorar los tiempos de resolución. Regístrese para una evaluación gratuita hoy mismo y experimente los beneficios de Chime V5 de primera mano.